Les détaillants donnent la priorité aux expériences pour améliorer leur ROI.

Les détaillants donnent la priorité aux expériences pour améliorer leur ROI.

La personnalisation de la relation client transforme les méthodes de travail des grandes entreprises, et les aide à prendre une longueur d'avance. 

Pour les chefs de file de la grande distribution, l'expérience client est impérative. Les expériences riches améliorent les taux de satisfaction client et les résultats financiers. 

Les détaillants orientés expérience client misent beaucoup sur le ROI.

En 2018, nous avons demandé à Forrester Consulting d'évaluer l'impact de l'expérience client sur les performances métier dans plusieurs secteurs d'activité, dont celui de la grande distribution. Nous avons découvert que les chefs de file de ce secteur placent les clients au centre de chaque décision métier pour assurer leur satisfaction et leur fidélisation à long terme, garder une longueur d'avance sur la concurrence et, au final, améliorer leur retour sur investissement (ROI).

L'objectif de 82 % des détaillants est de gagner de nouveaux clients.

L'objectif de 82 % des détaillants est de gagner de nouveaux clients.

L'utilisation de l'expérience client pour acquérir de nouveaux clients et segments au cours des 12 prochains mois est la priorité des détaillants qui souhaitent augmenter leur ROI.

81 % des commerçants se concentrent sur l'augmentation immédiate du ROI.

81 % des commerçants se concentrent sur l'augmentation immédiate du ROI.

La solidité des entreprises dépend de leur ROI. Les géants du commerce de détail enregistrent des taux de croissance et des bénéfices nettement supérieurs en créant des expériences d'exception.

80 % des géants de la grande distribution suivent les commentaires des clients.

80 % des géants de la grande distribution suivent les commentaires des clients.

L'utilisation des données de chaque point de contact avec les clients aide les détaillants à améliorer leurs produits, services et ROI.

La sécurité et la confidentialité sont des préoccupations majeures pour les détaillants.

La sécurité et la confidentialité sont des préoccupations majeures pour les détaillants.

Les chefs de file du commerce de détail augmentent leur ROI en donnant la priorité aux expériences sûres pour leurs clients tout au long de leur parcours, avec du contenu personnalisé et sécurisé.

Lisez l'étude complète et découvrez comment l'amélioration des expériences de la grande distribution peut doper le ROI.

L'étude de Forrester Consulting révèle que les détaillants qui se concentrent sur la création d'expériences mémorables enregistrent un meilleur ROI que leurs concurrents. Pour en savoir plus, lisez le rapport The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Retail.

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