Les profils clients offrent des insights structurés qui émanent de la totalité des devices, canaux et sources de données, et facilitent la segmentation de votre audience à des fins de ciblage et de personnalisation.
Adobe est désigné leader dans le rapport « The Forrester Wave: Data Management Platforms ». Lire notre rapport ›
Les entreprises rencontrent des obstacles sur la voie de l’intelligence client.
Sources de données décousues.
Manque de données hors ligne fusionnées avec des canaux digitaux.
Silos de données dispersés.
Multiples technologies disparates.
Que sont quelques obstacles en comparaison de l'élaboration d’un profil client complet ?
La connaissance du client ne peut que s’améliorer grâce un profil client intégré constitué à partir de données connectées. Des outils évolués de gestion des identités couplés à une représentation graphique souple des appareils aident à mieux cerner vos clients, tous devices confondus.
L’orchestration cross-canal est simple et rapide à partir du moment où vous disposez de profils clients fiables pour l’ensemble des devices qui permettent de proposer la bonne expérience au bon moment.
Un profil client vous permet de créer et de proposer des messages, offres et contenus pertinents. Grâce à une visibilité accrue, vous personnalisez et ciblez des expériences qui comptent véritablement pour votre audience.
Les points de contact génèrent davantage de conversions, grâce à une vision claire et précise de vos clients et un identifiant commun assurant le suivi des comportements et des devices.
Adobe Audience Manager fait le lien entre les données extraites des canaux en ligne et hors ligne, en fusionnant les points de contact, les préférences et les caractéristiques dans un profil unique. Des outils marketing intégrés vous permettent de cibler ce profil à l’aide de messages cross-canal personnalisés qui feront mouche.
Les grandes marques fidélisent les clients grâce aux insights tirés d’Adobe Audience Manager.
« Vous connaissez mieux vos clients…et êtes en mesure de les cibler avec des messages spécifiques et personnalisés. »
— Shelley Wise, directrice du marketing de marque, Princess Cruises
« Nous passons d’un mode de communication axé sur la marque...à un mode de communication davantage centré sur l’humain. »
— Lukas Kircher, fondateur et associé, C3 Creative Code and Content GmbH
Quelles sources de données peuvent être exploitées pour créer un profil client unifié ?
Des données issues du web analytics, de campagnes publicitaires, d’e-mails, de CRM, de transactions en magasin, de centres d’appels, de l’IoT, de décodeurs ainsi que d’autres sources sont intégrées pour créer des profils clients sur la plateforme DMP Adobe Audience Manager.
L’actualisation d’un profil client s’opère-t-elle automatiquement avec l’arrivée de nouvelles données ?
Oui. Adobe Experience Cloud actualise continuellement les profils clients en temps réel afin de tenir compte des dernières interactions en date et de l’utilisation des devices.
Puis-je rattacher des devices à un profil si l’utilisateur ne s’est pas identifié sur un site ?
Adobe Audience Manager étant intégré à Device Co-Op, vous pouvez identifier les clients via un réseau partagé de données protégées sur les utilisateurs facilitant l’authentification de leurs identités.
Quels attributs puis-je cibler au moyen d’un profil client ?
Adobe Audience Manager propose des fonctionnalités axées sur la connaissance des audiences qui vous permettent d’opérer un classement par âge, sexe, affinités, formation, situation géographique, et bien plus encore.
Pouvons-nous partager des profils avec d’autres équipes marketing ?
Oui. Vous pouvez classer des types de client par catégories d’audience et les partager entre toutes les solutions Adobe Experience Cloud. Ainsi, les équipes en charge des réseaux sociaux, du référencement, de la publicité et autres partageront toutes la même vue.
Puis-je étoffer mon profil client constitué de données propriétaires avec d’autres sources de données ?
Oui. Vous pouvez charger et structurer des données de deuxième et de troisième niveaux afin de livrer des insights précis sur vos clients.