La personnalisation des sites web peut vous aider à proposer des expériences individualisées aux visiteurs en vous basant sur leurs données et leur comportement. Offrez aux visiteurs des expériences uniques, spécialement conçues pour répondre à leurs besoins et leurs désirs, plutôt qu'une expérience statique et générique.
Bien que vous compreniez la valeur de la personnalisation des sites web, plusieurs difficultés pourraient compromettre le succès de votre implémentation.
Manque de technologies de personnalisation adaptées.
Mesure de l'impact de la personnalisation.
Données disséminées.
Gestion cloisonnée du contenu et des canaux.
Malgré les défis de la personnalisation, vous pouvez implémenter une stratégie de personnalisation des sites web présentant plusieurs avantages pour votre entreprise et vos audiences.
Les visiteurs des sites web sont plus susceptibles d'interagir rapidement et durablement lorsqu'on leur présente du contenu et des offres personnalisés. Au fil des interactions, vous disposez de données plus détaillées pour renforcer la personnalisation.
Le contenu et les offres personnalisés sont plus attrayants pour les consommateurs et offrent une meilleure expérience, ce qui se traduit par une réduction des taux de rebond et d'abandon, et par une augmentation du temps passé sur le site.
Les sites offrant des expériences personnalisées transforment plus rapidement les prospects en clients (avec du contenu qui augmente davantage les taux de conversion) que ceux qui proposent une expérience ordinaire.
En personnalisant l'expérience du site web, vous pouvez améliorer la satisfaction, la confiance et la valeur client.
Adobe Target vous permet de tester, cibler, mesurer et optimiser les expériences web personnalisées. Vous pouvez également les diffuser sur ordinateur et appareils mobiles pour augmenter le retour sur investissement, améliorer les indicateurs d'interaction et générer davantage de revenus tout au long du cycle de vie des clients.
Découvrez comment Adobe aide les marques actuelles à créer des expériences personnalisées complètes.
« Nous avons pu identifier les problèmes auxquels étaient confrontés les clients et les résoudre avec Adobe Target. »
— Giles Richardson,
responsable de l'analytics de la banque directe, Royal Bank of Scotland
« En matière de conversions, nous sommes passés de 17 à 200 %. »
— Trisha Martinez,
responsable des opérations de marketing digital, Ford
Pourquoi la personnalisation des sites web est-elle si importante ?
Les consommateurs s'attendent à des expériences personnalisées à partir de fils d'actualité, de réseaux sociaux et de canaux vidéo. Vous devez répondre à ces mêmes attentes en tout lieu pour garantir la satisfaction client et réduire l'attrition.
Comment fonctionne la personnalisation des sites web ?
Vous pouvez utiliser des outils marketing intégrés pour fournir du contenu unique et ciblé à vos clients. Il vous suffit pour cela d'appliquer des méthodes automatisées ou régies par des règles, fondées sur des profils d'audience et des indicateurs basés sur l'analytics.
La personnalisation peut-elle être automatisée ?
Oui. Adobe Target offre des fonctionnalités de test et de ciblage automatisées et optimisées par l'auto-apprentissage qui exécutent facilement les tests A/B, le merchandising basé sur la recherche et l'optimisation de l'expérience mobile.
Quelle est la clé du succès de la personnalisation ?
Les campagnes de personnalisation efficaces s'appuient sur des données anonymes et vérifiées provenant d'outils d'analytics ou d'optimisation, de bases de données de partenaires et de fournisseurs de données tiers.
Comment savoir si la personnalisation est réussie ?
Vous pouvez généralement utiliser des indicateurs tels que les taux de conversion, d'abandon de panier, de rebond et de clics pour évaluer le succès des campagnes de personnalisation. Les marques peuvent également choisir de suivre des indicateurs de performance clés répondant à des besoins spécifiques.
Comment personnaliser des expériences pour les visiteurs anonymes ?
Vous pouvez utiliser des données contextuelles, telles qu'un moteur de recherche, une source de recommandation, une adresse IP et un device. Les meilleures solutions peuvent créer des profils utilisateur anonymes, du premier contact aux interactions digitales suivantes.