Acquisition de clients.
Dopez votre croissance avec la vitesse digitale.
Vous avez besoin d’attirer de nouveaux clients — sans augmentation de budget.
Dans la plupart des secteurs d'activité, le coût moyen d'acquisition des nouveaux clients continue de croître, malgré les nombreux moyens disponibles pour les cibler. Vous devez optimiser vos campagnes digitales pour étoffer votre clientèle, en attirant de nouveaux clients mais aussi des comptes à fort potentiel. Lorsqu'on vous presse d'améliorer les résultats sur les canaux numériques, vous vous dites :
« J'ai besoin de données client plus précises pour la génération de leads et le reciblage. » Vous avez besoin d'intégrer les enseignements tirés des données des campagnes pour créer des expériences personnalisées susceptibles d'attirer des prospects à fort potentiel.
« Je dois personnaliser et cibler mes publicités sur d'autres sites avec les messages que j'utiliserais sur mon propre site. » Lorsque vous vous trouvez dans l'incapacité de boucler efficacement la boucle entre la publicité hors site et les messages personnalisés sur site, l'acquisition de nouveaux clients en pâtit.
« Pour optimiser mon retour sur investissement, j'ai besoin d'un modèle d'attribution capable d'identifier comment j'ai acquis mes meilleurs clients. » Le nombre de conversions augmente, mais si vous ne connaissez pas les déclencheurs les plus fiables, vous continuerez à jouer à la roulette avec votre budget marketing.
Cinq défis qui vous empêchent d'attirer les meilleurs clients
Vous ne pouvez pas exploiter les informations client pour la publicité hors site.
Vous n’avez pas les capacités suffisantes pour recibler les clients qui ne se convertissent pas.
Vous ne parvenez pas à boucler la boucle entre vos messages hors site et sur site pour offrir des expériences personnalisées.
Vous manquez de visibilité sur les actions relatives au display, aux moteurs de recherche et aux réseaux sociaux, et sur les synergies entre ces canaux.
Vous avez du mal à faire preuve de pertinence lorsque vos clients agissent, en raison du manque de connexion entre les technologies.
Pour attirer davantage de clients, pensez aux données.
Des données client intégrées et accessibles peuvent vous aider à trouver de nouvelles audiences semblables à vos clients actuels. Toutefois, nombre de marketeurs rencontrent des problèmes avec les données et les technologies :
66 % reconnaissent rencontrer des problèmes avec leurs propres données — elles sont inexactes, obsolètes ou contradictoires.
51 % affirment rencontrer des problèmes avec les technologies marketing — elles ralentissent la mise en correspondance des données, offrent des fonctionnalités insuffisantes ou sont déconnectées.
Acquisition Evolved Adobe, février 2017
La solution
Découvrez comment exploiter les indices que les clients sèment autour d'eux.
Décélération de l'acquisition/accélération de l'acquisition.
La décélération de l'acquisition se produit lorsque les données client recueillies via les canaux numériques ne sont pas utilisées pour la publicité et que les capacités de reciblage sont limitées et obsolètes. Lorsque vous ne pouvez pas attribuer efficacement l'impact aux canaux de médias payants, tels que les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et le display, le retour sur investissement des canaux numériques diminue considérablement.
ou.
L'accélération de l'acquisition est la capacité à mobiliser les clients à fort potentiel plus rapidement et à moindre coût, où qu'ils se trouvent. Vous enrichirez les segments d'audience avec des données comportementales issues de plusieurs canaux. Vous pourrez également attribuer les conversions aux canaux appropriés en temps réel, ce qui renforcera la mobilisation et augmentera le taux de conversion.
Acquisition de clients = Renforcer votre capacité à inciter un plus grand nombre de personnes ciblées à effectuer une transaction en recueillant des données sur leur comportement en ligne, en créant des segments d'audience à fort potentiel tout au long de leur durée de vie et en lançant des offres cross-canal dynamiques.
Les meilleures marques développent constamment leur clientèle grâce à un flux continu de nouveaux clients. Accélérez l’acquisition de clients en :
Ciblant des segments d'audience unifiés à partir de plusieurs sources de données.
Suivant les comportements digitaux pour enrichir vos segments d'audience et améliorer le ciblage.
Diffusant des publicités dynamiques sur des sites tiers et en bouclant la boucle avec des messages personnalisés sur votre propre site.
Attribuant l'impact pour optimiser votre budget sur tous les canaux.
L'atout Adobe
Attirez davantage de clients avec Adobe.
Nous sommes conscients que l'avenir de toute entreprise florissante dépend de sa capacité à acquérir de nouveaux clients à fort potentiel sans investir plus que nécessaire.
En vous proposant de démarrer avec la plate-forme d'analytics adéquate, nous pouvons vous aider à identifier les visiteurs nouveaux ou anonymes de vos sites. Des technologies d'analyse vous permettent de collecter des données sur les caractéristiques et comportements de ces visiteurs afin de mieux les identifier et de connaître leurs préférences.
Quatre étapes pour identifier plus rapidement les prospects qualifiés
RECUEILLIR
des données sur les comportements en ligne et les utiliser pour créer des segments et des offres.
CRÉER
des segments d'audience à partir de vos données unifiées et enrichies.
PROPOSER
les offres adaptées en temps réel sur tous les canaux.
BOUCLER LA BOUCLE
en mettant en correspondance les publicités hors site et les messages sur site afin d'offrir une expérience personnalisée.
Nous vous aidons à créer et enrichir des segments d'audience à partir des données collectées — comportement web, solutions de gestion de la relation client et autres sources. Une fois ces données associées dans votre plate-forme de gestion des données, vous pouvez constituer des segments d'audience pour un ciblage plus précis. La segmentation des clients vous aide à proposer des offres dynamiques à la bonne audience pour améliorer la personnalisation de l'expérience.
Enfin, vous pouvez boucler le processus grâce à la personnalisation sur site — en utilisant des systèmes de ciblage basés sur des règles qui mettent automatiquement le contenu pertinent en correspondance avec les ID d'audience — et fournir une réponse plus rapide à grande échelle.
Témoignage
Accueil de nouveaux clients.
La compagnie aérienne canadienne WestJet estime que sa philosophie — « Ce n'est pas parce que vous payez moins cher que vous êtes moins bien servi. » — devrait aussi s'appliquer à sa stratégie d'acquisition de clients. Grâce aux solutions Adobe, WestJet optimise son budget pour s’adresser à ses clients au travers de publicités pertinentes qui favorisent les conversions, améliorent les expériences en ligne et les redirigent directement vers son site.
« Comme nous avons une idée précise de l'efficacité de nos campagnes, nous savons lesquelles sont les meilleures pour inciter les clients à réserver sur notre site web plutôt que sur d'autres canaux. »
Ahmed Elemam
Analyste digital senior, WestJet
Les stratégies d'acquisition de clients optimisées par Adobe ont permis à WestJet d'obtenir les résultats suivants :
- Réduction de 40 % du temps consacré au référencement payant
- Réduction de 14 % des coûts totaux des campagnes de fin de semaine
- Augmentation du nombre de conversions grâce à la personnalisation du contenu et au reciblage des campagnes
- Compréhension des attentes des clients sur la base des données cross-canal
Attirez plus rapidement les meilleurs clients.
Nous vous aidons à convertir et fidéliser les comptes à fort potentiel. Les segments d'audience distincts formés à partir de sources de données intégrées vous permettent de créer du contenu attrayant pour les canaux optimaux. Et comme la chaîne des événements est entièrement gérée dans des solutions Adobe natives, vous bénéficiez d’une expérience fluide inégalée sur le marché. Non seulement vous accélérerez vos stratégies digitales d'acquisition de clients, mais vous pourrez aussi gérer les coûts en attribuant la réussite aux sources adéquates.
Vous améliorez la qualité des nouveaux comptes en ciblant des jeux de données combinés.
Vous augmentez les taux de conversion en adaptant les messages au comportement.
Vous optimisez votre budget marketing grâce à une attribution appropriée.