Data marketing | Adobe Analytics Cloud

Dell avait besoin de regrouper l'ensemble de ses données pour mieux comprendre ses utilisateurs et déployer de meilleures expériences. Découvrez comment l'entreprise tire parti de l'analytics enrichi pour optimiser le parcours client sur différents terminaux et diffuser des expériences sophistiquées à chaque point de contact.

Le marketing nécessite une vision à 360 degrés.

Vos clients attendent de vous que vous les connaissiez, ainsi que leurs centres d'intérêt, quels que soient leurs modes d'interaction avec vous. Si les enseignements étaient au début tirés du web analytics, il est désormais possible d'obtenir une vue à 360 degrés de chaque client grâce aux données collectées à la fois en ligne et hors ligne. Les données orientées client vous aident à comprendre chaque parcours dans son intégralité et à proposer des expériences parfaitement adaptées aux besoins et préférences de chacun.

Les données sans analyse appartiennent au passé.

Aujourd'hui, il ne suffit plus de réagir. Les clients attendent de vous que vous anticipiez. Face à l'imprévisibilité grandissante des clients, les marketeurs doivent s'appuyer sur des solutions capables de s’adapter à l’évolution des comportements. Une analyse client d’un nouveau type est apparue. Elle associe l’analyse et l’intelligence artificielle. Elle observe comment les clients interagissent avec votre marque, leurs comportements et tendances, puis anticipe leurs besoins pour que vous adaptiez vos interactions en conséquence, y compris automatiquement.

Des enseignements pour alimenter les optimisations.

Si les attentes des consommateurs sont à la hausse, celles des différents intervenants ne sont pas en reste. La centralisation des données afin de favoriser l'accès aux connaissances dans toute l'entreprise est essentielle pour identifier le meilleur chemin, les meilleures expériences et les stratégies commerciales les plus compétitives. Les membres de l'équipe doivent pouvoir tirer des enseignements précis sans l'aide de spécialistes des données. Vous devez pouvoir interpréter facilement les performances et les taux de conversion, afin d'optimiser en continu chaque étape du parcours client en fonction d'indicateurs de performance clés.

Désormais, les prévisions sont fiables à 100 %.

Avec Adobe, vous pouvez repousser les limites des données. Au-delà de l'analyse marketing, associez des enseignements précis et une intelligence artificielle capable de répondre aux questions qui ne sont pas posées. Le data marketing ne se limite plus à fournir des expériences pertinentes. Il est désormais totalement intégré et prédictif. Proposez à vos clients des expériences s'appuyant sur les enseignements tirés de toutes leurs interactions. Ils auront ainsi l'impression que vous lisez dans leurs pensées.

Vos clients vous apprécient déjà. Faites en sorte qu'ils vous aiment.

Consultez notre guide On Love and Data pour mieux comprendre les besoins de vos clients et pérenniser ainsi votre relation.

Laissez les données dynamiser vos expériences.

Quel que soit votre secteur d'activité, les données augmentent votre capacité à mobiliser les clients. Découvrez les avantages du data marketing dans différents secteurs.