Empruntez chaque parcours client.  

Les volumes de données à disposition sont gigantesques. Or, si vous savez ce que vous cherchez, vous réussissez à mieux connaître vos clients, à déterminer à quelle étape de leur parcours ils se trouvent, et à définir les meilleurs moyens d’échanger efficacement avec eux. Avec force détails.

Utiliser les données adéquates pour orienter le parcours de votre client.

Jamais le parcours client n’a été aussi complexe. Les consommateurs jonglent entre les canaux, souvent à plusieurs reprises, avant que la conversion qui fera d’eux des clients ne s’opère. Pour autant, ils ne raisonnent pas en termes de canaux, à moins que vous ne les y obligiez. Ils savent très bien ce qu'ils veulent et ils emprunteront le chemin qui leur semble le plus logique pour arriver à leurs fins.  Par conséquent, pour les mobiliser et les fidéliser dans la durée, vous devez maîtriser leur parcours individuel de manière à créer une expérience donnant une impression d’unicité et de fluidité dans les interactions, quand bien même ces dernières se déroulent sur différents canaux.

Il y a fort à parier que, dans votre cas, le problème ne réside pas dans la disponibilité des données. Sans doute en possédez-vous énormément — peut-être même jusqu’à ne plus savoir qu’en faire. Le problème est plutôt d’identifier les données importantes et de savoir en tirer les bons enseignements pour améliorer les interactions avec vos clients. Car il s’agit de leur établir un parcours personnalisé, sans embûches, qui les ramènera toujours et encore vers votre marque.

S’agissant de ce parcours client, ce ne sont pas les données proprement dites qui sont au cœur du dilemme, mais leur dissémination. Peut-être ne disposez-vous pas des outils permettant d’agir sur les informations cross-canal. À force d’utiliser des outils marketing inefficaces et décousus pour gérer chacun des canaux constitutifs de l’expérience client, vous cloisonnez vos informations marketing. Résultat : il est extrêmement difficile de créer une expérience de marque globale, à la fois utile et attrayante, pour vos clients. L’expérience en pâtit, la conversion et la fidélisation des clients aussi.

Adobe peut vous aider.

Nous sommes convaincus que la création d’un parcours client fluide exige de connaître parfaitement ce dernier. Autrement dit, il s’agit de suivre le client à la trace afin de savoir ce qu’il fait et où, un peu comme un compagnon de voyage qui serait à ses côtés durant ses interactions avec votre marque. 

Adobe Campaign vous aide à créer des profils clients à partir des données recueillies sur la totalité de vos canaux. Grâce à ces profils, vous pouvez orchestrer des campagnes sur les canaux en ligne (e-mails, web et mobiles), mais aussi hors ligne (mailing direct ou centre d’appels). En faisant le lien entre la totalité de vos canaux marketing, vous êtes à même de personnaliser les différents parcours que chaque client empruntera pour leur donner du sens. En vous souciant ainsi de leurs besoins, vous les mobiliserez et les fidéliserez davantage.

« La réussite dont je suis probablement le plus fier ? Mon équipe. C’est elle, la vedette. Avec l’aide d’Adobe Campaign, nous avons transformé notre fonction marketing pour l’axer sur l’expérience »

Saul Lopes, responsable du cycle de vie client, Virgin Holidays

Fonctionnalités liées au parcours client

Gestion de campagnes

Concevez, exécutez et personnalisez vos actions marketing sur l’ensemble des canaux, en optimisant les expériences client sur chaque équipement et chaque point de contact.

Profils clients

Tirez parti des profils clients pour compléter ou enrichir vos données de campagne en ajoutant de nouveaux attributs ou de nouvelles tables aux enregistrements.

Preference centers

Set up preference centers to make adjustments based on your customers interests and preferences. This helps you enrich customer profiles and manage contact fatigue.

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Voyons ce qu'Adobe Campaign peut apporter à votre entreprise.

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