Éclipsez vos concurrents en misant sur une gestion moderne de vos données.

Découvrez à quel point les plates-formes de DMP ont évolué afin d'aider les entreprises à unifier leurs données et à créer des expériences client personnalisées à forte valeur ajoutée.

Face à des clients de plus en plus avertis, il est essentiel d'offrir des expériences en ligne hautement pertinentes et personnalisées — à tout moment et sur l'ensemble des canaux et appareils. La solution réside dans les données. Mais pas seulement. Il vous faut également un logiciel de gestion des données capable de les rassembler toutes. Et pour comprendre vos clients et demeurer pertinent, vous devez adopter un système permettant de faire le lien entre les informations des clients anonymes et authentifiés.

des entreprises utilisent actuellement une plate-forme DMP.

C'est là que les plates-formes DMP (Data Management Platform) interviennent. 

D'après l'étude réalisée par Gartner en 2017 sur les technologies marketing, plus de 50 % des grandes entreprises font aujourd'hui appel à une plate-forme DMP. 

Avec la bonne plate-forme DMP, vous pouvez fédérer des données de différentes sources et les transformer en informations exploitables sur le comportement de vos segments de clientèle. 

Et aujourd'hui, avec les nouvelles plates-formes DMP qui utilisent et intègrent les données issues d'autres systèmes — y compris des plates-formes de données client (CDP, Customer Data Platform) et de gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management) —, vous pouvez littéralement relier les données entre elles.

Découvrez comment Shelley Wise, directrice marketing de la marque chez Princess Cruises, exploite le potentiel des données à l'aide d'Audience Manager pour améliorer les expériences et optimiser les campagnes.

Connecter le parcours client.

Lorsqu'un client visite votre site web, votre équipe web recueille des données sur cette visite et suit l'utilisateur avec des cookies, votre équipe e-mail collecte des données d'inscription et enregistre sa réactivité au contenu, votre équipe e-commerce récupère des données sur sa transaction et votre équipe médias sociaux prend note de son avis. Cet exemple simple, composé de quatre points de contact seulement, illustre très clairement le danger du travail cloisonné. Sans compter que les données fragmentées rendent impossible toute harmonisation de l'expérience client. 

La plate-forme DMP est précisément destinée à résoudre ces problématiques.

La valeur ajoutée des plates-formes DMP.

Une plate-forme DMP est un outil de gestion du cycle de vie des données, conçu pour compléter d'autres systèmes, comme votre plate-forme CDP.  À l'origine, son rôle était d'accroître l'efficacité de l'achat de médias. La plate-forme DMP prenait les données d'audience de premier niveau et les données de campagnes, puis les enrichissait avec des données de deuxième niveau émanant de partenaires médias, ainsi qu'avec des données comportementales anonymes achetées auprès de tiers.  Depuis, son rôle s'est étoffé pour englober la création d'une vue unifiée des clients de l'entreprise reposant sur toutes ces données, et pour segmenter les profils correspondants afin d'optimiser le ciblage.  Les informations tirées de ces données sont partagées à l'échelle de l'entreprise et se traduisent par des actions en temps réel. Et chaque itération est une occasion de plus pour la plate-forme DMP d'ajouter des données, pour une personnalisation et un ciblage accrus.

Regrouper les données issues de toute l'entreprise pour alimenter la plate-forme DMP incite les gens à réfléchir de manière globale. Ils apprennent à mieux collaborer et à élargir leur vision. Couplée à l'analytics, une plate-forme DMP devient un outil encore plus performant pour la modélisation d'attribution. En exploitant les données issues de l'intégralité du parcours client, vous pouvez optimiser les budgets alloués pour l'ensemble de vos canaux.

Les données impliquent une certaine responsabilité, surtout à l'ère post-RGPD. En consolidant vos données par le biais d'une plate-forme DMP, vous assurez votre conformité à chaque instant. De plus, quand vous préparez votre entreprise et vos données pour une plate-forme DMP, vous préparez également le terrain pour l'automatisation pilotée par l'IA.

« Ils apprennent à mieux collaborer et à élargir leur vision. »

— Thomas Vaarten, Directeur du digital, A.S. Adventure

Les plates-formes DMP à l'œuvre.

« La plate-forme DMP doit évoluer pour devenir la pièce maîtresse d'où émanera la communication avec un client, tous services confondus. »

— Thomas Vaarten, Directeur du digital, A.S. Adventure

Les plates-formes DMP séduisent pour de nombreuses raisons. Véritable référence sur le marché, la plate-forme DMP d'Adobe, Audience Manager, a aidé nombre d'entreprises à intégrer les données issues de leur pile marketing pour se forger une vision globale de leur clientèle et améliorer l'expérience client.

D'après l'étude de Forrester The Total Economic Impact of Adobe Analytics and Adobe Audience Manager, les entreprises enregistrent 210 % de retour sur investissement et 42 % d'augmentation des montées en gamme. Ces chiffres révèlent clairement la valeur ajoutée d'Adobe Audience Manager.

Le groupe médias britannique Sky souhaitait éviter de bombarder ses abonnés d'annonces d'acquisition en ligne. Il a donc fait appel à une plate-forme DMP pour améliorer l'expérience client et optimiser ses dépenses médias.

« L'identification de ces clients et leur exclusion de nos activités de prospection n'ont pas simplement dopé l'efficacité ; elles ont également eu pour effet d'améliorer nos indicateurs de marque », explique Sandy Ghuman, consultante en outils de ciblage d'audience chez Sky. « Être capable d'identifier nos clients en ligne, là où ils se trouvent, nous a également permis de personnaliser leur expérience digitale. »

L'enseigne belge A.S. Adventure souhaitait adopter une plate-forme DMP pour valoriser son portefeuille de clients et rentabiliser au maximum ses investissements. Avec une grande variété de systèmes déjà en place, elle a réussi à regrouper les données dans une vue unifiée des clients. Elle a créé des segments intelligents qui ont ensuite servi de fondation au reste de ses systèmes — et communications.

Et pour Thomas Vaarten, directeur du digital d'A.S. Adventure, une plate-forme DMP peut aller beaucoup plus loin : « La plate-forme DMP doit évoluer pour devenir la pièce maîtresse d'où émanera la communication avec un client, tous services confondus. » Une plate-forme de gestion des données donne toute sa mesure lorsqu'elle sert de base à une activité orientée client.  En plus de donner aux entreprises les moyens de segmenter leur audience à l'aide de techniques à la fois simples et élaborées, elle supprime les cloisonnements organisationnels et les silos de données.  Combinée aux systèmes déjà en place (CDP, par exemple), elle offre une vision plus unifiée et plus complète du client. Et elle force tous les collaborateurs de l'entreprise à penser à leur impact sur l'expérience client. 

Consultez le rapport Évolution de l'approche DMP pour en savoir plus sur la manière dont une plate-forme DMP moderne peut contribuer à améliorer l'expérience client.

Adobe peut vous aider.

Adobe Audience Manager permet de transformer directement les données fragmentées, recueillies sur différents canaux ou appareils, en informations utiles sur les audiences.