Comprenez l'importance de vos données.
Apprenez à les protéger.

Découvrez comment tirer un maximum d’enseignements de vos données client et bénéficiez de conseils qui vous aideront à devenir une entreprise orientée données misant sur l’analytics client.

L’un des critères de réussite d’une entreprise est la façon dont elle exploite et gère ses données. Les entreprises qui placent les données — notamment leurs données propriétaires — au cœur de leurs opérations enregistrent des résultats significatifs. Que ce soit en termes de chiffre d’affaires, d’efficacité, de fidélité des clients, de bénéfices ou de capitalisation boursière.  Et grâce à Adobe Analytics, la solution d’intelligence client d’Adobe, vous avez toutes les cartes en main pour parvenir à ce résultat. En intégrant vos données et en offrant de puissantes fonctions d’attribution et d’analyse prédictive, cette solution fait en effet des informations — et des actions — la clé de tout. 

Pour réussir, une entreprise doit prendre conscience du fait que les données n'ont d'intérêt que lorsqu'elles sont exploitées. En instaurant une culture de la gestion des données là où ces dernières ont particulièrement d’importance, on parvient à briser les silos — au niveau des services et des données. Les collaborateurs sont incités à partager leurs précieuses données dans toute l'entreprise. Par ailleurs, les gains d'efficacité et les workflows simplifiés permettent à 10 employés de se refocaliser sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Avec Adobe Analytics, les chiffres parlent d’eux-mêmes. Les entreprises qui font appel à cette solution enregistrent un retour sur investissement de 224 % et un taux de conversion en hausse de 13 %.

Adobe Analytics assure un retour sur investissement de 224 %. 

Total Economic Impact™ : incidences d’Adobe Analytics et d’Adobe Audience Manager

Les résultats de cette mise en avant des données sont frappants. Les entreprises qui collectent, gèrent et exploitent des données réussissent beaucoup mieux que celles qui privilégient les actifs corporels. Il faut dire que la valeur d'une entreprise dépend généralement de la valeur de ces actifs. Toutefois, si l'on regarde le classement Forbes des marques les plus puissantes au monde, on constate que l'inverse est désormais vrai. Les grands noms de l’industrie comme GE et Toyota sont évalués entre 0,5 et 4,5 fois la valeur de leurs actifs corporels, et les entreprises digitales comme Google, Facebook et Amazon à 10 fois. Et pour Facebook, le ratio grimpe à 34,5 ! 

Ce sont les actifs incorporels détenus par ces entreprises qui font la différence. À savoir leurs données

Découvrez les données sous un autre angle.

La première étape consiste à envisager les données autrement. À reconnaître leur importance et à agir en conséquence. Il s'agit pour cela de savoir quelles données sont collectées dans l’entreprise tout entière, où elles sont stockées et dans quels formats, ce qui n’est pas aussi simple qu’il y paraît. Il est certes facile d’acquérir des solutions logicielles à moindre coût, mais c’est souvent au mépris de toute stratégie ou supervision centralisée. Les problèmes se résolvent rapidement, mais l'intégration est loin d'être parfaite. Des silos risquent de se former.

Devenir une entreprise orientée données revient quasiment à briser les silos — souvent par le jeu des logiciels d’intelligence client. Commencez par rapprocher vos sources de données avec d’autres services susceptibles d'en bénéficier. Une fois que ces derniers auront perçu l'intérêt de vos données, ils seront plus enclins à partager les leurs. Lorsque vous tentez de déterminer quelles données sont collectées, il est important de se demander comment elles le sont. Le contexte joue un rôle clé dans l'étape suivante du processus. Vous devez fédérer vos données afin qu’elles puissent être analysées et créer de la valeur.

Il est également indispensable de manipuler les données collectées avec prudence. Suite à l’entrée en vigueur en 2018 du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, les amendes infligées en cas d'infraction ont augmenté. Mais ce n’est rien comparé aux éventuelles répercussions sur votre image de marque et la confiance des clients.

Adobe Analytics augmente les taux de conversion de 13 %. 

Total Economic Impact™ : incidences d’Adobe Analytics et d’Adobe Audience Manager

Décodez la valeur de vos données.

La valeur des données change au fil des années. À l’origine, les données ne servaient qu’à étudier les résultats d’une campagne. On parlait alors d'analyse descriptive. Aujourd'hui, grâce aux énormes volumes de données dont elles disposent, les entreprises peuvent se lancer dans l'analyse prédictive. Elles peuvent se faire une idée assez précise de l’impact d'une initiative ou d'un message marketing particulier. Et grâce à l’analyse à grande vitesse, elles peuvent savoir en temps réel ce qui déclenche tel ou tel comportement chez un client à une étape précise de son parcours. Prenons l'exemple d’Amazon. En examinant les schémas d'achat de leurs clients, ils peuvent établir des comparaisons avec des transactions similaires, puis formuler des recommandations sur mesure pour un futur achat potentiel.

Méfiez-vous des jardins clos.

Protéger ses données client ne consiste pas seulement à ne pas les exposer aux piratages. Le but est aussi de restreindre leur accès par des entreprises tierces bien conscientes de leur utilité et de leur valeur. Résultat : les entreprises font face à un vrai dilemme concernant une collaboration avec les fameuses plates-formes digitales, comme Facebook, LinkedIn et Google. D’un côté, ces plates-formes ont une portée phénoménale, et les données qu'elles collectent sur leurs utilisateurs leur permettent de diffuser des publicités extrêmement ciblées. D'un autre côté, elles conservent jalousement toutes les données recueillies, d'où l'expression « jardins clos ». Elles produisent des rapports consolidés pour leurs clients, qui ne bénéficient cependant pas de la richesse des données générées sur leur propre clientèle effective et potentielle.

Les jardins clos tirent financièrement profit des données qu’ils collectent sur les parcours de vos clients.

L'impact est double. Premièrement, si un client a interagi avec votre marque au sein d’un jardin clos, vous n’avez accès à aucune des données relatives à cette interaction. Résultat : une expérience décousue, incohérente et désagréable pour votre client. Deuxièmement, les jardins clos vendent leurs services à quiconque est prêt à payer. Vos concurrents peuvent donc tout à fait cibler ceux qui s'intéressent à vos produits et services, et leur faire des offres alternatives via les solutions publicitaires des jardins clos.

De fait, les jardins clos tirent financièrement profit des données qu’ils collectent sur les parcours de vos clients. 

Être propriétaire de ses données.

Une chose est claire : il n'y a rien à gagner à passer par les jardins clos. Mais plus vous collectez de données, mieux vous cernez les comportements de vos clients.  Et si vous pouvez vous appuyer sur un programme d'intelligence client, vous êtes même en mesure d'anticiper ces comportements. Vous pouvez alors vous adresser aux clients avec les types de messages les plus porteurs de valeur ajoutée pour vous deux. Si vous êtes propriétaire de vos données client, vous pouvez les mettre à disposition de tout collaborateur de l’entreprise susceptible d’en faire usage. Vous pouvez ensuite prendre part à l'expérience vécue par le client avec votre marque. Une fois que votre solution d’analytics est en place et que l’entreprise tout entière s’appuie sur la même vue unifiée du client, chaque interaction client est ressentie comme cohérente et harmonieuse.

C'est ce qui fait la spécificité des expériences client proposées par les plus grandes marques au monde.

Le moment est venu de prendre conscience de l'impact que peut avoir une stratégie de données plus intelligente et avisée sur votre activité. Pour tout savoir sur votre nouvelle stratégie de données, lisez le rapport Put Data at the Centre of Your Business (Placez les données au cœur de votre activité).

Adobe peut vous aider.

Pour déployer des expériences d’exception, vous avez besoin d’informations claires et rapidement exploitables, ce qui implique de dépasser le stade de la simple collecte de données au profit d’une véritable intelligence client. La solution d'analyse de pointe d'Adobe est là pour vous aider.