Une communication qui fait grandir.

La façon dont vous vous projetez sur les autres influence grandement votre trajectoire professionnelle. Avec cette série, nous vous invitons à suivre votre voie afin d'atteindre l'harmonie interne et externe. Établir des relations stratégiques avec diverses parties prenantes de votre vie et de votre travail, telles que les collègues, les clients et même des partenaires. Apprenez à résoudre de façon créative les problèmes, gérez votre stress et améliorez votre gestion du temps.

Compétences relationnelles

Catalogue des compétences relationnelles


Série Compétences verbales assertives (26 minutes)

Vous avez du mal à dire non ? Vous ressentez le besoin de plaire à tout le monde ? Vous avez du mal à être ferme et direct ? Vous avez des difficultés à exprimer votre colère ou votre déception ? Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, alors ce cours est pour vous.

Une communication saine (26 minutes)

La communication sur le lieu de travail se fait de nombreuses façons. Les échanges en face à face, par téléphone ou par courriers électroniques, sont standard pour la plupart des organisations. Dans de nombreuses entreprises, les chats, la messagerie instantanée (IM) et l'envoi de SMS sont aussi devenus la norme. Ce cours parle de la communication formelle et informelle, des situations dans lesquelles elles sont appropriées et des éléments qui viennent entraver la bonne communication.

Communication interpersonnelle (29 minutes)

Pour être un bon employé, il est nécessaire de communiquer avec votre chef, vos collègues et vos clients. Dans ce cours, nous allons définir le concept de communications interpersonnelles. Nous allons aborder ses différents éléments, comme les communicateurs, les messages, le bruit, le feedback, le contexte et les canaux. Nous parlerons aussi des nombreuses utilisations de la communication interpersonnelle.

Définition de la communication non verbale (15 minutes)

Sourire, croiser les bras... Vous pensez que la série Communication non verbale s'attèle à la description du langage corporel ? Vous avez raison ! Mais la communication non verbale ne s'arrête pas là.

Les normes sur le lieu de travail (11 minutes)

La communication non verbale est aussi un moyen d'expression. Pour beaucoup, elle vient naturellement, mais pour d'autres, elle demande un peu plus de temps. Afin de donner une impression positive aux personnes avec lesquelles vous interagissez, voici quelques normes non verbales qu'il est utile de considérer.

Communication persuasive (10 minutes)

La communication est définie comme la transmission ou l'échange d'informations ou de nouvelles. C'est la façon dont nous vivons notre journée, nos tâches, nos relations et ainsi de suite. La communication persuasive est un moyen efficace de changer les esprits et les comportements de ceux avec qui vous êtes en désaccord. C'est une compétence importante, que ce cours vous aidera à maîtriser.

Relations publiques (21 minutes)

Les relations publiques sont définies comme un processus de communication stratégique qui établit des relations mutuellement bénéfiques entre les organisations et leurs publics. L'objectif des relations publiques est de recevoir une couverture éditoriale gratuite. Il existe deux méthodes : communiqués de presse et mentions de l'entreprise. Comment faire en sorte que votre entreprise soit mentionnée dans le New York Times ? Comment faire face à la mauvaise presse ?

DISC (39 minutes)

Bienvenue dans notre introduction à la série Tendances des personnalités DISC. Ce cours présente les styles DISC. La compréhension de ces styles vous aidera à diriger vos équipes et à faire meilleure impression sur vos clients.

DISC - Diriger (28 minutes)

Ce cours aborde la façon de diriger le type High D et les clients de type High D. Il détaille également les tactiques à utiliser avec ces différents types. Le cours DISC est une condition préalable.

DISC - Vendre (23 minutes)

Ce cours aborde la façon de diriger le type High D et les clients de type High D. Il détaille également les tactiques à utiliser avec ces types. Le cours DISC est une condition préalable.

Intelligence émotionnelle (39 minutes)

Bienvenue dans notre cours consacré à l'intelligence émotionnelle ! Dans ce programme, nous aborderons la question des émotions et verrons la place qu'elles occupent. Le but est de mieux comprendre les émotions et de savoir comment être plus productifs en développant une conscience de soi, l'autorégulation, l'auto-motivation, l'empathie et des relations efficaces.

Communiquer grâce à la C-Suite (33 minutes)

Est-il possible d'être en désaccord avec son chef sans se tirer une balle dans le pied ? Dans ce cours, apprenez à délivrer votre opinion de manière sûre, constructive et courtoise.

Formation aux médias (20 minutes)

Ce cours aborde la question des médias et de la façon dont vous pouvez en tirer parti pour votre entreprise. Avant de décider quel média convient le mieux aux besoins de votre entreprise, vous devez connaître les différents types disponibles et qui les utilise, les écoute, les lit ou les regarde. Ce cours aborde l'histoire des journaux, de la radio et de la télévision, ainsi que la place qu'ils tiennent aujourd'hui, en particulier en ce qui concerne l'utilisation du numérique et son impact.

Créativité (24 minutes)

Vous avez l'impression de caler ? Il vous manque cette « petite flamme » qui fait toute la différence ? Être créatif n'est pas toujours facile. Et il ne s'agit pas forcément de nouvelles idées. Cette compétence peut s'apprendre, se façonner et s'améliorer. Il faut pour cela suivre quelques règles de base. Et se libérer de certaines autres. Nous détaillons ici le processus de « nurturing » qui vous permettra de révéler le créateur qui est en vous.

Développer votre culture (45 minutes)

Il est important d'adopter un peu de fantaisie et d'humour au travail. Rien de mieux pour favoriser le travail d'équipe, susciter la créativité, réduire le stress et les conflits, ou encore augmenter la productivité. Certaines entreprises savent parfaitement tirer parti de cette dose de fantaisie et d'humour nécessaire. Comment faire pour travailler dans la bonne humeur ?

Compétences en négociation (46 minutes)

Vous détestez négocier ? C'est le cas de beaucoup d'entre nous, parce que nous associons la négociation aux conflits. Pourtant, négocier ne signifie pas nécessairement bataille et domination. Il s'agit plutôt de neutraliser les conflits et de résoudre les problèmes. Cette série explore ce sujet selon une perspective nouvelle et libératrice.

Excellence de la performance (37 minutes)

Bienvenue dans notre cours d'introduction à l'excellence de la performance. Tout d'abord, nous examinerons la question de la qualité. Tout retard, tout ordre donné de manière inappropriée ou toute mauvaise prestation de service s'apparente à une mauvaise qualité.

Six Sigma (25 minutes)

Le visionnage de ce programme ne fera certes pas de vous un as du Six Sigma. Ce cours vous familiarisera toutefois avec le concept de Six Sigma, ainsi que les termes, processus et outils correspondants. Ce programme vise à vous donner une compréhension de base. Ainsi, si votre société débute avec Six Sigma ou si vous êtes invité à faire partie d'un projet Six Sigma, vous pourrez comprendre les bases de sa philosophie.

Compétences en négociation (30 minutes)

Trouvez des solutions personnelles pour créer plus d'équilibre, comprenez le pouvoir de la négociation dans la conclusion d'accords et dans l'évitement des conflits, utilisez le modèle PEACE pour aborder la question des négociations.

Gestion du temps (30 minutes)

Définissez la gestion du temps, tirez parti des 3P pour gérer votre temps et découvrez comment aborder les problèmes de gestion du temps.

Coacher les personnes (30 minutes)

Définissez le coaching, utilisez le modèle ACE pour coacher les personnes et évitez des erreurs de coaching courantes.

Résolution créative de problèmes (30 minutes)

Comparez et opposez les techniques de résolution des problèmes traditionnelles et créatives, identifiez les étapes de résolution créative d'un problème et appliquez des techniques de facilitation et d'évaluation qui mènent à une solution créative.

Compétences interpersonnelles (30 minutes)

Définissez les compétences interpersonnelles, demandez un feedback à d'autres personnes, communiquez avec un mentor et utilisez des outils pour améliorer vos compétences interpersonnelles.

Compétences en présentation (30 minutes)

Créez des présentations plus convaincantes, conservez un état d'esprit positif dans vos présentations et appliquez des stratégies de récupération lorsque des problèmes de présentation surviennent

Équilibre entre vie professionnelle et travail (30 minutes)

Vous découvrirez ce qu'est l'équilibre entre vie professionnelle et travail, apprendrez à reconnaître les signes de déséquilibre et trouverez des solutions personnelles pour y remédier.

Communiquer efficacement (30 minutes)

Définissez une communication efficace, récoltez-en les avantages, préparerez-vous à communiquer efficacement et évitez les problèmes de communication

Service à la clientèle (30 minutes)

Définissez le service à la clientèle, décrivez comment impressionner les clients et utilisez l'approche AIM pour gérer les clients difficiles

Gestion des réunions (30 minutes)

Élaborez un objectif de la réunion SMART, préparez un programme de réunion complet et réaliste et décrivez les éléments d'une réunion efficace.

Gestion du stress (30 minutes)

Définissez le stress, identifiez les types de stress chronique et aigu, répertoriez les déclencheurs de stress personnels, décrivez les impacts négatifs du stress et discutez des changements de style de vie/de comportements permettant de réduire le stress.

Harcèlement sur le lieu de travail (30 minutes)

Apprenez à reconnaître le harcèlement sur le lieu de travail, découvrez pourquoi il est important de créer un environnement préservé en la matière et formulez une réponse éclairée en présence de cas de harcèlement.

Veuillez noter que ces cours sont en anglais. Certains peuvent proposer des sous-titres disponibles en allemand, en français ou en espagnol.