Réussir à minimiser les risques.

Le succès de votre entreprise dépend de la mise en œuvre stricte de la conformité sur le lieu de travail parmi vos employés. Apprenez à gérer les clients difficiles grâce à des techniques efficaces de gestion des conflits. Établissez des lignes directrices selon une éthique commerciale stricte. Ces mesures contribuent à minimiser les risques et à construire une organisation responsable.

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Conformité sur le lieu de travail


Formation CSA (26 minutes)

Le CSA désigne un programme de conformité et d'application des règles, piloté par les données. Il fait partie des programmes de la FMCSA visant à prévenir les accidents, les blessures et les décès dans le secteur du transport commercial.

Gestion des conflits (19 minutes)

Cette série concerne la gestion des conflits. Gérer les conflits implique de reconnaître l'existence de ces derniers. Il ne s'agit pas de s'appesantir sur la négativité du conflit, mais plutôt de faire de ce dernier un élément productif. Il s'agit d'utiliser nos différentes opinions et expériences, afin de faire grandir les individus, les services, les produits ou quoi que ce soit d'autre grâce à ces différences.

Communication des dangers pour les employés (16 minutes)

Je n'ai pas toujours à manipuler des produits chimiques toxiques, mais lorsque je le fais, j'aime en connaître les dangers. Je parie que c'est aussi votre cas. Votre employeur fait-il son travail en vous communiquant les risques que vous encourez ? Ce cours décrit la norme de communication sur les dangers OSHA, les responsabilités de l'employeur, la formation et le reporting en cas de non-conformité.

Communication des dangers pour les employeurs (23 minutes)

La création d'un programme de communication des dangers peut sembler intimidante, bien qu'il n'y ait aucune raison à cela. Nous verrons ici comment élaborer, étape par étape, un plan clair, complet et surtout, efficace.

Éthique commerciale (30 minutes)

Expliquez ce que l'éthique commerciale signifie pour les personnes et leur organisation, formulez une réponse éclairée et contribuez à une culture de l'éthique sur le lieu de travail

Résolution des conflits (30 minutes)

Définir les conflits, comprendre comment les APPRÉHENDER afin de mieux les résoudre et décrire le résultat des conflits non résolus

Gérer les clients difficiles (30 minutes)

Comprenez l'importance de s'engager auprès des clients difficiles, décrivez les caractéristiques des clients difficiles et mettez en pratique le modèle AIM de gestion des clients difficiles

Veuillez noter que ces cours sont en anglais. Certains peuvent proposer des sous-titres disponibles en allemand, en français ou en espagnol.