Meer samenhang en maatwerk in studenttrajecten.

Concurreren om digital-first studenten.

Het Australische hoger onderwijs is zeer competitief. Universiteiten strijden om studenten uit binnen- en buitenland en concurreren tegelijk met TAFE en andere aanbieders van flexibele onderwijstrajecten. Discussies over mogelijke plafonds voor internationale inschrijvingen maakten de urgentie alleen maar groter.

RMIT zag in dat een sterke academische reputatie op zichzelf niet genoeg was. Om de beste studenten aan te trekken, moest de universiteit aansluiten bij de verwachtingen van studenten die digitaal zijn opgegroeid, met consistente, persoonlijke communicatie via alle kanalen.

"Door onze verouderde systemen en versnipperde data was het moeilijk om studenten een samenhangende, persoonlijke ervaring te bieden," zegt Boyle. "We moesten opnieuw nadenken over hoe we studenten vanaf het eerste contact benaderen."

Na meerdere partners te hebben vergeleken koos het team voor Adobe Professional Services om de transformatie van de universiteit te versnellen. Belangrijke redenen waren de snelle aanpak, de flexibele contractvormen en een samenwerking die echt geïntegreerd voelde, niet als een puur zakelijke transactie.

In slechts 15 weken legden Adobe en RMIT samen een sterk datafundament, waarbij data uit de eerste hand via Real-time CDP werd samengebracht. Ook bouwden ze in Customer Journey Analytics een dashboard om de trajecten van potentiële studenten over alle kanalen heen te volgen. Daarnaast werd de RMIT-omgeving gemigreerd naar de Adobe Experience Platform Web SDK om het proces beter te ondersteunen.

"Adobe Professional Services voelde als onderdeel van ons eigen team," zegt Boyle. "Hun flexibiliteit en expertise waren doorslaggevend om het project op tijd op te leveren én meteen waarde te creëren. We hebben met genoeg aanbieders gewerkt, maar dit was de eerste keer dat kant-en-klare integraties ook echt resultaat opleverden."

Hoe één geïntegreerd data- en AI-ecosysteem inzichten toegankelijk maakt voor teams.

Naast de implementatie van Real-Time CDP en Customer Journey Analytics werkte het Professional Services-team met RMIT aan het moderniseren en vereenvoudigen van de codebases en tagging. Dat leverde een verbetering van vijf punten op in de prestatiescore van de website en maakte de site 29% sneller, overzichtelijker en prettiger in gebruik.

Een van de grootste successen van het nieuwe ecosysteem was het dashboard voor het traject van potentiële studenten in Customer Journey Analytics, waarin online en offline data samenkomen. "De eerste keer dat ik dat dashboard zag, heb ik er twee uur in rondgekeken," zegt Boyle. "Eindelijk hadden we zicht op de hele funnel: waar studenten aanhaken en waar ze afhaken. Dat gaf ons de helderheid die we al die tijd hadden gemist."

Met Adobe Data Insights Agent in Customer Journey Analytics kunnen medewerkers via interfaces in natuurlijke taal het dashboard voor potentiële studenten doorzoeken en bijwerken. Daarmee komen complexe analyses binnen bereik van meer teams.

Boyle en zijn team gebruiken ook de ingebouwde Customer AI in Real-Time CDP om doelgroepen in te delen naar hoge, gemiddelde of lage kans op inschrijving. Die segmenten kunnen ze vervolgens via online en offline kanalen activeren. "Deze tools geven ons het vertrouwen om onze energie te richten op waar die de meeste impact heeft," zegt hij.

Een integrale aanpak voor betrokkenheid.

Dankzij het verbeterde datafundement heeft RMIT volledig zicht op het traject van potentiële studenten. Daardoor kunnen toelatingsmedewerkers op belangrijke momenten gericht actie ondernemen.

Wanneer potentiële studenten rondkijken op de RMIT-website, die is gebouwd op Adobe Experience Manager Sites, worden hun acties en interesses vastgelegd en samengebracht in Real-Time CDP. Zo kan de universiteit opvolgcampagnes afstemmen op persoonlijke interesses, bijvoorbeeld in engineering- of designopleidingen.

Boyle en zijn team houden RMIT onder de aandacht met e-mails via Adobe Marketo Engage, gerichte online advertenties via Adobe Advertising en gepersonaliseerde banners op de website via Adobe Target. Elk van deze contactmomenten helpt geïnteresseerden een stap dichter bij een studie aan RMIT te komen.

"Adobe heeft ons geholpen alle stappen in het studenttraject met elkaar te verbinden, van de eerste kennismaking tot de inschrijving. Daardoor hebben we nu rapportage over het hele traject," zegt Boyle.

Een toekomst waarin personalisatie en prestaties centraal staan.

Het nieuwe systeem liet al snel resultaat zien. Een gerichte websitebanner voor studenten die al een aanbod hadden ontvangen, maar zich nog niet hadden ingeschreven, behaalde een conversie van 23%. Door de integratie van Real-Time CDP met Adobe Advertising konden doelgroepen in real-time worden gedeeld via TikTok, LinkedIn en andere platforms. Betaalde en sociale kanalen droegen daarbij bij aan een aanzienlijk aantal inschrijvingen.

Boyle werkt inmiddels aan de volgende fase van de digitale transformatie van RMIT: de koppeling van Adobe Experience Cloud met Adobe Creative Cloud. Daarmee wil RMIT contentcreatie opschalen, vertalingen versnellen en hyperpersonalisatie realiseren.

"We hebben de basis gelegd met betrouwbare data en uniforme profielen," zegt Boyle. "Met Adobe als innovatiepartner zijn we klaar om AI en automatisering te benutten om de manier waarop we de volgende generatie studenten bereiken en betrekken opnieuw uit te vinden."