Klanten verwachten sterk gepersonaliseerde ervaringen. Maar wees niet bang. Met de juiste tools kost dat geen extra inspanning. Stuur het juiste bericht op het juiste moment via het juiste kanaal naar de juiste persoon.
Elke personalisatietactiek valt of staat met de onderliggende data. Consumenten betreden het klanttraject via een groot aantal verschillende wegen. Daarom is het van essentieel belang dat Adobe Analytics klantdata uit elk kanaal kan verbinden. Op basis van de enorme hoeveelheden data die zo worden verzameld stelt Adobe Audience Manager vervolgens een 360-gradenoverzicht van unieke klantpersona’s samen. Daarna zorgen voorspellende modellen en personalisatiealgoritmen voor real-time personalisatie.
Chris Phillips, Chief Product Officer, Pandora
Traditionele contentcreatie loopt tegen zijn grenzen aan. En als je niet oppast, lopen je creatieve teams achter de feiten aan. Adobe Experience Manager Assets is een DAM-systeem (Digital Asset Management) dat naadloos is geïntegreerd met Adobe Experience Manager Sites, een CMS (Content Management System) en Adobe Creative Cloud. Dankzij die integratie kunnen creatieve teams ‘eigenaar’ zijn van afzonderlijke contentblokken die dynamisch worden verzameld met behulp van machine learning en vervolgens aan de centrale beslissingsengine worden toegevoegd.
Joost can Dun, Manager .com Experience, Philips
Nadat de contentblokken zijn gecreëerd en getagd, worden ze gesorteerd en verzameld in Adobe Advertising Cloud of Adobe Experience Manager. Met behulp van Adobe Target, de gecentraliseerde beslissingsengine, worden alle combinaties van blokken, lay-outs en kanalen geanalyseerd om de beste optie voor elke klant te bepalen. Zo heb je als het ware een ‘personalisatierecept’ voor je DAM, waarmee automatisch de juiste klant op de juiste manier met de juiste content wordt getarget.
Nicolas Mériel, Senior Digital Strategist, Swisscom
Klanten navigeren dagelijks op vele kanalen, soms zelfs op meerdere kanalen tegelijk. Met Adobe Campaign kun je geavanceerde personalisatieprogramma’s inzetten die effectieve tactieken voor owned en paid media gebruiken, zodat je elk contactpunt van het gebruikerstraject kunt personaliseren. Het systeem heeft toegang tot omni-channelklantdata en voorspellende modellen, kan microsegmenten targeten en triggert acties op basis van real-time gedrag – en zelfs op basis van geografische locaties.
Duik dieper in cross-channelpersonalisatie ›
Rob McLaughlin, Head of Digital Analytics, Sky
Om grootschalige personalisaties te bieden, is een organisatie- en operationeel model vereist waarmee activiteiten op omni-channelniveau kunnen worden uitgevoerd. Je hebt speciale teams nodig die alle kanalen en functies omspannen, en die opereren met ondersteuning op directieniveau. Bij personalisatieprogramma’s moet alles worden georganiseerd op basis van functies in plaats van op basis van kanaalspecifieke strategieën. Zo kunnen teams content creëren die kan worden toegepast op en aangepast voor alle kanalen.
Vraag een demo op maat aan en ontdek hoe Adobe je kan helpen om de klantervaring te verbeteren.