LES 5

Bekijk alles opnieuw: je strategie, de opzet van je bedrijf, enzovoorts.

De coronapandemie heeft voor elk bedrijf nieuwe uitdagingen met zich meegebracht, ook voor Adobe. In deze zesdelige reeks delen we de lessen die we hebben geleerd, zoals de noodzaak voor real-time klantinzichten.

Veranderende tijden verlangen veranderende

strategieën

Maar weinig dingen hebben ons leven – of ons bedrijf – zo ernstig verstoord als corona. 

 

Enorme veranderingen in de vraag hebben organisaties over de hele wereld gedwongen om hun bedrijfsactiviteiten en strategieën onder de loep te nemen. Ze proberen na te gaan hoe ze plotselinge gaten in de pijplijn of pieken in de vraag moeten opvangen. Hoe ze zich moeten aanpassen aan nieuwe orderuitvoeringsmodellen. Hoe ze nieuwe inkomstenbronnen moeten vinden. En hoe ze hun mensen op afstand kunnen laten werken. 


"We moeten allemaal kijken naar de opzet van onze organisatie. Geen enkel bedrijf moet ervan uitgaan dat ze naar hun oude manier van werken kunnen teruggaan."

 

Marissa Dacay
Senior Director Global Enterprise Marketing bij Adobe

Foto Christopher Parkin

Voldoen aan de digitale vraag

Hoewel de Adobe-oplossingen al digitaal zijn, moesten we toch onze strategie ombuigen om in de dringendste behoeften van onze klanten te voorzien. Onze buitendienst nam contact met klanten op om erachter te komen hoe het virus hen had geraakt en waar zij het meest behoefte aan hadden. Ook heeft een enquête onder klanten waardevolle informatie opgeleverd voor het opstellen van actiegerichte plannen om onze klanten te helpen bij het omgaan met nieuwe uitdagingen. 

 

Nu op afstand zakendoen een belangrijke prioriteit is, ontdekten we dat er veel meer vraag was naar digitale formulieren en elektronische ondertekening. En omdat de scholen dicht waren, beseften we dat studenten toegang tot hun digitale tools moesten hebben. Daarom zijn we, in plaats van klaslicenties, gratis, persoonlijke thuistoegang tot Creative Cloud gaan aanbieden. En omdat bedrijven zich moesten aanpassen aan thuiswerken, hebben we de duur van onze gratis proefversies voor elektronische ondertekening en gratis PDF-services verlengd. 

 

Omdat veel banken tijdens de lockdown geen persoonlijke bezoeken meer toestaan, zijn ze gedwongen om na te denken over hoe ze hun klanten via digitale kanalen ondersteunen. Voor TSB Bank in het Verenigd Koninkrijk heeft de coronapandemie gezorgd voor een versnelde uitvoering van hun visie om particuliere en zakelijke klanten online te bedienen. In het kader van het strategische plan voor 2022 van de TSB Bank heeft het 18 formulieren online gepubliceerd en met Adobe Sign meer dan 80.000 klanteninteracties in nog geen acht weken afgewikkeld. Dit staat gelijk aan 15.000 persoonlijke bezoeken aan vestigingen.  Ze hebben duizenden klanten laten zien hoe eenvoudig het is om – veilig vanuit huis – hun digitale diensten te gebruiken.

Nieuwe uitdagingen, nieuwe oplossingen

Veel bedrijven hebben hun marktintroductiemodellen onder de loep moeten nemen om nieuwe inkomstenbronnen te vinden, of hebben de manier waarop er in hun fysieke vestigingen wordt gewinkeld, moeten veranderen. Uit een Digital Commerce 360-rapport bleek dat de online omzet in het vierde kwartaal van 2019 slechts 17,8 procent van alle retailomzet uitmaakte. De nieuwe gegevens van Adobe's Digital Economy Index laten daarentegen zien dat de Amerikaanse e-commerce in april 2020 wel 49 procent hoger lag dan begin maart, voordat mensen werd gevraagd om binnen te blijven. 

 

Om relevant te blijven, moeten grote én kleine bedrijven overwegen om online te gaan of om de kloof tussen fysieke en online strategieën te dichten, bijvoorbeeld door hun primaire model om te zetten in online bestellingen, met de auto ophalen en thuisbezorging. (In Adobe's Digital Economy Index liet april een stijging van 208 procent jaar-op-jaar zien in het aantal online bestellingen dat in de winkel werd afgehaald.) Sommige boetiekeigenaren maken zelfs hun eigen winkelkanaal op Facebook Live of bieden gepersonaliseerd virtueel winkelen via Facebook of Skype aan. 


Een dringende reden voor transformatie

Of je nu je online diensten (of het gebrek daaraan) moest aanpassen of moest inspelen op

enorme verschuivingen in de vraag, corona benadrukt het belang van

een digitale transformatie. Bedrijven die daartoe overgaan, zullen sneller

kunnen reageren en sterker uit de pandemie komen dan degenen die dat niet doen.

Belangrijkste leerpunten:

Belangrijkste leerpunten

Kijk naar hoe je bedrijf is opgezet – van je pijplijn tot en met je mensen – en ga na of het slagvaardig genoeg is voor deze nieuwe werkelijkheid.

Belangrijkste leerpunten

Onderzoek nieuwe inkomstenbronnen en neem je toevoerketenstrategie onder de loep.

Belangrijkste leerpunten

Ontdek waar je klanten het meest behoefte aan hebben en vind manieren om daarin te voorzien.

Belangrijkste leerpunten

Denk na over de bestellingen in de winkel en online, en vind manieren om een brug tussen die twee te slaan, bijvoorbeeld met de auto afhalen en thuisbezorging.

Belangrijkste leerpunten

Benut de kracht van digitale tools om je medewerkers thuis hun werk te laten doen.


HIERNA

Les 6

We gaan niet terug naar vroeger, dus versnel de digitalisering

Andere online lessen bekijken

Lees elk van de zes lessen over aanpassen en vooruitkomen tijdens een pandemie.

Les 1: Real-time klantinzichten zijn essentiëler dan ooit

Hoe klantdata en ons externe marketingteam ons hebben geholpen om snel onze strategie om te buigen. En hoe NASCAR via digitale technologie inzicht in omvangrijke nieuwe doelgroepen kreeg toen ze hun races online zetten.

Les 2: Wendbaarheid is essentieel voor een koerswijziging tijdens een pandemie

Hoe ons crisisresponsteam nieuwe berichten heeft gecreëerd en die in slechts een paar weken heeft uitgerold. En hoe 1mg, de marktplaats voor geneesmiddelen, e-mails aan 14 miljoen gebruikers heeft gestuurd om de verwarring rond corona weg te nemen.

Les 3: Mensen hebben menselijk contact nodig, zeker nu

Hoe we met onze klanten in contact bleven. En hoe Vitamix mensen via voedsel bij elkaar brengt. En ook hoe theatergezelschappen en orkesten nieuwe manieren vinden om hun doelgroepen geïnteresseerd te houden.

Les 4: Nieuwe manieren om te werken kunnen blijvende voordelen hebben

Wat we hebben geleerd toen we Adobe Summit in slechts drie weken online zetten. En hoe het Ministerie van Onderwijs in het Australische New South Wales de lessen van de bosbranden van vorig jaar hebben toegepast tijdens de coronacrisis.

Les 5: Bekijk alles opnieuw: je strategie, de opzet van je bedrijf, enzovoorts

Hoe we in de behoeften van onze externe medewerkers voorzien. En wat retailers uit alle windstreken ontdekken. En ook hoe TSB Bank hun digitale dienstverlening heeft veranderd en wat zij daarmee hebben gewonnen.

Les 6: We gaan niet terug naar vroeger, dus versnel de digitale transformatie

Hoe we met onze online leercommunity onze klanten kunnen helpen. En hoe corona de test voor de digitalisering van het Amerikaanse Census Bureau werd.


Omslag e-boek – The Reinvention of Normal

E-BOEK

Download het volledige draaiboek

Download het draaiboek als e-boek om alle zes lessen, inclusief aanvullende voorbeelden, door te nemen.