Toonaangevende bedrijven in de reis- en horecabranche gaan voor een hogere ROI. 

Toonaangevende bedrijven in de reis- en horecabranche gaan voor een hogere ROI. 

Toonaangevende fabrikanten personaliseren hun klantrelaties en veranderen zo hun manier van zakendoen. En dat rendeert. 

We gaven Forrester Consulting opdracht om de rol van de klantervaring (CX) te evalueren bij bedrijven. Daaruit kwam naar voren dat toonaangevende bedrijven in de reis- en horecabranche CX-tools inzetten om rijke klanttrajecten te creëren en innovatieve nieuwe producten en services te bieden.

Uitstekende service leidt tot uitstekende ROI. 

Bij 82% van de bedrijven in de reis- en horecabranche draait alles om kwaliteit.

Bij 82% van de bedrijven in de reis- en horecabranche draait alles om kwaliteit.

CX-professionals in de reis- en horecabranche zeggen dat het verbeteren van producten en services een prioriteit is om dit jaar de ROI te verhogen.

77% van de bedrijven in de reis- en horecabranche zet vol in op ervaringen.

77% van de bedrijven in de reis- en horecabranche zet vol in op ervaringen.

Bedrijven in de reis- en horecabranche gebruiken CX-bedrijfsmetrics om de ervaring van klanten en hun ROI te verbeteren in de komende 12 maanden.

Klanten hebben de hoogste prioriteit bij 80% van de bedrijven in de reis- en horecabranche.

Klanten hebben de hoogste prioriteit bij 80% van de bedrijven in de reis- en horecabranche.

Toonaangevende bedrijven in de reis- en horecabranche vergroten de klantretentie en -loyaliteit met CX-tools en realiseren zo een hogere ROI.

Aansprekende content is prioriteit nummer 1 voor CX.

Bedrijven in de reis- en horecabranche creëren aantrekkelijke klanttrajecten om hun ROI te verbeteren.

Succesvolle bedrijven in de reis- en horecabranche realiseren een hogere ROI als ze investeren in CX-tools om de klantervaring van werving tot loyaliteit beter te beheren.

Lees het volledige onderzoek en ontdek hoe superieure service een hogere ROI oplevert

Uit het onderzoek dat Forrester Consulting in opdracht van ons heeft uitgevoerd, blijkt dat bedrijven in de reis- en horecabranche een hogere ROI realiseren als ze hun dienstverlening verrijken met CX. Lees The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Travel and Hospitality voor meer informatie.

Gerelateerde content

Succesverhaal van een klant

Hoog rendement voor LOTTE Rental

Lees hoe LOTTE Rental de kostenefficiëntie met meer dan 50% heeft verbeterd dankzij Adobe Experience Cloud.

Succesverhaal van een klant

Optimale efficiëntie bij Hostelworld

Met Adobe Experience Cloud wist Hostelworld de boekingskosten met 20% te verminderen en de productiviteit drastisch te verbeteren.