Bij 82% van de bedrijven in de reis- en horecabranche draait alles om kwaliteit.
CX-professionals in de reis- en horecabranche zeggen dat het verbeteren van producten en services een prioriteit is om dit jaar de ROI te verhogen.
Toonaangevende bedrijven in de reis- en horecabranche gaan voor een hogere ROI.
We gaven Forrester Consulting opdracht om de rol van de klantervaring (CX) te evalueren bij bedrijven. Daaruit kwam naar voren dat toonaangevende bedrijven in de reis- en horecabranche CX-tools inzetten om rijke klanttrajecten te creëren en innovatieve nieuwe producten en services te bieden.
Uitstekende service leidt tot uitstekende ROI.
77% van de bedrijven in de reis- en horecabranche zet vol in op ervaringen.
Bedrijven in de reis- en horecabranche gebruiken CX-bedrijfsmetrics om de ervaring van klanten en hun ROI te verbeteren in de komende 12 maanden.
Klanten hebben de hoogste prioriteit bij 80% van de bedrijven in de reis- en horecabranche.
Toonaangevende bedrijven in de reis- en horecabranche vergroten de klantretentie en -loyaliteit met CX-tools en realiseren zo een hogere ROI.
Bedrijven in de reis- en horecabranche creëren aantrekkelijke klanttrajecten om hun ROI te verbeteren.
Succesvolle bedrijven in de reis- en horecabranche realiseren een hogere ROI als ze investeren in CX-tools om de klantervaring van werving tot loyaliteit beter te beheren.
Lees het volledige onderzoek en ontdek hoe superieure service een hogere ROI oplevert
Uit het onderzoek dat Forrester Consulting in opdracht van ons heeft uitgevoerd, blijkt dat bedrijven in de reis- en horecabranche een hogere ROI realiseren als ze hun dienstverlening verrijken met CX. Lees The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Travel and Hospitality voor meer informatie.
Gerelateerde content
Succesverhaal van een klant
Hoog rendement voor LOTTE Rental
Lees hoe LOTTE Rental de kostenefficiëntie met meer dan 50% heeft verbeterd dankzij Adobe Experience Cloud.
Succesverhaal van een klant
Optimale efficiëntie bij Hostelworld
Met Adobe Experience Cloud wist Hostelworld de boekingskosten met 20% te verminderen en de productiviteit drastisch te verbeteren.