Bij 82% van de bedrijven in de reis- en horecabranche draait alles om kwaliteit.
CX-professionals in de reis- en horecabranche zeggen dat het verbeteren van producten en services een prioriteit is om dit jaar de ROI te verhogen.
We gaven Forrester Consulting opdracht om de rol van de klantervaring (CX) te evalueren bij bedrijven. Daaruit kwam naar voren dat toonaangevende bedrijven in de reis- en horecabranche CX-tools inzetten om rijke klanttrajecten te creëren en innovatieve nieuwe producten en services te bieden.
CX-professionals in de reis- en horecabranche zeggen dat het verbeteren van producten en services een prioriteit is om dit jaar de ROI te verhogen.
Bedrijven in de reis- en horecabranche gebruiken CX-bedrijfsmetrics om de ervaring van klanten en hun ROI te verbeteren in de komende 12 maanden.
Toonaangevende bedrijven in de reis- en horecabranche vergroten de klantretentie en -loyaliteit met CX-tools en realiseren zo een hogere ROI.
Succesvolle bedrijven in de reis- en horecabranche realiseren een hogere ROI als ze investeren in CX-tools om de klantervaring van werving tot loyaliteit beter te beheren.
Uit het onderzoek dat Forrester Consulting in opdracht van ons heeft uitgevoerd, blijkt dat bedrijven in de reis- en horecabranche een hogere ROI realiseren als ze hun dienstverlening verrijken met CX. Lees The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Travel and Hospitality voor meer informatie.
Succesverhaal van een klant
Lees hoe LOTTE Rental de kostenefficiëntie met meer dan 50% heeft verbeterd dankzij Adobe Experience Cloud.
Succesverhaal van een klant
Met Adobe Experience Cloud wist Hostelworld de boekingskosten met 20% te verminderen en de productiviteit drastisch te verbeteren.