Gepersonaliseerde ervaringen.

Lever de individuele service die je klanten verwachten.

De uitdaging

Personalisatie is niet meer optioneel. 


De klantverwachtingen zijn torenhoog. Mensen zijn slim, technisch goed onderlegd en verlangen real-time informatie. Ze willen zinvolle berichten en merkervaringen op maat. Zoals zo veel bedrijven heb je waarschijnlijk nog een lange weg te gaan totdat je je oppervlakkige standaardcampagnes hebt omgezet in relevante, aansprekende en gepersonaliseerde ervaringen. Of misschien ben je wel een van de retailers die in 2016 gezamenlijk USD 150 miljard aan omzet zijn misgelopen1 door winkelbezoekers geen gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Het kan zelfs zijn dat je dingen denkt als:

 

“Het lijkt een onmogelijke klus om voor iedere klant de interactie te personaliseren, en we weten niet goed hoe we het moeten aanpakken.”  

Het personaliseren van aanbiedingen voor afzonderlijke klanten is op zich geen probleem, maar je hebt wel de juiste technologie nodig om deze ervaringen voor je hele klantenbestand op te schalen.

 

“Omdat we onze klanten op verschillende apparaten niet herkennen, kunnen we geen naadloze ervaringen aanbieden.”

Je hebt een berg aan klantdata, maar je kunt je datasets niet aan elkaar koppelen en je hebt geen goede strategie om klanten op verschillende apparaten te herkennen. 

 

“We hebben geen basissysteem om de ervaringen te ondersteunen die we op onze platforms willen aanbieden.”

Zonder geïntegreerd platform waarmee je digitale ervaringen kunt aanleveren en minder afhankelijk van IT bent, kunnen je marketingberichten als afstandelijk en achterhaald op je klanten overkomen.

 

 

1 “State of Retail 2017,” TimeTrade, https://www.timetrade.com/resource/state-retail-2017-infographic/.

Vier struikelblokken voor gepersonaliseerde ervaringen:

Gescheiden content en klantdata.

Inefficiënte tools voor omnichannel aanlevering.

Lastig te meten en te optimaliseren ervaringen.

Slechte cross-channel interesse.

44 procent

62% van de organisaties gebruikt geautomatiseerde personalisatie voor het web; 51% meer dan in 2016.

41 procent

56% van de organisaties gebruikt geautomatiseerde personalisatie voor mobile; 115% meer dan in 2016.

 

Running on Experience: 2017 Digital Marketing Study, Adobe, september 2017

De oplossing

De kracht van personalisatie.

 

Massa-ervaringen versus gepersonaliseerde ervaringen.

Massa-ervaringen leiden tot matige interactie tijdens het klanttraject. Ze komen voort uit marketeergerichte campagnes met niet-relevante standaardberichten en uniforme pogingen tot personalisatie. Bij het ontbreken van een uitgebreide, multichannel planning leiden onsamenhangende ervaringen tot slechte klantinteracties en ongunstige merkindrukken. Daardoor raken klanten geïrriteerd en zullen ze eerder afhaken.

vergeleken met

Gepersonaliseerde ervaringen maken gebruik van data om doelgroepen vast te stellen en de context te begrijpen. Met deze informatie kun je in real time zeer relevante interacties aanbieden die specifieke klantsegmenten aanspreken, ongeacht het kanaal dat je gebruikt. Door data uit alle kanalen te integreren, kunnen marketeers de ervaringen aanbieden die klanten willen, zodat ze meer geïnteresseerd zijn en het merk eerder zullen promoten.


Gepersonaliseerde ervaringen = Het creëren, beheren en aanbieden van contextueel relevante ervaringen die je klanten op persoonlijk niveau aanspreken, zodat je de relaties met je klanten verdiept en aan de toenemende verwachtingen voldoet.

Door een plan te ontwikkelen om gepersonaliseerde ervaringen aan te bieden, krijg je de volgende voordelen:

WETEN
Je weet wie je klanten zijn, wat ze verwachten en hoe je aan die verwachtingen voldoet.

SAMENSTELLEN
Je kunt totaalprofielen samenstellen door je eigen data te combineren met data van derden.

ONTWIKKELEN
Je kunt een personalisatiestrategie ontwikkelen met behulp van bedrijfsregels en automatiseringstools om de conversie te verhogen en de loyaliteit te versterken.

AANLEVEREN
Je kunt op grote schaal sterk gepersonaliseerde content, aanbiedingen en aanbevelingen aanleveren.

Ervaringen moeten persoonlijk zijn.

 

Til je personalisatie-inspanningen naar een hoger niveau met

Experience Design Optimization.

Het Adobe-voordeel

Betere gepersonaliseerde ervaringen met Adobe.
 

 

Met Adobe kun je databronnen uit eerste, tweede en derde hand combineren om een volledig beeld van klantpersona’s te schetsen en personen zelf te targeten, in plaats van het apparaat dat ze gebruiken. Een geïntegreerde oplossing helpt je ook om alle data mee te nemen, waaronder technografische, geografische, demografische en gedragsdata. 

 

Met onze personalisatieoplossingen kun je klanten overal en altijd bereiken. Lever digitale ervaringen die een wereldwijd bereik hebben – maar toch persoonlijk relevant en interessant zijn – op verschillende websites, apps, mobiele apparaten en locatiegebonden schermen. Creëer content één keer – ongeacht je kanalen of contactpunten – en implementeer die in alle klantervaringen, zowel online als offline.

 

Wij bieden een complete oplossing waarmee je het hele klanttraject vormgeeft door in elk stadium relevante, gepersonaliseerde ervaringen aan te leveren.

 


Met Adobe kun je gepersonaliseerde ervaringen aanbieden door:

Complete klantprofielen aan te leggen die je in verschillende kanalen en op verschillende apparaten kunt targeten

In real time klantsegmenten te voorspellen en te koppelen aan gepersonaliseerde ervaringen

Contentbouwstenen te gebruiken om op elk scherm de beste ervaring aan te bieden

Snel te schalen met een geïntegreerd platform

Het creëren van ervaringen te stroomlijnen door met bekende data in context te reageren

Time Warner Cable


Gebruik dit winnende recept voor het aanbieden van gepersonaliseerde ervaringen.


Leer van een van onze consultants hoe automatisering je het zware personalisatiewerk uit handen neemt.
 

Succesverhaal van een klant

Creëer eersteklas ervaringen.

 

Data is overal, en organisaties als Sydney Opera House begrijpen het belang daarvan. Door het gebruik van Adobe Experience Cloud veranderde Sydney Opera House miljoenen datapunten in customer intelligence. Met dit nieuwe inzicht in hun doelgroepen creëren ze nu spannende, gepersonaliseerde ervaringen voor hun klanten vóór, tijdens en na het bezoek aan deze legendarische ontmoetingsplaats.

Door ervaringen te personaliseren met Adobe, heeft Vodafone Ireland:

 

• Zijn mobiele app zo aangepast dat het aantal downloads is gestegen naar 422.000 en er nu 200.000 maandelijkse en 50.000 dagelijks actieve gebruikers zijn
• De app-interesse naar het hoogste niveau van al zijn markten in Europa getild
• Aansprekende merkinteracties gecreëerd om affiniteit met Vodafone te kweken

Met gepersonaliseerde ervaringen bereik je iedereen.

 

Wanneer je met Adobe Experience Cloud ervaringen voor je klanten personaliseert, houd je je content slim en relevant, en kun je consequent iedere klant tot koning maken.

Je beheert content centraal om op alle contactpunten gepersonaliseerde ervaringen aan te bieden.

Je marketing is gericht op mensen, niet op hun apparaten, doordat je inzicht in hun context hebt.

Je hebt de tools om gepersonaliseerde ervaringen aan te bieden zonder afhankelijk te zijn van IT.

 

Creëer gepersonaliseerde ervaringen.


Versterk de klantentrouw met zinvolle berichten en authentieke ervaringen op schaal.
 


Laten we kijken wat Adobe Experience Cloud voor jouw bedrijf kan betekenen.