Klantcommunicatie is essentieel. Bouw loyaliteit voor je merk op met elke interactie.

Zorg voor gepersonaliseerde, relevante en tijdige klantcommunicatie via het voorkeurskanaal van de klant – e-mail, web, mobiel apparaat of drukwerk. En realiseer dat voor miljoenen klanten via geplande, on-demand of batchgewijze communicatie die de betrokkenheid en upsell-mogelijkheden vergroot tijdens het hele klanttraject.

Geef de communicatie met je klanten een persoonlijk tintje.    

Zowel op zakelijk als op persoonlijk gebied draait alles om relaties. Hoe dieper je relatie met iemand gaat, hoe waarschijnlijker het is dat die persoon luistert naar wat je te zeggen hebt en actie onderneemt als je het vraagt. Maar met duizenden of zelfs miljoenen klanten bestaat het risico dat effectieve, persoonlijke communicatie terrein verliest aan efficiënte, generieke communicatie. 

Slimme merken weten dat dit een slechte zaak is. Het is beter om met behulp van technologie gepersonaliseerde klantcommunicatie in alle kanalen aan te bieden. Je kunt gebruikmaken van fragment-authoring, een thema-editor en de functie voor het automatisch genereren van documenten om snel content te creëren voor specifieke doelgroepen op het voorkeurskanaal van de klant – web, e-mail, app of drukwerk. En je kunt de content op het juiste moment verzenden – on-demand, gepland of batchgewijs.

Om het gesprek op gang te houden en verder te brengen, kun je zelfs geautomatiseerde antwoorden instellen of interactieve elementen gebruiken die klanten stimuleren om de volgende stap te zetten of een zelfserviceaanvraagformulier in te vullen. En dat alles terwijl de naleving gewaarborgd blijft dankzij audittrails.

Adobe kan je helpen.

Adobe Experience Manager Forms biedt alle tools die je nodig hebt om op het juiste moment en op de juiste manier met je klanten te communiceren. Creëer standaardconforme, gepersonaliseerde correspondentie voor mobiele apparaten, e-mail of het web en automatiseer deze voor on-demand, batchgewijze of geplande levering om nieuwe en duurzame klantrelaties op te bouwen. Omdat het gaat om de juiste content, op het juiste moment, op de juiste plaats.

“Met een verwachte extra groei van 10% in het gebruik en meer efficiëntie door het gebruik van aanvullende Adobe Experience Manager-voorzieningen, zijn onze mogelijkheden onbeperkt”.

Tajel Shah, Chief Assistant Treasurer, Office of the Treasurer & Tax Collector

Functies voor klantcommunicatie

 

Multichannelcommunicatie

Creëer, bekijk en publiceer mobiel-responsief web- en drukklaar communicatiemateriaal in één editor door herbruikbare content van het ene kanaal naar het andere te slepen.

Documenten genereren

Genereer documentdata in verschillende indelingen, waaronder PDF en PostScript, of combineer, herschik of verbeter bestaande PDF- of XDP-documenten.

Gepersonaliseerde communicatie

Stuur iedere klant gepersonaliseerde berichten zonder handmatig in te grijpen door gegevens uit back-endsystemen rechtstreeks te integreren met je documentsjablonen.

Laten we kijken wat Adobe Experience Manager Forms voor jouw bedrijf kan betekenen.

Laten we kijken wat Adobe Experience Manager Forms voor jouw bedrijf kan betekenen.