Je klanten zijn mensen. Behandel ze dan ook als mensen.
Als klanten je merk waarderen, verwachten ze iets terug. En hoewel het eenvoudig is om een of twee klanten in de watten te leggen, zal een marketeer al huiveren bij de gedachte om dit soort sterk gepersonaliseerde interacties op te schalen voor volledige doelgroepen en regio’s. Vooral als het meeste werk handmatig wordt uitgevoerd en de klantgegevens zich in silo’s bevinden, zijn marketeers sterk afhankelijk van IT en heb je een berg aan verouderde technologieën die niet naadloos integreren.
Daadwerkelijke personalisatie verlangt een delicaat evenwicht tussen data-inzichten, gerichte content en prestaties. Begin met inzichten die je vertellen wat de wensen, gedragingen en koopgewoonten van de klant zijn. Lever dan gepersonaliseerde content op basis van regels die jij bepaalt. Tot slot krijg je inzicht in hoe je content presteert, zodat je die kunt bijschaven en de ervaringen die je morgen levert nog beter zijn dan die van vandaag.
Het Experience Manager Playbook lezen