Overtref de concurrentie met modern datamanagement.

Ontdek hoe het datamanagementplatform (DMP) zich heeft ontwikkeld tot een tool die bedrijven helpt hun data samen te brengen en waardevolle, gepersonaliseerde klantervaringen te creëren.

Klanten raken steeds meer vertrouwd met technologie. Daarom moeten online ervaringen altijd relevant en gepersonaliseerd zijn – op elk kanaal en apparaat. Daarbij spelen data een cruciale rol. Maar dat is slechts de helft van het verhaal. Want je hebt ook datamanagementsoftware nodig waarmee al je data wordt samengebracht. Daarnaast heb je software nodig die de kloof tussen anonieme en geauthenticeerde klantgegevens overbrugt, zodat je inzicht in je klanten krijgt en relevant kunt blijven.

van de ondernemingen gebruikt momenteel een DMP.

Daarvoor heb je dus een datamanagementplatform (DMP) nodig. 

Volgens Gartner’s 2017 Marketing Technology Survey gebruikt meer dan 50% van de ondernemingen momenteel een DMP. 

Met het juiste DMP kun je data uit verschillende bronnen aan elkaar koppelen en ze omzetten in actiegerichte inzichten in het gedrag van je klantsegmenten. 

Met moderne DMP’s kun je data uit andere systemen (waaronder klantdataplatforms (CDP) en CRM) gebruiken en integreren, zodat je de verschillende punten uit je data met elkaar kunt verbinden.

Kijk hoe Shelley Wise, Director of Brand Marketing bij Princess Cruises, data inzet om met Audience Manager ervaringen te verbeteren en campagnes te optimaliseren.

Alle momenten uit de klantervaring verbinden.

Stel: een klant bezoekt je website. Je webteam verzamelt data over het bezoek en volgt de klant met behulp van cookies. Je e-mailteam verzamelt aanmeldingsdata en legt vast hoe de klant reageert op je content. Je e-commerceteam verzamelt data over de transactie die de klant uitvoert. En je social-mediateam legt vast welke beoordeling de klant geeft. Dit is een eenvoudig voorbeeld met slechts vier contactpunten. Maar het geeft wel duidelijk aan wat het gevaar is van werken in silo’s. Met gefragmenteerde data is het onmogelijk om een consistente, coherente gebruikerservaring te bieden. 

Dit zijn de problemen die met het DMP kunnen worden opgelost.

Wat doen datamanagementplatforms?

Een DMP is een tool voor data lifecycle management die is ontworpen als aanvulling op andere systemen, waaronder je CDP.  Het DMP was oorspronkelijk bedoeld om de efficiëntie en effectiviteit van media-aankopen te verbeteren. Het DMP verzamelde doelgroep- en campagnedata uit de eerste hand en voegde daaraan data uit de tweede hand van mediapartners en anonieme gedragsdata uit de derde hand toe.  Sindsdien is het DMP steeds verder uitgebreid. Het DMP stelt nu één overzicht van de klanten van het bedrijf samen op basis van al deze data. Deze profielen worden vervolgens gegroepeerd in doelgroepsegmenten voor slimmere targeting.  Inzichten worden in de hele organisatie gedeeld en er kan in real-time actie worden ondernomen. En bij elke nieuwe versie voegt het DMP meer data toe, zodat nog betere personalisatie en targeting mogelijk wordt. 

Wanneer data uit het hele bedrijf wordt samengebracht in het DMP, worden mensen gestimuleerd om holistisch te denken. Ze gaan beter samenwerken en zien het totaalplaatje. Door een DMP te combineren met analytics, ontstaat een nog krachtigere tool voor attributiemodellen. Door data uit het hele klanttraject te gebruiken, kun je de toegewezen budgetten voor al je kanalen optimaliseren.

Wanneer bedrijven met data werken, brengt dat een grote verantwoordelijkheid met zich mee, vooral nu de AVG van kracht is. Als je je data consolideert met een DMP, is het gemakkelijker om de regels consequent na te leven. Plus: als je je bedrijf en data configureert voor een DMP, maak je ze ook geschikt voor AI-automatisering.

“Ze gaan beter samenwerken en zien het totaalplaatje.”

– Thomas Vaarten, Digital Director, A.S. Adventure

DMP’s in actie.

“Het DMP moet evolueren tot het centrum waar de communicatie tussen een klant en alle afdelingen begint.”

– Thomas Vaarten, Digital Director, A.S. Adventure

Bedrijven hebben verschillende redenen om met DMP’s te werken. Het DMP van Adobe, Audience Manager, is een toonaangevend DMP dat talloze bedrijven heeft geholpen data uit hun bestaande marketing-stack te integreren om zo een holistisch beeld van hun klanten samen te stellen en de klantervaring te verbeteren.

Volgens het Forrester-onderzoek The Total Economic Impact of Adobe Analytics and Adobe Audience Manager melden bedrijven een rendement op hun investering van 210% en een stijging van de upsellcijfers met 42%. Met dergelijke cijfers is er geen twijfel mogelijk over de toegevoegde waarde van Adobe Audience Manager.

Sky, een Brits mediabedrijf, wilde zijn bestaande abonnees niet bombarderen met online acquisitieadvertenties. Het merk gebruikte daarom een DMP om de klantervaring te verbeteren en de media-uitgaven efficiënter te besteden.

“De mogelijkheid om deze personen in kaart te brengen en hen uit te sluiten van alle activiteiten voor prospects vergrootte niet alleen de efficiëntie maar leidde ook tot betere merkmetrics”, aldus Sandy Ghuman, Audience Targeting Consultant bij Sky. “Doordat we onze klanten overal online kunnen identificeren, zijn we ook in staat hun een digitale ervaring op maat te bieden.”

De Belgische retailer A.S. Adventure wilde een DMP om de klantwaarde te verhogen en het rendement te maximaliseren. Ze integreerden data uit verschillende andere systemen waar ze al mee werkten in één klantoverzicht. Ze creëerden slimme segmenten, die ze als basis voor de andere systemen en communicatie gingen gebruiken.

En zoals Thomas Vaarten, de Digital Director, aangeeft kan een DMP nog veel meer doen. “Het DMP moet evolueren tot het centrum waar de communicatie tussen een klant en alle afdelingen begint.” De werkelijke waarde van een datamanagementplatform toont zich als het de basis voor een klantgericht bedrijf vormt.  Een DMP biedt bedrijven eenvoudige en geavanceerde methoden om hun doelgroepen te segmenteren, en doorbreekt data- en organisatiesilo’s.  Het kan naast bestaande systemen, zoals een CDP, worden gebruikt en biedt een completer, geïntegreerd beeld van de klant. En het stimuleert het hele bedrijf om na te denken over hun impact op de klantervaring. 

Lees Evolution of the DMP om meer te weten te komen over hoe een modern DMP organisaties kan helpen de klantervaring te verbeteren.

Adobe kan je helpen.

Met Adobe Audience Manager kun je gefragmenteerde data van elk kanaal of elk apparaat meteen omzetten in waardevolle doelgroepen.