Privacy Adobe Experience Cloud

Laatst bijgewerkt: 28 juli 2020

 

Met Adobe Experience Cloud-oplossingen kunnen onze zakelijke klanten hun websites, apps, marketingberichten en pagina’s op sociale media afstemmen op hun gebruikers en de prestaties hiervan verbeteren. Deze bedrijven gebruiken Adobe Experience Cloud-oplossingen om gegevens te verzamelen en te analyseren, zoals het aantal klikken van bezoekers op hun websites, apps en pagina's op sociale media. Met de oplossingen kunnen de bedrijven de berichten binnen hun e-mails, sms-berichten en andere online- en offlinemarketingcampagnes beter op u afstemmen. In het algemeen gebruiken bedrijven Adobe Experience Cloud-oplossingen wanneer ze meer inzicht willen krijgen in hun onlinehulpbronnen en -marketing en deze willen verbeteren.

 



 

Welke soorten oplossingen maken deel uit van Adobe Experience Cloud?

De Adobe Experience Cloud-oplossingen vallen in vier algemene categorieën:

Meetoplossingen, waarmee bedrijven kunnen meten en analyseren hoe u hun websites, apps en pagina's op sociale media gebruikt en hoe u omgaat met hun onlinemarketingcampagnes.

Personalisatieoplossingen, waarmee bedrijven nieuwe content kunnen testen en hun websites, apps, pagina's op sociale media en e-mails relevanter voor u kunnen maken.

Oplossingen voor contentbeheer, waarmee bedrijven afbeeldingen en andere content op hun websites kunnen opslaan, bijwerken en leveren in hun apps en in onlinemarketingmateriaal.

Advertentieoplossingen, waarmee bedrijven hun advertenties op websites, in apps en zoekmachines en op sociale media kunnen verbeteren. Met deze oplossingen kunnen bedrijven ook e-mails, sms-berichten en andere online- en offlinemarketingcampagnes verzenden.

In elk van deze vier categorieën kunnen bedrijven technologieën voor machinaal leren die beschikbaar zijn in de oplossingen, gebruiken om de verwerking van bepaalde gegevenselementen bij het gebruik van de oplossingen te automatiseren.

 

Welke gegevens worden verzameld wanneer een bedrijf Adobe Experience Cloud gebruikt?

Wanneer een bedrijf Adobe Experience Cloud-oplossingen gebruikt, kiest dat bedrijf hoe de oplossingen worden gebruikt, zoals welke gegevens worden verzameld en verzonden naar het Adobe Experience Cloud-account van dat bedrijf. Het bedrijf kan bijvoorbeeld de volgende gegevenstypen verzamelen, afhankelijk van de betreffende Adobe Experience Cloud-oplossing en het rechtsgebied van het bedrijf:

  • Waarheen u gaat en wat u doet op de websites, in de apps en op de pagina's op sociale media van het bedrijf
  • Uw surfactiviteiten, bijvoorbeeld de URL van de door u bezochte webpagina's van het bedrijf
  • De URL van de pagina met de koppeling waarop u hebt geklikt om naar de website van dat bedrijf te gaan
  • De webzoekopdracht die u hebt uitgevoerd om naar de website van dat bedrijf te gaan
  • Informatie over uw webbrowser en apparaat, zoals apparaattype, browsertype, advertentie-ID, besturingssysteem, verbindingssnelheid en weergave-instellingen
  • Uw IP-adres (of gedeeltelijke IP-adres, afhankelijk van de manier waarop het bedrijf de oplossing heeft geconfigureerd), op basis waarvan uw globale locatie kan worden bepaald
  • Locatiegegevens van uw mobiele apparaat of webbrowser
  • Profielgegevens van sociale media
  • Gegevens die u mogelijk verstrekt op de website of in de app van het bedrijf of tijdens interactie met de pagina's op sociale media van het bedrijf, zoals gegevens die u verstrekt op registratieformulieren
  • De succespercentages van advertentiecampagnes, bijvoorbeeld of u op de advertentie van een bedrijf hebt geklikt en of u dat product van het bedrijf hebt aangeschaft nadat u de advertentie hebt bekeken of erop hebt geklikt
  • Items die u hebt aangeschaft of in uw winkelwagentje hebt geplaatst op de website of in de app van dat bedrijf

 

Hoe gebruiken bedrijven Adobe Experience Cloud om gegevens te verzamelen?

Cookies en soortgelijke technologieën. Adobe Experience Cloud-oplossingen gebruiken cookies en soortgelijke technologieën, zoals webbakens (ook tags of pixels genoemd), om het mogelijk te maken dat bedrijven gegevens verzamelen in verband met hun websites. Als u uw cookie-instellingen in de browser bekijkt, ziet u mogelijk cookies van domeinen die eigendom van Adobe zijn, zoals omtrdc.net en demdex.net. De meeste webbrowsers classificeren deze als ‘cookies van derden' omdat ze niet worden ingesteld door de website die u bezoekt. Bedrijven die Adobe Experience Cloud gebruiken, kiezen er soms voor om hun eigen cookies te gebruiken (vaak 'primaire cookies' genoemd).

Mobiel. Bedrijven kunnen technologieën van Adobe Experience Cloud ook gebruiken binnen hun mobiele apps. Via deze technologieën kunnen bedrijven gegevens verzenden naar hun Adobe Experience Cloud-account, bijvoorbeeld over hoe u de mobiele apps van die bedrijven gebruikt en andere gegevens die via uw mobiele apparaat beschikbaar zijn voor apps, zoals locatiegegevens. Raadpleeg voor meer informatie het privacybeleid van het bedrijf en de privacy-informatie die door de fabrikant van uw mobiele apparaat wordt verstrekt.

Sociale media. Als u de pagina's van een bedrijf op sociale media gebruikt, kan het zijn dat de socialemediasite die u bezoekt (waarop de pagina zich bevindt) toestaat dat het bedrijf bepaalde gegevens over u naar hun Adobe Experience Cloud-account verzendt. Op de meeste websites voor sociale media kunt u instellen hoe uw gegevens mogen worden gebruikt. Raadpleeg voor meer informatie het privacybeleid van de websites voor sociale media die u gebruikt.

Adobe Experience Platform Launch. Adobe Experience Platform Launch en zijn voorganger, Adobe Dynamic Tag Management, verzamelen geen gegevens over het activeren van tags als onderdeel van dit product voor tagbeheer. Tag Manager biedt zelf geen gebruikstracking over activering op de pagina. Als er geen tags zijn geïmplementeerd, stellen Adobe Launch en DTM geen cookies in en doen ze geen netwerkaanroepen. Wanneer Adobe Experience Platform Launch en DTM worden gebruikt door een zakelijke klant van de services van Adobe, leveren ze de bibliotheek met de door de klant opgegeven tags voor andere Adobe Experience Cloud-oplossingen aan (i) de eigen hostingprovider van de klant (het aanbevolen pad) of (ii) een CDN (Content Delivery Network) van een externe leverancier. In beide gevallen zijn de gehoste servers waarnaar de tags worden geleverd, geen eigendom van Adobe en worden ze niet beheerd door Adobe. Adobe is evenmin eigenaar van de serverlogbestanden voor verzoeken aan die servers.

 

Hoe gebruiken bedrijven gezondheidsgerelateerde segmenten in Adobe Advertising Cloud?

Als onderdeel van de Adobe Advertising Cloud-oplossing stelt Adobe bepaalde gezondheidsgerelateerde segmenten die door externe gegevensproviders worden geleverd, beschikbaar aan de bedrijven die Adobe Advertising Cloud gebruiken. Bedrijven kunnen ervoor kiezen deze segmenten te gebruiken om advertenties te targeten wanneer ze onze oplossing gebruiken, voor zover dit gebruik is toegestaan onder toepasselijke wetgeving en brancherichtlijnen. Deze gegevenssegmenten vallen over het algemeen in de volgende categorieën: (1) beroep in een gezondheidsgerelateerde branche, (2) gezondheidsgerelateerde onderwerpen en omstandigheden (maar geen specifieke omstandigheden), (3) interesse in ziektekostenverzekeringen, (4) voeding, gezondheid, gewichtsverlies en een gezonde levensstijl, (5) consumptiegoederen en diensten voor persoonlijke gezondheidszorg, oogverzorging, persoonlijke verzorging en schoonheidsproducten, (6) zelfzorggeneesmiddelen, hulpmiddelen en voedingssupplementen, en (7) liefdadigheidsinstellingen op het gebied van gezondheid. U kunt hier klikken voor een lijst met gezondheidsgerelateerde segmenten die worden geleverd door externe gegevensproviders die bedrijven kunnen gebruiken om advertenties te targeten met behulp van de oplossingen van Adobe.

 

Welke privacykeuzes hebt u over de wijze waarop een bedrijf Adobe Experience Cloud-oplossingen gebruikt?

Voor meer informatie over het gebruik van Adobe Experience Cloud-oplossingen raadpleegt u het privacybeleid van dat bedrijf. Adobe vraagt zakelijke klanten om een privacybeleid te verstrekken waarin het volgende wordt beschreven:

  • Hoe zij omgaan met privacy in verband met Adobe Experience Cloud.
  • Hoe u uw voorkeuren kunt instellen voor het verzamelen of gebruiken van gegevens die door het bedrijf zijn verkregen in verband met Adobe Experience Cloud.

Cookies en soortgelijke technologieën. Experience Cloud van Adobe gebruikt cookies en soortgelijke technologieën om bedrijven in staat te stellen informatie te verzamelen. De meeste browsers accepteren automatisch cookies, maar u kunt normaal gesproken uw browser configureren om alle cookies te blokkeren of om alleen cookies te blokkeren die zijn ingesteld door andere bedrijven dan de bedrijven waarvan u de website bezoekt. U kunt uw browser zodanig configureren dat cookies worden geblokkeerd en op die manier voorkomen dat bedrijven gegevens verzamelen via Adobe Experience Cloud-oplossingen op hun websites. Raadpleeg Uw privacykeuzes als u meer wilt weten over uw keuzes wanneer u zich wilt afmelden voor het gebruik van oplossingen van Adobe Experience Cloud door bedrijven.

Mobiel. Op de meeste mobiele apparaten kunt u het gebruik van identificatiemethoden voor mobiele, op interesses gebaseerde advertenties beperken. Raadpleeg voor meer informatie de instructies van de fabrikant van uw mobiele apparaat. De AppChoices-app kan u ook meer opties bieden waarmee u zich kunt afmelden voor op interesses gebaseerde advertenties in mobiele apps. Raadpleeg Uw privacykeuzes als u meer wilt weten over uw keuzes wanneer u zich wilt afmelden voor het gebruik van oplossingen van Adobe Experience Cloud door bedrijven.

E-mails en sms-berichten. Als u wilt weten hoe u zich afmeldt voor commerciële e-mail- of sms-berichten die door een bedrijf worden verzonden via Adobe Experience Cloud, volgt u het afmeldingsproces dat wordt beschreven in het bericht zelf of raadpleegt u het privacybeleid van het bedrijf. Als u geen mobiele pushberichten meer wilt ontvangen, raadpleeg dan de informatie die de fabrikant van uw mobiele apparaat heeft verstrekt.

Adobe Experience Cloud Device Co-op. Adobe Experience Cloud Device Co-op is een op samenwerking gerichte gegevensoplossing waarmee deelnemende Adobe Experience Cloud-bedrijven de apparaten van hun klanten beter kunnen herkennen. Elk deelnemend bedrijf verstrekt de Co-op technische gegevens over consumenten, zoals cryptografisch gehashte aanmeldings-ID's en HTTP-headergegevens. Er worden echter geen persoonlijk herleidbare gegevens gedeeld met de Co-op, zoals naam, e-mailadres of telefoonnummer.  De Co-op combineert en verwerkt vervolgens de technische gegevens om te herkennen wanneer meerdere apparaten worden gebruikt door dezelfde persoon (die niet persoonlijk wordt geïdentificeerd door de Co-op) en maakt koppelingen tussen apparaten. Deze apparaatkoppelingen worden door deelnemende bedrijven gebruikt om apparaten te koppelen die hun websites of advertenties al hebben gezien en om ervaringen en marketingactiviteiten tussen de apparaten af te stemmen. Lees meer over de werking van de Co-op en over afmelding.

Op interesses gebaseerde advertenties. Adobe is lid van de volgende zelfregulerende groepen voor op interesses gebaseerde advertenties:

Adobe houdt zich aan de vereisten die deze groepen aan leden stellen, waaronder de gedragscode van NAI en andere toepasselijke richtlijnen van NAI. Raadpleeg de websites van deze groepen voor meer informatie over op interesses gebaseerde advertenties, bijvoorbeeld hoe u zich afmeldt voor het gebruik van Adobe Experience Cloud-advertentieoplossingen door bedrijven.

Raadpleeg ook Uw privacykeuzes als u meer wilt weten over uw keuzes wanneer u zich wilt afmelden voor het gebruik van advertentieoplossingen van Adobe Experience Cloud door bedrijven.

Als u zich afmeldt, ontvangt u via Adobe Experience Cloud-advertentieoplossingen geen advertenties meer die zijn gebaseerd op uw eerdere activiteiten op websites. U ontvangt nog altijd advertenties van bedrijven die onze advertentieoplossingen gebruiken, maar ze worden niet langer gebaseerd op uw vorige surfactiviteiten of waarschijnlijke interesses. Wanneer u zich afmeldt, plaatst Adobe minimaal één afmeldingscookie in uw browser. Als u uw cookies verwijdert, van browser verandert of apparaten wijzigt, moet u dit afmeldingsproces herhalen. Dit afmeldingsproces werkt bovendien alleen als uw browser is ingesteld om cookies van derden te accepteren.

IAB Transparency and Consent Framework. Adobe neemt als leverancier deel aan het IAB Europe Transparency & Consent Framework en voldoet aan de specificaties en het beleid ervan voor het leveren van Adobe Advertising Cloud- en Adobe Audience Manager-oplossingen aan zakelijke klanten. De identificatienummers van Adobe binnen het framework zijn: Adobe Advertising Cloud: GVL ID 264 en Adobe Audience Manager: GVL ID 565.

 

Hoelang worden gegevens bewaard die zijn verzameld namens bedrijven die advertentieoplossingen van Adobe Experience Cloud gebruiken?

Zoals hierboven is beschreven, gebruiken de Adobe Experience Cloud-advertentieoplossingen cookies en soortgelijke technologieën alsmede mobiele technologieën om bedrijven te helpen gegevens te verzamelen over uw gebruik van hun websites en apps, zodat ze u relevantere advertenties kunnen aanbieden. Deze advertenties worden vaak 'op interesses gebaseerde advertenties' genoemd. Adobe bewaart deze gegevens in de Adobe Experience Cloud-advertentieservices gewoonlijk gedurende maximaal 25 maanden vanaf het moment waarop ze zijn verzameld. De bedrijven die de Adobe Experience-advertentieservices gebruiken, kunnen ook technologieën van Adobe gebruiken om gegevens te verzamelen of, zoals hieronder wordt uitgelegd, aanvullende informatie toe te voegen aan de gegevens die ze verzamelen via Adobe Experience Cloud. In dergelijke situaties bewaart Adobe gegevens overeenkomstig de instructies van het bedrijf. 

 

Welke gegevens kan een bedrijf uploaden naar Adobe Experience Cloud?

Sommige van de Adobe Experience Cloud-oplossingen zijn zo ontworpen dat een bedrijf gegevens kan uploaden naar hun Adobe Experience Cloud-account. Daarom uploaden bedrijven soms gegevens die ze hebben verzameld via hun eigen websites, apps, pagina's op sociale media en andere bronnen, zoals externe gegevensaanbieders.  

 

Deelt Adobe gegevens die zakelijke klanten verzamelen met Adobe Experience Cloud?

Adobe deelt de gegevens van hun zakelijke klanten niet, behalve zoals wordt beschreven in het privacybeleid van Adobe, in de Adobe Experience Cloud Device Co-op of op verzoek van de zakelijke klant. Raadpleeg het privacybeleid van Adobe Experience Cloud voor meer informatie over hoe dat bedrijf omgaat met privacy.

Bedrijven staan vaak toe dat Adobe hun gegevens zodanig samenvoegt dat personen niet worden geïdentificeerd met het oog op de publicatie van rapporten, zoals de Adobe Digital Index.