De transformatie van klantervaringen (CX) – een combinatie van data, klantervaring en organisatorische capaciteit in de sector media, entertainment & communicatie

Michael Grier, Dan Britcher – Adobe

Media-, entertainment- en communicatiebedrijven (MEC-bedrijven) brengen een revolutie teweeg op het gebied van digitaal gestuurde klantervaringsmodellen. Professionals en marketeers kunnen optimaal profiteren van consumenteninteracties door zodanige systemen te bouwen en te gebruiken en hun organisatie zodanig te hervormen dat ze in real-time relevante content en services kunnen aanleveren. Door de hogere nauwkeurigheid, relevante klantdata en contextueel relevante klantervaringsberichten die in real-time of volgens het schema van de consument worden aangeleverd, geven digitale leiders in de MEC-sector vorm aan de toekomst van CX.