Основите на управлението на етикети.

Какво представлява, как работи и защо е по-важно, отколкото мислите.

С бързото навлизане на маркетингови технологии на корпоративните клиенти се налага да създават, управляват и разполагат все повече етикети в техния уеб сайт всеки ден. Ефективното управление на етикети вече е жизненоважно за постигането на въздействащи клиентски изживявания. Но какво представлява системата за управление на етикети? Как става това? И какви други предимства предлага? Нека разберем.
разделител

Какво е етикет?

Да започнем с основното. Вашият уеб сайт е пълен с технологии – всичко от платформи за персонализация и чат услуги до инструменти за клиентско изживяване и решения за анализ – и всяка от тях има собствена уникална инсталация и цел. За да могат да се използват тези технологии на дадена уеб страница, фрагмент от JavaScript код, наричан още етикет, трябва да се разположи в страницата, където са необходими съответните технологии. Всяка технология изисква собствен етикет. А типичната уеб страница изисква няколко, понякога дори дузина етикета, за да постигне желаното клиентско изживяване.
Често, когато някоя от тези технологии се актуализира, самият етикет също трябва да се актуализира на сайта, за да продължи да функционира правилно. Това налага промени в JavaScript кода. Поддържането на актуалността на всички тези етикети може да бъде предизвикателство и да отнеме много време.
разделител

Какво представлява системата за управление на етикети?

Какво представлява системата за управление на етикети?
Вашата организация разчита на огромна екосистема от маркетингови технологии, за да предостави завладяващи изживявания на клиента. Нараства не само броят на тези технологии, но и тяхната сложност. Управлението и обединяването на тези технологии, както и клиентските данни, свързани с тях, може да бъде трудна задача. Именно тук се включват мениджърите на етикети.
Системата за управление на етикети е решение на SaaS, което опростява начина, по който вашите уеб базирани технологии се инсталират, управляват и използват. Системите за управление на етикети демократизират използването на етикети, осигурявайки по-лесен и ефективен начин за лицата с по-малко технически познания, като маркетинговите експерти и мениджърите на съдържание, да разполагат решения в сайта. По този начин, вместо да молят ИТ специалистите да поставят ръчно всеки етикет на всяка уеб страница, маркетинговите специалисти могат да предложат завладяващи изживявания по-бързо, разполагайки сами одобрените от ИТ администраторите етикети.
Системите за управление на етикети работят като всяка друга уеб базирана технология: с етикети. За да се инсталира система за управление на етикети, се въвежда един или два реда JavaScript, познат като код за вграждане, в идеалния случай на всички уеб страници. След като този код за вграждане се разположи, потребителският интерфейс на мениджъра на етикети позволява на маркетинговите и ИТ специалистите да създават условия от типа „ако – тогава“, с които да активират маркетингова технология вместо да се налага да преглеждат целия код на уеб страницата. Например: АКО даден човек щракне върху бутона „Купуване“ на www.weRetail.com/pants, ТОГАВА името на този чифт панталони се изпраща към Adobe Analytics.
Тъй като тези условия „ако – тогава“ се запазват, мениджърът на етикети вмъква допълнителния JavaScript, необходими за изпълнението на условието „ако – тогава“ чрез единия или двата ред код, използвани за разполагане на системата за управление на етикети.
разделител

Защо управлението на етикетите е важно за вашия бизнес.

Системите за управление на етикети не само помагат на компаниите да разположат по-лесно правилната технология на правилните уеб страници в правилния момент, но също така събират и споделят данни между тези технологии, за да осигурят съгласувано изживяване. Например, когато потребител търси шапка в онлайн магазин системата за управление на етикети може да вземе данните за търсенето и да ги предаде към програмата за анализ, проследявайки артикулите, които потребителите търсят. Тези данни могат да се използват, за да се разбере какво искат клиентите. Също така може да предложи по-добра персонализация, която да помогне на клиентите да откриват това, което търсят, по-бързо и да подобри цялостното им изживяване при пазаруване.
Системите за управление на етикети опростяват четири неща за вашата организация:
  • Инсталирането на маркетингова технология на уеб страница
  • Разбирането на поведението на аудиторията
  • Определянето на начина, по който технологията функционира на страницата
  • Събиране и подаване на данни към маркетингова технология
разделител

Предимствата на управлението на етикетите.

Управлението на етикети не се свежда само до опростено етикетиране и координация на данни. Всъщност системите за управление на етикети осигуряват пет ключови ползи за бизнеса.
1. По-бързо разполагане. И по-доходоносно.
Системите за управление на етикети позволяват на маркетинговите специалисти да разположат по-добро клиентско изживяване сами, спестявайки време и ресурси. Това дава на хората, които са най-близки до вашата компания и на клиентите, способността да добавят, променят и подобряват уеб изживяванията според нуждите – по безопасен и ИТ грамотен начин. С помощта на мениджър на етикети вашата компания може да направи повече за по-малко време. А като краен резултат по-бързите подобрения на клиентското изживяване могат да донесат повече приходи.
2. Постигане на по-задълбочено разбиране на клиентите.
Системите за управление на етикети опростяват значително процеса на проследяване на поведението на потребителите на вашия сайт. Без мениджър на етикети вашата компания трябва да отделя много време за преглеждане на кода на всяка уеб страница, за да проследи простички неща като щракванията на клиентите. А вие ще отделите дори още повече време при проследяване на комплексното поведение, което може да даде повече информация. С мениджър на етикети маркетинговите специалисти могат да използват приятелски интерфейс, с който да определят какво поведение да се измерва, позволявайки на компанията ви да проследи както простото, така и комплексното поведение по-бързо, за да разберете по-добре клиентите.
3. По-бързо осигуряване на по-добро изживяване.
Със система за управление на етикети не се налага да поставяте всеки етикет на всяка страница. Мениджърите на етикети позволяват на маркетинговите и ИТ специалистите да създадат силно избирателни правила, които интелигентно поставят правилните етикети на правилните страници. При наличието на по-малко етикети вашите уеб страници ще зареждат по-бързо, което не само подобрява клиентското изживяване, но гарантира и по-голям обхват, защото някои устройства се справят по-добре със зареждането на по-тежки уеб страници отколкото други.
4. Събиране и споделяне на точни данни между технологии.
Мениджърите на етикети предлагат на корпоративните клиенти общ поглед върху всички данни, събрани от уеб каналите, и начина, по който се събират тези данни. Така може да сте уверени, че се събират правилните данни по правилния начин, като същевременно имате възможност да споделяте тези данни с други маркетингови технологии. Създаването на централно хранилище за уеб базирани данни, достъпно за маркетингови и рекламни технологии, означава, че можете да сте уверени, че предлагате оптимално изживяване, защото знаете, че то се ръководи от точни данни.
5. Обединение на данни и технологии в една съгласувана екосистема.
За да постигне най-доброто клиентско изживяване, вашата компания се нуждае от екосистема за маркетингови технологии, която споделя информация помежду си и работи заедно ефективно. Етикетите са средството за споделяне на информация и управлението на етикетите е връзката, която обединява информация от всички разположени технологии, за да могат да се синхронизират, доставяйки отлични изживявания.
разделител

Не всички системи за управление на етикети са създадени равноправни.

Първата система за управление на етикети е въведена през първото десетилетие на 21 век и скоро след това се появяват още предложения за управление на етикети. Тези мениджъри на етикети от първо поколение използват шаблони, които улесняват разполагането на етикети в уеб сайт. Шаблоните позволяват на потребители с по-малко технически познания да разполагат и конфигурират базовото интегриране на маркетингова технология в дадена страница с минимално писане на код или дори без такова. Потребителите просто попълват формуляр, който конфигурира настройките и правилата за конкретна технология, а мениджърът на етикети превежда въведеното в JavaScript код и го вмъква в желаната уеб страница. Всяка технология изисква собствен шаблон, който улеснява процеса по разполагане, а често актуализациите на технологиите изискват актуализация на шаблоните.

Системите за управление на етикети от първо поколение се изправят пред две неминуеми предизвикателства:

Навлизането на маркетинговата технология.
Броят на уеб базираните технологии, които осигуряват клиентски изживявания, нарасна главоломно от около 150 през 2011 г. до над 5000 към момента. С нарастването на броя на маркетинговите технологии и засиленото прилагане на нови технологии от корпоративните клиенти марките са подложени на натиск да осигурят максимална гъвкавост при разполагането и бързото извличане на ползи от новите технологии. За съжаление мениджърите на етикети от първо поколение се занимават със създаването на шаблони за поддръжка на цялата екосистема от уеб базирани технологии и не могат да изградят шаблони достатъчно бързо, за да са в крак с пазара. Това оставя маркетинговите специалисти с по-малко технологични опции, от които да избират, а опциите, с които разполагат, често не са актуални.
Прегради пред възможностите на маркетинговите технологии.
За да могат корпоративните клиенти да предложат въздействащи изживявания, различните технологии, на които разчитат, не могат да работят независимо. Те трябва да работят заедно, така че важните клиентски сигнали, изпратени към една технология, да информират действията на други технологии. За съжаление мениджърите на етикети от първо поколение се фокусират върху улесняване на процеса по разполагане – а не върху обединяването на работата на тези продукти.
За да се справи с тези проблеми, следващото поколение мениджъри на етикети осигурява отворена архитектура, която може да се мащабира лесно за нови и често актуализирани технологии. Вместо да разчита на шаблони, които фирмените мениджъри на етикети трябва да актуализират собственоръчно, следващото поколение мениджъри на етикети са изградени върху отворена платформа, която позволява на доставчиците на маркетингови технологии да допринасят, актуализират и дори добавят функции в мениджъра на етикети по всяко време. Маркетинговите специалисти получават мигновен достъп до всички тези технологии на едно място.
Въпреки, че въвеждането на система за управление на етикети може да изглежда като нещо плашещо, ежедневните ползи, които носи добрият мениджър на етикети, надхвърлят значително първоначалните разходи и усилия за настройването му. При наличие на система за управление на етикети вашата организация може да спести пари чрез по-бързо разполагане на технологии, постигайки по-добри изживявания и разбиране за клиентите, а с мениджъра на етикети от следващо поколение обединявате и вашата екосистема от маркетингови технологии. За повече информация относно това какво може да направи системата за управление на етикети за вашия бизнес, щракнете тук за чат с представител на Adobe, за да научите повече.
За да научите повече за управлението на етикети от ново поколение, прочетете Преминаване отвъд етикетите и осигуряване на изживявания.
разделител

Петте основни мита за мениджърите на етикети.

Въпреки очевидните предимства на системите за управление на етикети, много компании все още не ги използват. Но какво ги спира? Ето кои са петте най-често срещани мита за системите за управление на етикети и реалностите, които ги опровергават.
МИТ 1:
Ако имате система за управление на етикети не ви трябва ИТ.

РЕАЛНОСТ:
Мениджърите на етикети намаляват зависимостта от ИТ, но със сигурност не елиминират нуждата от ИТ. Всъщност управлението на етикетите е най-ценно за съвместната работа на маркетинговите и ИТ специалистите, определяйки ясно ролите и отговорностите. Когато се прилага правилно, ИТ позволяват на маркетинговите специалисти да разполагат кампании по-бързо, да проследяват поведението на клиента и да получат по-добра информация от данните от уеб сайта, за да могат ИТ специалистите да се фокусират върху самите информационни технологии, а не разполагането на етикети.
МИТ 2:
Безплатните мениджъри на етикети не могат да се справят с нуждите на корпоративни клиенти.

РЕАЛНОСТ:
Двете най-популярни системи за управление на етикети на пазара са безплатни. Една от тях – Dynamic Tag Management – има повече от 3000 клиенти, сред които са някои от най-големите и успешни марки – включително компании от Fortune 500 – като AIG, McDonald’s, Morgan Stanley, Nvidia, Salesforce.com, Starwood Hotels и Tyson.
МИТ 3:
Трябва да съм технически експерт, за да използвам система за управление на етикети.

РЕАЛНОСТ:
Общата цел на повечето мениджъри на етикети е да направят разполагането на основните етикети лесно за потребители без технически познания. Често разполагането на етикет се свежда до въвеждането на няколко стойности за конфигуриране и определяне на ситуациите, в които да се задейства етикетът. Дори комплексните задачи, като проследяването на това кога посетителите спират да гледат видео клип, могат да бъдат усвоени от маркетингови специалисти с по-малко технически познания. Просто отнема време да се научи като всяко друго нещо.
МИТ 4:
Безплатните мениджъри на етикети не са неутрални спрямо доставчиците.

РЕАЛНОСТ:
Dynamic Tag Management и следващото поколение на системата за управление на етикети – Adobe Cloud Platform Launch – поддържат всички технологии на трети страни. Всъщност Launch от Adobe е по-неутрална от всяка друга система за управление на етикети, защото предоставя на всички доставчици начин сами да създават, управляват и актуализират собствени интеграции.
МИТ 5:
Въвеждането на система за управление на етикети не си струва усилията.

РЕАЛНОСТ:
Първоначалното въвеждане на система за управление на етикети може да изисква много работа, но дългосрочните ползи значително надхвърлят първоначалната инвестиция. Мениджърите на етикети пестят време, труд и разходи, като позволяват на потребителите с по-малко технически познания да проследяват бързо поведението на клиентите и да разполагат етикети, одобрени от ИТ администраторите. Замислете се за времето, отделено за въвеждане и проследяване на код и етикети на доставчици, и цялата комуникация между ИТ и маркетинговите специалисти, за да се прецизират изискванията за тези заявки. Със система за управление на етикети целият този процес се опростява всеки път, така че маркетинговите специалисти да могат да разполагат уеб кампании и технологии по-бързо, да получат по-висококачествена информация за клиентите и да направят корекции въз основа на тази информация в по-кратки срокове.

разделител