Conheça os vencedores do prêmio Adobe Experience Maker de 2019.

Experiências incríveis não acontecem por acaso. Há pessoas brilhantes por trás de cada momento mágico. O prêmio Adobe Experience Maker valoriza você — o melhor do melhor.

Você é um gênio. Uma estrela. Um vencedor.

ADOBE AUDIENCE MANAGER

Melhor experiência orientada para o público

Velocity Frequent Flyer, programa de fidelidade da Virgin Australia (com a CHE Proximity)

Para incentivar os membros a transferir pontos de fidelidade de cartão de crédito e de supermercado para o programa de fidelidade Velocity Frequent Flyer, a empresa organizou “O maior evento de troca de pontos do mundo”. O evento foi promovido com vídeos, mídias externas e jornadas personalizadas no estilo itinerante, reunidos no Adobe Audience Manager e no Adobe Campaign, com um chatbot baseado no Adobe Experience Manager chamado Brenda, oferecendo consultas especializadas online, em tempo real. A estrutura de público gerou uma redução de 46% no CPA geral e altos níveis de engajamento dos participantes.

Velocity Frequent Flyer (Virgin Australia) & CHE Proximity Pty LTD

ADOBE COMMERCE CLOUD

Melhor experiência em comércio

Platypus

Accent Group (com a eWave)

A Platypus Shoes (uma empresa do Accent Group Ltd) inovou a experiência do cliente através da Adobe Commerce Cloud para integrar e centralizar o inventário de estoque e conectar armazéns e lojas nacionais em um sistema multicanal. Assim, é possível proporcionar aos clientes substancialmente mais disponibilidade de estoque online, além de opções e serviços de entrega mais rápidos. Entre 2016 e 2019, a solução gerou um aumento de 330% na receita, 123% na taxa de conversão e 424% nas transações.

ADOBE ANALYTICS

Melhor experiência orientada para o público

NVIDIA

Para entender melhor o impacto e a eficácia de suas campanhas de marketing, a NVIDIA integrou o Adobe Sensei a seus fluxos de trabalho, alavancando seus recursos de aprendizado de máquina. Dessa maneira, a empresa consegue determinar o impacto nas vendas de canais de marketing afiliados, por email e pagos, além de usar seus dados para determinar o que está funcionando (e o que não está) por região, subcanal e campanha.

NVIDIA

ADOBE EXPERIENCE MANAGER

Melhor experiência digital

T-Mobile

T-Mobile (com TCS Interactive)

Para aumentar as avaliações de satisfação do cliente em seu site, a T-Mobile integrou o sistema de gerenciamento de conteúdo do Adobe Experience Manager 6.1, o AngularJS, e a biblioteca associada para criar uma melhor experiência do cliente. A reformulação imensa consistiu em 645 novas páginas da Web, 1.400 histórias de usuários e um novo fluxo de produção de finalização de pedido de ponta a ponta para otimizar a jornada de compra do cliente em um aplicativo simples de página única que impulsionou engajamento e conversão. Essas mudanças contribuíram para que a T-Mobile recebesse o primeiro prêmio no estudo J.D. Power Wireless Purchase Experience de 2018.

ADOBE CAMPAIGN

Melhor campanha orientada para a experiência

Hilti (com a EPAM Systems)

Devido à sua plataforma legada de marketing por email, antes de maio de 2018, a Hilti Corporation não conseguia envolver efetivamente os clientes por meio de suas campanhas. Para resolver isso, a Hilti integrou o Adobe Campaign e o Adobe Experience Manager a outras ferramentas em seu ecossistema para criar e implementar uma plataforma de gerenciamento de campanha unificada e multicanal. Com uma metodologia ágil, a equipe lançou a plataforma em 61 mercados para canais de email e SMS — uma plataforma que resultou em um prazo para comercialização 30% menor, com um aumento de 55% na produtividade da equipe. A conquista de clientes cresceu 18%, com um aumento de 6.000.000 no volume de emails, todos com custos de plataforma reduzidos em 50%.

Hilti & EPAM Systems

ADVERTISING CLOUD

Melhor campanha publicitária integrada

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club

Para reformular sua marca na percepção dos consumidores e ser vista como uma "empresa de cuidados", os departamentos de marketing e de publicidade da Dollar Shave Club aproveitaram as integrações detalhadas da Adobe Experience Cloud e da Adobe Advertising Cloud para direcionar seu novo foco de marca e oferecer melhores experiências aos clientes. Resultado: as conversões dispararam enquanto o CPA médio caiu de USD 269 para USD 9 — uma redução de 98%.

ADOBE TARGET

Melhor experiência personalizada

AARP

Com um público menos digital, queda nas taxas de resposta às malas diretas e com custos crescentes de publicidade online, a AARP recorreu ao Adobe Target. O objetivo era testar centenas de pontos de contato na jornada de associação da AARP e, a partir daí, automatizar a personalização para uma experiência do usuário mais direcionada e relevante. Desde o início do programa em 2015, a taxa de conversão online da empresa triplicou e, apenas no ano passado, as taxas de conversão aumentaram em quase 59%.

AARP

PRÊMIO PARA ESCOLHA DE AUDIÊNCIA

Melhor experiência de inovação

Melhor experiência de inovação

Xero

Sob a nova iniciativa para tornar o imposto digital (MTD, na sigla em inglês), 1,1 milhão de empresários em todo o Reino Unido serão obrigados a manter registros digitais e a enviar formulários para cálculo de imposto sobre valor agregado (IVA) online usando um software compatível. Para ajudá-los na transição, a Xero usou o Adobe Target para criar cinco modelos experimentais de experiências de página inicial, exibidas em horários diferentes para diferentes visitantes, dependendo de seu ciclo de vida, segmento e sinais comportamentais em tempo real. Esses sinais alimentaram o Adobe Audience Manager, conectando o conteúdo relevante a cada usuário em sua próxima visita. Durante três meses, essa experiência alcançou mais de 300.000 usuários, aumentou as inscrições na Web em 4,65% e aumentou em 6% as conversões de clientes em fase de avaliação para planos pagos.

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