Serviços de consultoria
O cliente é o centro das atenções.
Os serviços de tomada de decisão orientada por dados, uma nova oferta de nossos serviços de consultoria, combinam a melhor tecnologia e experiência em consultoria para ajudar toda a organização a se concentrar na experiência do cliente, transformando a maneira como você pensa e age na jornada do cliente.
Jornada do cliente e KPIs
Nossos consultores começam avaliando sua abordagem à jornada do cliente, identificando áreas nas quais você pode unificar processos e alinhar da melhor maneira as equipes e as experiências.
Dados e governança
Em seguida, trabalhamos para estabelecer uma fonte de verdade para os insights do cliente. Essa abordagem ajuda a criar uma cultura de responsabilidade em que os objetivos de equipes diversas são baseados em um conjunto comum de métricas.
Processo e organização
Por fim, ajudamos a definir os responsáveis e patrocinadores executivos para cada aspecto da jornada do cliente. Isso ajuda as equipes a romper os silos organizacionais e oferecer melhores experiências para o cliente.
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