Premier Support: uma experiência inédita de suporte.

Aproveite ao máximo o investimento na Adobe com a subscrição no serviço Premier Support. Nosso suporte aprimorado, fornecido por uma equipe de especialistas, ajuda você a reduzir os riscos, a resolver os problemas de maneira proativa e a manter seu mecanismo de experiência funcionando perfeitamente.

Velocidade, valor e desempenho com o Premier Support.

O Premier Support oferece uma experiência de suporte aprimorada que ajuda você a manter um sistema de alto desempenho e aproveitá-lo ao máximo. Nossos especialistas em serviços de consultoria estão à sua disposição e podem indicar o caminho certo para proporcionar uma experiência excelente. Saiba mais sobre o Premier Support aqui. Quando você estiver pronto para começar, nós também estaremos.

Suporte personalizado

Equipe de suporte dedicada formada por especialistas que conhecem sua empresa, sua plataforma e seus objetivos.

Planejamento proativo

Reduza riscos e impulsione o valor de realização e a otimização de soluções com preparação para lançamento, resenhas e prontidão para eventos.

Respostas mais rápidas

Aproveite resoluções de problema simplificadas que resultam em tempos de resposta mais rápidos e receba recomendações de especialistas da Adobe para reduzir o tempo de inicialização.

Velocidade, valor e desempenho com o Premier Support.

Recursos do Premier Support

Support Levels Comparison

EMPRESAS

CORPORAÇÕES

ELITE

Especialistas atribuídos

1

1

2

Suporte básico, gestão de escalonamento

Horário comercial

24 horas, todos os dias

24 horas, todos os dias

Suporte a problemas P1 24 horas, todos os dias

comparar marca de seleção
comparar marca de seleção
comparar marca de seleção

Serviços de suporte proativo padrão*

comparar marca de seleção
comparar marca de seleção

Serviços de suporte proativo premium**

comparar marca de seleção

Serviços informativos de inicialização

comparar marca de seleção
comparar marca de seleção

Avaliação de ponto de verificação e resolução de problemas de soluções personalizadas

Comparar marca de seleção
Comparar marca de seleção

Suporte para nuvem

Comparar marca de seleção
Comparar marca de seleção

Verificação de integridade leve

Comparar marca de seleção

Configuração e capacitação de integração do produto

comparar marca de seleção

*Serviços de suporte proativo padrão — metas de nível de serviço (SLTs) aceleradas, gestão de escalonamento, revisão de serviço e sessões com especialistas

Serviços de suporte proativo premium — gestão de eventos, revisão de ambiente, manutenção e monitoramento, lançamento, migração, upgrade e revisão de roteiro de produto

Deixe seu marketing em forma. Sem esforço.

Com a ajuda do Adobe Customer Solutions, a 24 Hour Fitness fornece conteúdo relevante aos clientes em experiências de ponta a ponta. Assista às histórias de clientes para saber como o Adobe Customer Solutions pode ajudar a obter mais valor com as ferramentas de marketing da Adobe.

Aproveite ao máximo o seu investimento na Adobe Experience Cloud.

Para esclarecer como funciona o suporte especializado, criamos um conteúdo bem detalhado. Confira estes artigos e veja como nossos especialistas podem capacitar sua marca para pôr em ação todo o potencial da Adobe Experience Cloud. Tudo para que você ofereça a melhor experiência do cliente.

ARTIGO

Até mesmo as equipes mais experientes precisam de suporte especializado.

A excelência em experiências do cliente exige um compromisso sólido com pessoas e processos. Leia o artigo Stronger Experiences Start with Support e saiba como o Premier Support pode ajudar a sua organização a capacitar a equipe e adotar novos processos.

ARTIGO

Experiências extraordinárias começam com tecnologias extraordinárias.

O investimento na tecnologia da Adobe é essencial para ajudar sua organização a se tornar uma empresa orientada pela experiência. Leia o artigo Take the Technical Out of Your Tech e saiba como o Premier Support pode ajudar a maximizar a eficácia da Adobe Experience Cloud.

Personalize o suporte do seu jeito com o Premier Support.

Não é fácil oferecer conteúdo relevante aos clientes. O Premier Support pode ajudar sua organização a passar pelas etapas da criação de uma ótima experiência do cliente com soluções estratégicas focadas nas pessoas, nos processos e nas tecnologias. Leia o artigo Driving Success with Designated Support.

Conheça a equipe de suporte da Adobe.

Líder de suporte de conta

Fornece uma experiência de suporte consistente com serviços de suporte empresarial, monitoramento proativo de casos e gestão de escalonamentos. Disponível apenas para o nível Empresas.

Engenheiro de suporte dedicado

Responsável pelo relacionamento do suporte técnico, gerencia incidentes e escalonamentos de suporte, coordena suportes, oferece relatórios e análise de incidentes, revisa sistemas e oferece suporte de capacitação. Disponível apenas para o nível Corporações e Elite.

Gerente técnico de conta

Aperfeiçoa operações de maneira proativa, gerencia alterações e otimiza suas soluções. Oferece melhores práticas e treinamento aos clientes, analisa a adoção de soluções, identifica riscos e mitigações, oferece planos de upgrade e mitigações, fornece preparação e revisão de lançamento e gerencia eventos-chave. Disponível apenas para o nível Elite.

Consultor de serviços de campo

Fornece serviços selecionados, incluindo o planejamento da primeira inicialização e revisão de descobertas, avaliação de ponto de verificação, resolução de problemas de soluções personalizadas, configuração básica do produto e auditoria e verificação de integridade leve.

Saiba o que os serviços corporativos da Adobe podem fazer pela sua empresa.

Saiba o que os serviços corporativos da Adobe podem fazer pela sua empresa.