Os clientes esperam experiências altamente personalizadas. Mas fique tranquilo. Com as ferramentas certas, você não precisará trabalhar mais do que já trabalha. Transmita a mensagem certa para os clientes certos, no melhor momento e no canal mais apropriado.
O que garante a qualidade de qualquer tática de personalização é a solidez de seus dados subjacentes. Os clientes iniciam sua jornada de vários locais, tornando fundamentais o Adobe Analytics e sua capacidade de conectar dados de cliente provenientes de todos os canais. O Adobe Audience Manager pode usar a enorme quantidade de dados coletados para criar uma exibição em 360 graus de personas de clientes únicos. Assim, os modelos preditivos e os algoritmos de personalização podem gerar personalizações em tempo real.
Chris Phillips, diretor de produtos, Pandora
A criação de conteúdo não deve estar atrelada às abordagens tradicionais, pois você corre o risco de acabar com suas equipes de criação. O Adobe Experience Manager Assets é um sistema de gerenciamento de ativos digitais (DAM) que se integra perfeitamente ao Adobe Experience Manager Sites, um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS), e à Adobe Creative Cloud. Com essas integrações, as equipes de criação podem possuir blocos de conteúdo individuais que são montados dinamicamente com tecnologia de aprendizado de máquina e integrados ao mecanismo de tomada de decisão central.
Joost can Dun, gerente de experiência na web, Philips
Depois do processo de criação e marcação, cada bloco de conteúdo pode ser classificado e montado na Adobe Advertising Cloud ou no Adobe Experience Manager. Com a ajuda do Adobe Target, o mecanismo de tomada de decisão central, todas as combinações de blocos, layouts e canais serão avaliadas para selecionar a melhor opção para cada cliente. É como uma “receita de personalização” para o DAM que direciona automaticamente o conteúdo apropriado para cada cliente da melhor maneira possível.
Nicolas Mériel, estrategista digital sênior, Swisscom
Os clientes navegam por vários canais todos os dias, muitas vezes ao mesmo tempo. O Adobe Campaign pode ajudá-lo a fornecer programas de personalização avançados que empregam táticas inovadoras em propriedades pagas ou próprias, a fim de personalizar cada ponto de contato da jornada do usuário. Ele pode acessar dados de clientes onicanais e modelos preditivos, usar direcionamento de microssegmentos e ações acionadas por comportamentos em tempo real, mesmo por localização geográfica.
Descubra mais sobre a personalização entre canais ›
Rob McLaughlin, líder de análises digitais, Sky
O compromisso de fornecer personalização em escala exige um modelo organizacional e operacional que seja executado em um nível onicanal. Você precisa de equipes dedicadas, que estejam consolidadas em todos os canais e funções que possam trabalhar com apoio executivo. Os programas de personalização exigem que você se organize por função, em vez de por estratégias específicas de canal. Dessa forma, as equipes podem criar conteúdo que pode ser aplicado e modificado para todos os canais.
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