Os fabricantes estão criando um grande ROI através de uma excelente experiência do cliente.

As agências governamentais que se concentram na experiência do cliente capacitam seus funcionários e impulsionam o ROI.

Personalizar as relações com os clientes está redefinindo a forma como os principais fabricantes fazem negócios. E tomam a dianteira. 

Agências governamentais líderes estão criando serviços e experiências com base nos cidadãos e melhorando o ROI. 

As agências governamentais centradas nas pessoas são recompensadas com um ROI elevado.

Em 2018, contratamos a Forrester Consulting para avaliar a função da experiência do cliente (CX) no desempenho organizacional em vários setores globais, incluindo o setor público. Constatamos que as agências governamentais que usam a CX para criar experiências impactantes e econômicas, porém relevantes para os cidadãos, funcionários, empresas e outros governos também tiveram um ROI mais elevado.

85% das principais agências governamentais permanecem no caminho certo com as métricas da CX.

85% das principais agências governamentais permanecem no caminho certo com as métricas da CX.

Agências governamentais orientadas pela experiência acompanham as métricas de ROI da experiência do cliente, em comparação com apenas 50% das outras agências governamentais.

As agências governamentais centradas na CX têm uma probabilidade 1,7 vez maior de se beneficiar dos investimentos.

As agências governamentais centradas na CX têm uma probabilidade 1,7 vez maior de se beneficiar dos investimentos.

Com as ferramentas de CX, é mais provável que as agências governamentais aumentem as taxas de conversão de transações e formulários, e o ROI, como benefício de seus investimentos.

A probabilidade de os cidadãos estarem satisfeitos é 1,9x maior com a CX.

A probabilidade de os cidadãos estarem satisfeitos é 1,9x maior com a CX.

Quando utilizam a CX para dar suporte ao público, as agências governamentais relatam um aumento na conformidade e defesa do cliente, bem como no crescimento do ROI.

A redução dos custos de software é 1,6 vez mais provável.

A redução dos custos de software é 1,6 vez mais provável.

Com um compromisso com a CX, as agências governamentais estão relatando ciclos mais rápidos de desenvolvimento de software, o que gera a redução de custos e o aumento do ROI.

Leia o estudo completo para ver como os serviços centrados nas pessoas impulsionam o ROI.

Nosso estudo, realizado pela Forrester Consulting, constatou que as agências governamentais centradas no cliente tiveram um ROI mais elevado. Leia The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Government para saber mais.

Leitura relacionada

Blog da Adobe

Como investir em experiências para o maior avanço da sua empresa nesta década

Saiba por que as empresas orientadas pela experiência apresentam uma taxa média de crescimento de receita de 4%. 

CMO.com

Forrester Consulting: Vale a pena ser uma empresa liderada pela experiência

Os funcionários de empresas orientadas pela experiência têm satisfação pessoal 1,5x maior e taxas de satisfação da equipe 1,4x maiores.