É possível usar a otimização da taxa de conversão (CRO) para aumentar o percentual de tráfego na web e em diferentes dispositivos e telas para conseguir a finalização de ações de conversão, como cliques em links, exibições de vídeos, inscrições para receber emails ou finalização de compras. Além disso, você pode aumentar a taxa de conversão com testes A/B, personalização de sites e muito mais.
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Para aumentar o índice de conversão e contribuir para o crescimento da empresa, é necessário superar alguns obstáculos.
Falta de uma tecnologia de personalização adequada.
Ausência de ferramentas integradas e eficazes.
Gerenciamento e governança de dados inadequados.
Imaturidade da experiência do cliente.
Quando você assume o compromisso de otimizar a taxa de conversão, pode alcançar vários objetivos comerciais.
Com uma estratégia de otimização da taxa de conversão, você pode reduzir o custo por aquisição, melhorar as métricas de engajamento do público e maximizar as receitas com macroconversões.
A otimização ajuda a melhorar a navegação, simplificar o engajamento, reduzir barreiras e conhecer o público.
Otimizar para aumentar o engajamento pode revelar necessidades, desejos, problemas e preferências. Além disso, ajuda a reduzir o atrito do consumidor no caminho da compra.
Você pode aumentar o engajamento do usuário sem a necessidade de recursos, canais ou processos adicionais para apoiar atividades de marketing.
Você pode combinar o Adobe Target e o Adobe Analytics para otimizar a experiência do cliente, reduzir as taxas de abandono e aumentar as taxas de conversão.
Veja como a Adobe ajuda as principais marcas a transformar suas plataformas digitais para criar a experiência do cliente ideal.
“Realizamos o maior número de testes que a nossa capacidade humana nos permite.”
‒ Trisha Martinez, gerente de operações de marketing digital, Ford
“Queríamos ter uma visão completa dos nossos clientes, por isso precisávamos integrar todos os sistemas.”
‒ Jerome Nicolaes, consultor online, Loyalis
Como se calcula uma taxa de conversão?
O número de conversões é dividido pelo número de sessões únicas quando ocorrem conversões a cada visita. Se os visitantes convertem apenas uma vez, como no caso da inscrição em informativos, o número de conversões é dividido pelo número de usuários únicos.
Quais elementos ou variáveis devo testar para melhorar as taxas de conversão?
Segundo as práticas recomendadas, devemos testar elementos que parecem ser barreiras para micro ou macroconversões (como imagens, mensagens e design), mas que na realidade podem ter repercussões positivas.
Como escolho quais páginas devo otimizar?
Normalmente, os provedores de serviços de CRO começam com as páginas que geram mais tráfego ou aquelas que estão mais próximas das ações de compra. Uma página deve ter volume de tráfego suficiente para que o teste seja válido para se tirar uma conclusão.
O que são macro e microconversões?
Macroconversões são o principal objetivo do site. Um exemplo é a finalização de uma compra. Já as microconversões são objetivos complementares, como o clique em uma oferta que leva à página de um produto. A situação ideal é que as microconversões se transformem em macroconversões.
O que é um teste AB e como ele ajuda a aumentar as conversões?
Um teste AB permite experimentar duas versões da mesma página. Normalmente, testa-se uma variável de cada vez. Esse tipo de teste ajuda a determinar quais variáveis engajam mais.
E se um teste não der resultados claros?
Mesmo não dando resultados estatisticamente relevantes, os testes podem fornecer insights. Por exemplo, podem revelar que as versões testadas são muito semelhantes ou não são atraentes o suficiente.