Adobe Campaign e Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR)

Gerenciamento de campanhas de marketing
Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) é a nova lei de privacidade da União Europeia que harmoniza e moderniza as exigências de proteção de dados. Embora haja muitas exigências novas e aprimoradas, os princípios fundamentais permanecem os mesmos. As novas regras trazem uma definição ampla de dados pessoais e são bastante abrangentes, afetando qualquer empresa que venda produtos e serviços a indivíduos na União Europeia. Como o seu processador de dados confiável, nosso compromisso é manter a conformidade e ajudá-lo na sua jornada para a conformidade com o GDPR.

Muitas responsabilidades da Adobe como processador de dados já são atendidas pela funcionalidade disponível no Adobe Campaign hoje. Estamos aproveitando esta oportunidade para adicionar funcionalidades extras para ajudar a facilitar a sua preparação para o GDPR, quando possível. Dentre as áreas nas quais estamos trabalhando estão recursos avançados para habilitá-lo a responder às solicitações de direitos (dos titulares dos dados) individuais (solicitações de acesso aos dados, de correção e de exclusão). Por fim, estamos aqui para trabalhar com você, o controlador de dados.

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Direitos dos seus clientes como titulares dos dados

O Adobe Campaign já fornece recursos para facilitar as solicitações de acesso aos dados, de correção e de exclusão, mas estamos trabalhando em novas funcionalidades para simplificar a configuração necessária para os controladores de dados.

Direitos dos seus clientes como titulares dos dados
Sugestões:
  • Identifique um processo para receber/responder às solicitações dos titulares dos dados.
  • Analise os vários tipos de dados de clientes armazenados no Adobe Campaign e determine identificadores únicos (provavelmente haverá mais de um).
  • Determine uma política de validação/autenticação e um processo para a confirmação da identidade do titular dos dados.
  • Analise a resposta ao titular dos dados e confirme se ela é de fácil compreensão.
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Orientação para obtenção de consentimento

Habilitar nossos clientes como controladores de dados para gerenciar preferências de aceitação e recusa sempre foi uma parte fundamental do Adobe Campaign. Por padrão, o Adobe Campaign vem com ferramentas para ajudar os controladores de dados a administrar todos os aspectos do gerenciamento de recusas no serviço: dos sinalizadores de recusa em nosso modelo de dados padrão até uma página de cancelamento criada previamente e hospedada pelo Adobe Campaign para permitir que os consumidores recusem, se desejarem. O GDPR não altera quando o consentimento deve ser coletado, apenas o modo como isso deve ser feito. E as práticas recomendadas de marketing por email e as leis locais ainda se aplicam, além dos novos regulamentos do GDPR.

Sugestões:
  • Faça inventários e atualize, quando necessário, todos os pontos de contato para captura de email para conformidade com o GDPR (por exemplo, considere o idioma, o mecanismo para o consentimento e os registros de consentimento).
  • Verifique se todos os emails de marketing têm links de cancelamento.
  • Avalie a estratégia global do marketing por email para determinar implementações geográficas específicas.
Orientação para obtenção de consentimento
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Minimização dos dados

Para atender ao princípio de minimização de dados do GDPR (isto é, limitar a coleta de dados ao que é necessário para um propósito particular), aproveite esta oportunidade para analisar suas práticas de coleta de dados.

Minimização dos dados
Sugestões:
  • Analise todas as fontes de importação e captura de dados que enviam informações para o Adobe Campaign e documente quais campos são usados em seus esforços de marketing.
  • Remova qualquer atributo de dados não usado do banco de dados do Adobe Campaign.
  • Use os dados disponíveis no Adobe Campaign para o propósito para o qual eles foram capturados e ofereça aos seus destinatários melhores experiências personalizadas.
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Acesso baseado em funções

O Adobe Campaign oferece suporte à configuração detalhada do usuário, o que especifica quais dados um usuário ou grupos de usuários podem acessar, como também quais recursos são concedidos àqueles usuários ou grupos para assegurar que eles tenham permissão apenas para executar suas funções de negócios necessárias. Por exemplo, o Adobe Campaign permite configurar quais usuários podem enviar uma entrega ou dados de exportação. O gerenciamento apropriado das permissões contribuirá muito para a redução do risco.

Sugestões:
  • Analise e atualize as permissões de acesso aos dados para assegurar que os usuários do Adobe Campaign possam aproveitar completamente apenas os dados necessários para desenvolver suas campanhas, mas não possam acessar quaisquer outros dados.
Acesso baseado em funções

Adobe e GDPR.

Veja como estamos ajudando algumas marcas a se prepararem para o GDPR em todas as nossas soluções.
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