Acompanhe cada jornada do cliente.    

Há muitos dados disponíveis. E quando você sabe o que procurar, pode descobrir quem são seus clientes, onde eles estão em sua jornada e os melhores meios para fazer uma conexão significativa com eles. Tudo muito detalhadamente.

Uso dos dados corretos para guiar a jornada do seu cliente

Hoje, a jornada do cliente está mais complexa do que nunca. As pessoas pulam de um canal para outro, geralmente várias vezes, antes de fazerem a conversão como você deseja. Mas elas não pensam em canais, a não ser que você as force a isso. Elas só querem o que desejam e usarão o que fizer mais sentido para alcançar isso.  Então, para aumentar o engajamento e fidelizar o cliente (que compensará agora e a longo prazo), você precisa entender muito bem a jornada de cada cliente e, assim, criar uma experiência que pareça ser uma interação contínua, mesmo que seja através de vários canais.

Provavelmente seu problema não se trata de ter os dados ou não. Você provavelmente tem o bastante, talvez até mesmo mais do que saiba processar. Entretanto, o problema é saber quais dados são mais importantes e como usar os insights corretos para melhorar o modo como você interage com seus clientes, para proporcionar uma jornada personalizada e contínua que sempre os traz de volta para sua marca.

O ponto principal do dilema dessa jornada do cliente não são os dados em si, mas que seus dados estão espalhados. Talvez você não tenha as ferramentas para agir em insights entre canais. Usando ferramentas de marketing ineficientes e não conectadas para gerenciar cada canal da experiência do cliente, seus insights de canais de marketing ficam isolados. O que significa que é muito difícil criar uma experiência de marca útil, atraente e holística para seus clientes. E como a experiência deixa a desejar, a conversão e a fidelização do cliente também são afetadas

A Adobe pode ajudar

Sabemos que criar uma jornada do cliente contínua significa entender seu cliente. Significa acompanhar o que eles fazem e onde, como se você fosse um companheiro de viagem conforme eles interagem com sua marca.  

O Adobe Campaign ajuda a construir perfis de clientes a partir de dados recolhidos em todos os seus canais. Com esse perfil, você pode organizar campanhas em canais online, como email, web e aplicativos móveis, além de canais offline, como mala direta ou call center. Ao conectar todos os seus canais de marketing, você consegue personalizar a jornada diferente que cada cliente fará do modo que faça sentido para ele. Com esse tipo de atenção às suas necessidades, o engajamento e a fidelização aumentarão.

“A conquista de que mais tenho orgulho é a minha equipe. Eles são superestrelas. Com a ajuda do Adobe Campaign, evoluímos de uma função de marketing para uma função de experiência.”

Saul Lopes, líder do ciclo de vida de clientes, Virgin Holidays

Recursos de jornada do cliente

Gerenciamento de campanhas

Crie, execute e personalize seu marketing entre canais, melhorando as experiências do cliente em cada dispositivo e ponto de contato.

Perfis de clientes

Aproveite os perfis de cliente para ampliar ou enriquecer os dados de sua campanha adicionando novos atributos ou tabelas a registros existentes.

Centros de preferência

Defina centros de preferência para realizar ajustes com base nos interesses e preferências de seus clientes. Isso ajuda a enriquecer os perfis dos clientes e gerenciar a fadiga de contato.

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