A comunicação com o cliente é importante. Fidelize a cada interação.

Ofereça aos clientes comunicações personalizadas, precisas e na hora certa que chegam diretamente no canal preferido deles: email, Web, dispositivo móvel ou material impresso. E faça isso para milhões de clientes com comunicações programadas, por demanda ou em lote que contribuem para o engajamento e oportunidades de vendas em toda a jornada do cliente.

Dê um toque pessoal às comunicações com clientes    

Tanto na vida profissional quando na pessoal, relacionamento é tudo. Quando mais próximo for seu relacionamento com uma pessoa, mais propensa ela estará a ouvir o que você tem a dizer e fazer o que você sugerir. Mas, diante de um número tão grande de clientes, você corre o risco de deixar de lado a eficácia da personalização em prol da eficiência do genérico. 

As marcas inteligentes sabem que essa não é uma boa troca. A melhor opção é recorrer à tecnologia para produzir comunicações personalizadas para clientes em todos os canais. Você pode usar a criação baseada em fragmentos, um editor de temas e a geração automática de documentos, a fim de criar rapidamente conteúdo para públicos específicos no canal preferido do cliente: Web, email, aplicativo ou material impresso. E pode enviar esse conteúdo no momento mais apropriado, ou seja, por demanda, mediante programação ou em um lote.

Para manter o fluxo e não interromper a comunicação, você pode, inclusive, configurar respostas automáticas ou usar elementos interativos que estimulam os clientes a avançar para a etapa seguinte ou preencher um formulário de autoatendimento. E tudo isso pode ser feito mantendo a conformidade com as trilhas de auditoria.

A Adobe pode ajudar

Com o Adobe Experience Manager Forms, você tem as ferramentas necessárias para se comunicar com seus clientes no momento certo e da forma certa. Estabeleça uma comunicação compatível e personalizada pronta para Web, dispositivos móveis ou email e automatize-a para entrega por demanda, em lote ou programada. Dessa maneira, expandirá relacionamentos com clientes novos ou já existentes. Porque é essencial ter o conteúdo certo, no momento certo e no lugar certo.

"Com um crescimento adicional esperado de 10% no uso, juntamente com os novos recursos provenientes do aproveitamento de recursos extras do Adobe Experience Manager, o céu é o limite para o que podemos fazer."

Tajel Shah, tesoureiro-chefe, gabinete do Treasurer & Tax Collector

Recursos para comunicação com clientes

Comunicações multicanal

Crie, visualize e publique comunicações prontas para impressão, responsivas para dispositivos móveis e Web, com um só editor arrastando e soltando conteúdo reutilizável de um canal para outro.

Geração de documentos

Gere dados de documentos em vários formatos, incluindo PDF e PostScript®, ou combine, reorganize ou aprimore documentos PDF ou XDP existentes.

Comunicações personalizadas

Envie comunicações personalizadas para cada cliente sem precisar de intervenção manual; basta integrar dados de sistemas de back-end diretamente aos seus modelos de documentos.

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Saiba o que o Adobe Experience Manager Forms pode fazer por sua empresa.

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