Personalização em todos os canais, fidelidade em todos os canais.

Ajudamos você a criar perfis e a usá-los para proporcionar experiências personalizadas, multicanal e envolventes que fazem os clientes voltarem sempre.

Tenha dados detalhados e crie uma personalização relevante.

As expectativas do cliente mudaram. Se você oferecer uma experiência genérica que não atende às necessidades de ninguém, eles a rejeitarão e podem acabar partindo.

É por isso que você tem que atingir todos os pontos de contato de marketing para oferecer a experiência certa e segmentada. Para mostrar aos clientes que você sabe quem eles são ou quem eles desejam ser. Para oferecer a eles recomendações relevantes, ofertas significativas e jornadas personalizadas que os levem a destinos satisfatórios.

O problema é que você pode não estar equipado para criar esse tipo de experiência. Por exemplo, você pode coletar dados em todos os canais, mas eles permanecem separados, e cada conjunto oferece apenas uma visão parcial de cada cliente. Ou você não possui a tecnologia para unir os insights e usar esses perfis integrados para proporcionar experiências pessoais personalizadas. Essas características podem levar os clientes a buscarem soluções melhores e mais personalizadas.

Leia o playbook de personalização

A Adobe pode ajudar.

Sabemos que você deseja se conectar com os clientes e fidelizá-los. É por isso que demos a você as ferramentas para conhecer os clientes e depois atendê-los individualmente, em todos os canais, a cada etapa ao longo da jornada deles com você.

Antes de poder atender a um cliente, você tem de entender o que o move. Você tem que entender a jornada pela qual eles passam para chegar até você. Eles chegam até você por meio de pesquisa? Ou eles fazem parte da sua comunidade nas redes sociais? Eles abrem seus emails? Clicam nas suas ofertas? Com que frequência acessam o seu aplicativo?

Ajudamos você a reunir essas informações e a usá-las para criar um perfil para cada cliente que melhora a cada interação. E não importa quais pontos de contato ou canais eles usem. Toda vez que um visitante interage com a sua marca, o perfil dele cresce, o que facilita as personalizações mais complicadas.  

O Adobe Target ajuda a colocar à sua disposição a combinação certa de automação e controle, o que permite o aproveitamento total de todos os dados comportamentais do cliente e a implantação de estratégias que ajudam a atingir suas metas de negócios. Nosso mecanismo de personalização permite oferecer conteúdo personalizado baseado em uma combinação das abordagens baseadas em regras e de aprendizado de máquina. E nossa abordagem de personalização usa algoritmos para determinar a experiência digital certa para atender um indivíduo em tempo real, não importa onde essa interação ocorra.

Dois consumidores nunca são exatamente iguais. Com os dados certos e as ferramentas certas reunidos no Adobe Target, você mostra a cada cliente a experiência que ele procura em todos os canais.

Logotipo de progressão

“Com o Adobe Target, encontramos o equilíbrio ideal para atender às diferentes preferências dos clientes, o que resultou em um aumento de 14% na conversão.”

Steven Jones, diretor associado de testes e otimização, Progrexion

Recursos da personalização onicanal

Personalização em um clique

Basta um clique para ativar testes e personalização para que a IA encontre a experiência com o melhor desempenho para cada visitante.

Personalização com base em regras

Adapte experiências com base no navegador ou tipo de dispositivo, afinidade com a marca, se os visitantes são novos ou recorrentes, ou qualquer dado de perfil já existente que você tenha à sua disposição. Crie suas próprias regras para aumentar a personalização em todos os diferentes pontos de contato.

Segmentação comportamental

Direcione com base no comportamento, como padrões de visitas anteriores, interesses por produtos, pesquisas, compras, exposição e respostas a campanhas. Identifique se ele é um visitante novo ou já cadastrado, se é um cliente em potencial ou se já é um cliente. Use essas informações para lançar campanhas mais eficazes.

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