L'analytique marketing n'est pas une question de canal, mais de parcours.  

L'analytique canaux et marketing se concentre exclusivement sur les clients. Où interagissent-ils avec votre marque? Quels sont leurs canaux préférés? À quel emplacement les expériences fonctionnent-elles le mieux? Autrement dit, cette discipline vous aide à concevoir des expériences numériques exceptionnelles.

Rassembler les données complémentaires.

Commençons par une évidence : le marketing numérique a considérablement changé au cours de la dernière décennie. Preuve la plus flagrante de tous ces changements, la liste en constante augmentation de canaux utilisés par les clients pour interagir avec votre marque. Là où il n'y avait que le Web, un système GRC et éventuellement un centre d'appel ou un lieu physique, on trouve désormais aussi les téléphones intelligents, l'Internet des objets, la télévision, les assistants vocaux ou encore les voitures connectées. Et cette liste s'allonge de jour en jour.

S'il demeure possible d'associer des solutions disparates pour mesurer ces canaux séparément, cette approche cloisonnée présente peu d'intérêt lorsque l'on souhaite étudier le parcours client dans son ensemble. L'objectif de l'analytique canaux et marketing est de combiner les données issues de ces différents canaux pour obtenir des renseignements pertinents et en temps réel sur les clients.

Toutefois, la seule capture des données de différents canaux est insuffisante, même lorsque l'on peut intégrer ces données de manière efficace. Il faut pouvoir consulter et analyser rapidement ce flux sans cesse croissant de données. Et il faut aussi s'assurer que tous ceux qui en ont besoin au sein de l'entreprise peuvent faire de même.

En d'autres termes, l'essentiel ne réside pas dans la capacité à mesurer les canaux, mais dans la possibilité de créer des parcours.

Adobe peut vous aider.

Adobe peut vous aider.

Les connaissances offertes par Adobe Analytics ne se limitent pas à certains canaux. Vous recueillez et traitez des données issues de quasiment toutes les sources — en ligne et hors ligne — pour disposer d'une vue d'ensemble exhaustive de vos clients et analyser leur comportement sur la totalité du parcours. Vous pouvez prouver le ROI au moyen de l'attribution des clients, la détection des anomalies et l'analyse des cohortes pour optimiser l'affectation de vos dépenses marketing. Et avec l'apprentissage automatique et les outils automatisés, vous obtiendrez de l'information facile à visualiser, analyser, partager et exploiter immédiatement.

Demander une démonstration

« Comme nous avons une idée précise de l'efficacité de nos campagnes, nous savons lesquelles sont les meilleures pour inciter les clients à réserver sur notre site Web plutôt que sur d'autres canaux. »

Ahmed Elemam, analyste numérique principal, WestJet

Fonctionnalités d'analytique marketing et des canaux

Collecte des données multicanal

Notre protocole de mesure ouvert peut capturer des données provenant de n'importe quelle source (voix, vidéo, audio, voitures connectées, Internet des objets, systèmes GRC, intranet, etc.) Vous pouvez également utiliser notre bibliothèque de collecte des données pour Javascript et les trousses trousse SDK d'applications mobiles.

Intégration des données hors ligne

Intégrez les données d'un système CRM ou de toute autre source de données d'entreprise en ligne ou hors ligne (par exemple les différents niveaux d'un programme de fidélité) pour ajouter une dimension d'analyse.

Analyse ad hoc

Analysis Workspace vous offre un espace de travail robuste et flexible pour créer des projets d'analyse personnalisés. Intégrez un nombre illimité de tables de données, de visualisations et de composants (canaux, dimensions, indicateurs, segments et granularités temporelles) dans un projet par simple glisser-déposer.

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