Faites connaissance avec les lauréats des Adobe Experience Maker Awards 2019.

Les expériences étonnantes ne tombent pas du ciel. Il y a des personnes brillantes derrière chaque instant magique. Le prix Adobe Experience Maker récompense le meilleur d'entre vous.

Vous êtes le génie. La star du rock. Le gagnant.

ADOBE AUDIENCE MANAGER

Meilleure expérience orientée audiences

Velocity Frequent Flyer, programme de fidélité de Virgin Australia (avec CHE Proximity)

Pour encourager les adhérents à faire passer les points de leurs cartes de crédit et cartes de fidélité des supermarchés sur leur programme Velocity Frequent Flyer, la compagnie a organisé un événement baptisé « The World’s Biggest Points Exchange Expo » (le plus grand salon d’échange de points au monde). Pour le promouvoir : des vidéos inspirées de l’émission Antiques Roadshow, des panneaux d’affichage et des parcours personnalisés assemblés dans Adobe Audience Manager et Adobe Campaign, ainsi qu’un chatbot Adobe Experience Manager nommé Brenda fournissant des conseils spécialisés en ligne et en temps réel. Le framework des audiences a fait baisser le coût par acquisition (CPA) global de 46 % et a fortement mobilisé les adhérents au programme.

Programme Velocity Frequent Flyer (Virgin Australia) & CHE Proximity Pty LTD

ADOBE COMMERCE CLOUD

Meilleure expérience e-commerce

Platypus

Accent Group (avec eWave)

Platypus Shoes (une société Accent Group Ltd) a modernisé l’expérience client qu’elle propose à l’aide d’Adobe Commerce Cloud afin d’intégrer et de centraliser la gestion des stocks et de connecter les magasins et entrepôts nationaux au sein d'un système multicanal. Les stocks disponibles en ligne sont ainsi beaucoup plus importants et les livraisons plus rapides. Entre 2016 et 2019, les revenus ont augmenté de 330 %, le taux de conversion de 123 % et les transactions de 424 %.

ADOBE ANALYTICS

Meilleure expérience pilotée par les données

NVIDIA

Pour mieux comprendre le rôle et l’efficacité de ses campagnes marketing, NVIDIA a intégré Adobe Sensei dans ses workflows et tire parti de ses fonctions d’apprentissage automatique. La société est ainsi en mesure d'évaluer l'impact sur le chiffre d'affaires du référencement payant, du marketing d’affiliation et de l’e-mail marketing, et elle s'appuie sur ses données pour savoir ce qui fonctionne ou non par zone géographique, sous-canal et campagne.

NVIDIA

ADOBE EXPERIENCE MANAGER

Meilleure expérience numérique

T-Mobile

T-Mobile (avec TCS Interactive)

Afin d'améliorer la satisfaction client sur son site Web, T-Mobile a intégré le système de gestion de contenu Adobe Experience Manager 6.1, AngularJS et sa bibliothèque pour offrir une expérience client de qualité. La refonte massive s'est traduite par 645 nouvelles pages Web, 1 400 témoignages utilisateur et un nouveau processus de règlement du panier pour optimiser le parcours d'achat au moyen d'une application Web monopage favorisant les interactions et les conversions. Résultat : T-Mobile s'est vu décerner la première place dans l'étude Wireless Purchase Experience réalisée en 2018 par J.D. Power.

ADOBE CAMPAIGN

Meilleure campagne orientée expérience

Hilti (avec EPAM Systems)

Avant mai 2018, Hilti Corporation n'était pas en mesure d'interagir efficacement avec ses clients au moyen de ses campagnes en raison de sa plateforme de courriel marketing. La société a donc intégré Adobe Campaign et Adobe Experience Manager avec d'autres outils de son écosystème pour créer et déployer une plateforme unifiée de gestion de campagnes multicanal. S'appuyant sur une méthode Agile, l'équipe a déployé la plateforme sur 61 marchés pour les canaux courriel et texto. Résultat : une mise sur le marché 30 % plus rapide et un gain de productivité de 55 %. L'acquisition de clients a augmenté de 18 % et le volume des courriels de 6 000 000, avec à la clé une baisse de 50 % des coûts de la plateforme.

Hilti et EPAM Systems

ADVERTISING CLOUD

Meilleure campagne publicitaire intégrée

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club

Afin de redéfinir son image de marque de soins pour homme, les services marketing et de publicité programmatique de Dollar Shave Club ont misé sur l'étroite intégration d'Adobe Experience Cloud et Adobe Advertising Cloud pour faire passer un nouveau message, tout en améliorant les expériences client. Résultat : le taux de conversion a grimpé en flèche alors que le coût par acquisition (CPA) est passé de 269 à 9 dollars, soit une baisse de 98 %.

ADOBE TARGET

Meilleure expérience personnalisée

AARP

Face à un segment démographique peu féru de numérique, à une baisse du taux de réponse au publipostage direct et à des coûts publicitaires en ligne de plus en plus élevés, AARP a fait appel à Adobe Target. L'objectif était de tester les centaines de points de contact du parcours des membres de l'AARP, puis d'automatiser la personnalisation afin de proposer une expérience utilisateur plus pertinente et mieux ciblée. Depuis le lancement du programme en 2015, les taux de conversion en ligne de la société ont triplé, enregistrant une hausse de près de 59 % sur la seule année passée.

AARP

PUBLIC CHOICE AWARD

Meilleure innovation côté expérience

Meilleure innovation côté expérience

Xero

Dans le cadre de la nouvelle initiative MTD (Making Tax Numérique), 1,1 million d'entrepreneurs britanniques seront tenus de conserver des archives numériques et de soumettre leurs déclarations de TVA en ligne à l'aide d'un logiciel compatible. Pour les aider à opérer cette transition, Xero a fait appel à Adobe Target et créé cinq pages d'accueil provisoires, visibles à différents moments par différents visiteurs selon plusieurs critères : cycle de vie, segment et comportement en temps réel. Ces critères ont été consignés dans Adobe Public Supérieur, et chaque utilisateur s'est vu proposer du contenu pertinent lors de sa visite suivante. En l'espace de trois mois, plus de 300 000 utilisateurs ont bénéficié de cette expérience, les inscriptions Web ont augmenté de 4,65 % et plus de 6 % de clients supplémentaires sont passés à des formules payantes.

AUTRES RÉCOMPENSES

Marketo Engage

De retour à la demande générale.

Marketo, qui est désormais une société Adobe, récompense les formidables mercaticiens B2B dans des catégories, comme « Équipe marketing de l'année », « Mercaticien de l'année », « Le mercaticien intrépide », etc.  Rendez-vous sur son site Web pour obtenir la liste complète des lauréats.

Marketo Revvie Awards