Les entreprises du secteur des médias et du divertissement investissent dans l'expérience pour améliorer leur ROI.

Les entreprises du secteur des médias et du divertissement investissent dans l'expérience pour améliorer leur ROI.

La personnalisation de la relation client transforme les flux de travail des grandes entreprises, et les aide à prendre une longueur d'avance. 

Les entreprises qui misent sur l'expérience client sont plus susceptibles de répondre aux besoins des clients intransigeants en termes de qualité et de commodité.

Les grandes entreprises du secteur des médias créent — systématiquement — des expériences riches. 

En 2018, nous avons demandé à Forrester Consulting d'évaluer l'impact de l'expérience client sur les performances métier dans plusieurs secteurs d'activité, dont celui des médias et du divertissement. Nous avons découvert que les entreprises orientées expérience de ce secteur créent et diffusent des expériences inédites pour répondre à la demande de contenu plus personnalisé et riche. 

77 % des entreprises du secteur des médias et du divertissement passent au numérique.

77 % des entreprises du secteur des médias et du divertissement passent au numérique.

Les entreprises du secteur des médias et du divertissement accélèrent leur activité numérique et diffusent du contenu de grande qualité à leurs clients — tout en améliorant leur ROI.

La croissance du chiffre d'affaires est la règle pour 75 % des entreprises du secteur des médias et du divertissement.

La croissance du chiffre d'affaires est la règle pour 75 % des entreprises du secteur des médias et du divertissement.

Au cours des 12 prochains mois, la croissance du chiffre d'affaires sera la priorité absolue des entreprises du secteur des médias et du divertissement, et elles utiliseront l'expérience client pour y parvenir. 

Les médias sociaux sont le moteur de 50 % des entreprises du secteur des médias et du divertissement.

Les médias sociaux sont le moteur de 50 % des entreprises du secteur des médias et du divertissement.

Lorsque les grands acteurs du secteur des médias et du divertissement misent sur l'expérience client pour améliorer leur présence sur les médias sociaux, les clients sont gagnants — et le ROI décolle.  

Première priorité en matière d'expérience client : diffuser un contenu attrayant.

Première priorité en matière d'expérience client : diffuser un contenu attrayant. 

Les grandes entreprises du secteur des médias et du divertissement misent sur l'expérience client pour créer du contenu attrayant, établir des connexions entre les canaux et améliorer leur ROI.

Lisez l'étude complète et découvrez comment un contenu exceptionnel améliore le ROI.

L'étude réalisée par Forrester Consulting révèle que les entreprises du secteur des médias et du divertissement enregistrent un meilleur ROI avec des expériences et du contenu personnalisés. Pour en savoir plus, lisez le rapport The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Media and Entertainment.

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