Les chefs de file du tourisme et de l'hôtellerie mettent le cap sur le retour sur investissement. 

Les chefs de file du tourisme et de l'hôtellerie mettent le cap sur le retour sur investissement. 

La personnalisation de la relation client transforme les méthodes de travail des grandes entreprises, et les aide à prendre une longueur d'avance. 

En faisant de l'expérience client une priorité, le secteur du tourisme et de l'hôtellerie vogue vers un niveau de service clientèle et un retour sur investissement supérieurs.

Service exceptionnel rime avec retour sur investissement exceptionnel. 

En 2018, nous avons demandé à Forrester Consulting d'évaluer le rôle de l'expérience client dans plusieurs secteurs d'activité, dont celui du tourisme et de l'hôtellerie. Nous avons découvert que les chefs de file de ce secteur utilisent l'expérience client pour créer des parcours d'achat riches et des produits et des services innovants, ce qui leur permet d'augmenter leur retour sur investissement et leur taux de fidélisation.

82 % des professionnels du tourisme et de l'hôtellerie donnent la priorité à la qualité.

82 % des professionnels du tourisme et de l'hôtellerie donnent la priorité à la qualité.

Les professionnels de l'expérience client dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie affirment que l'amélioration des produits et des services est une priorité pour améliorer le retour sur investissement cette année.

77 % des entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie donnent la priorité à l'expérience.

77 % des entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie donnent la priorité à l'expérience.

Les entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie se fient à des indicateurs d'activité pour améliorer l'expérience client — et leur retour sur investissement — au cours des 12 prochains mois.

Les clients constituent la première priorité de 80 % des entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie.

Les clients constituent la première priorité de 80 % des entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie.

Les grandes entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie se sont engagées à fidéliser davantage la clientèle avec des outils d'expérience client qui dopent leur retour sur investissement.

Première priorité en matière d'expérience client : diffuser un contenu attrayant.

Les professionnels du tourisme et de l'hôtellerie créent des parcours client exceptionnel pour booster leur ROI.

Les grandes entreprises du tourisme et de l'hôtellerie augmentent leur ROI lorsqu'elles achètent des outils d'expérience client pour mieux gérer la clientèle, depuis l'acquisition jusqu'à la fidélisation.

Lisez l'étude complète et découvrez comment l'hôtellerie haut de gamme dope le ROI.

L'étude réalisée par Forrester Consulting révèle que les entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie améliorent leur retour sur investissement en boostant leurs services clientèle avec l'expérience client. Pour en savoir plus, lisez le rapport The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Travel and Hospitality.

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