Gestion des campagnes
 

L'orchestration des campagnes sur les différents canaux permet d’identifier les obstacles technologiques et propres à l'entreprise.

L'adoption d'une approche marketing cross-canal s'avère difficile pour les entreprises qui se sont jusque-là appuyées sur des stratégies de gestion par canal.
Solutions technologiques disparates.
Solutions technologiques disparates.
Données cloisonnées.
Données cloisonnées.
Objectifs déconnectés.
Objectifs déconnectés.
Silos organisationnels.
Silos organisationnels.
 

Faites résonner le marketing cross-canal comme une symphonie.

Une fois les difficultés propres à chaque canal surmontées, vous pouvez bénéficier de nombreux avantages en orchestrant vos campagnes.

Expériences client optimisées.
Expériences client optimisées.
Le déploiement d'expériences cross-canal orchestrées se traduit par une multiplication des interactions, car vos audiences sont séduites et récompensées par des expériences plus pertinentes et homogènes sur tous les canaux et appareils, et dans toutes les zones géographiques.
Vue unifiée des clients.
Vue unifiée des clients.
En faisant le lien entre les données capturées sur les différents canaux, vous obtenez une vue cohérente de vos clients. Cette vue peut être partagée avec les équipes chargées des campagnes, des différents canaux et des produits pour optimiser les expériences selon différents critères : canal, appareil, heure d'interaction, etc.
Acquisition plus rapide. Fidélisation accrue.
Acquisition plus rapide. Fidélisation accrue.
L'optimisation d'expériences connectant les canaux et les appareils de manière personnelle, pertinente et contextuelle écourte les délais d'acquisition. Le taux de fidélisation s'améliore et l'attrition diminue à mesure que vos clients vivent des expériences toujours plus pertinentes, où qu'ils se trouvent.
Des clients plus fidèles qui défendent mieux votre marque.
Des clients plus fidèles qui défendent mieux votre marque.
Les clients qui empruntent un parcours connecté et homogène aux côtés de votre marque deviennent de fidèles partisans, car vous gagnez leur confiance et répondez à leur demande d'expériences agréables.
Gestion cross-canal
Adobe peut vous aider.
Adobe Campaign peut vous aider à transformer des expériences décousues en symphonie de contenus, messages et offres pertinents, qui vont à la rencontre de vos audiences où et quand elles le souhaitent.

 

Le marketing cross-canal fait la différence pour les clients d'Adobe.

Découvrez comment les grandes marques unifient leurs canaux marketing pour enrichir l'expérience proposée à leurs clients.
Romain Roulleau, vice-président senior du commerce électronique, Accor Hotels

« Aujourd'hui, Adobe Campaign est la solution que nous utilisons le plus car nous sommes certains de diffuser le bon message au bon moment. »
— Romain Roulleau,
vice-président senior du commerce électronique, Accor Hotels
John Sahagian, vice-président du marketing, Baxter Credit Union
« Avec Adobe Campaign, nous pouvons nous adresser à nos membres sur tous les canaux. C'est un excellent moyen de synchroniser nos messages. »
— John Sahagian,
vice-président du marketing, Baxter Credit Union

 

Forum aux questions (FAQ) sur le marketing cross-canal

Comment aider les audiences à prendre la bonne décision concernant notre marque ?
Vous devez aller à leur rencontre aux moments stratégiques, quand elles ont besoin d'aide, en leur proposant des expériences homogènes, utiles et pertinentes sur tous les canaux. Saisissez l'occasion qui vous est donnée d'accompagner ainsi vos utilisateurs tout au long du parcours client.
À l'heure actuelle, les performances de chaque canal font l’objet de rapports distincts. Comment Adobe peut-il nous aider ?
Adobe Campaign s'intègre avec Analysis Workspace, fonctionnalité d'Adobe Analytics, pour produire des rapports prédéfinis et ponctuels sur l'activité, les budgets et les ressources de l'ensemble des canaux. Vos équipes bénéficient ainsi d'une vue unifiée des performances.
Est-il possible d'automatiser les campagnes en continuant de consolider les relations avec les clients ?
Oui. Les intégrations entre Adobe Campaign et Adobe Experience Cloud offrent une vue complète des interactions cross-canal et des outils d'exécution des campagnes qui automatisent le déploiement des expériences à partir d’informations plus détaillées sur les clients, ce qui vous aide à tisser des liens plus étroits avec eux.
Nous mettons l'accent sur la personnalisation pour améliorer nos campagnes. Est-il possible de garantir une personnalisation efficace sur les différents canaux ?
Oui. Adobe Campaign vous permet par exemple de personnaliser les expériences (e-mail, display, mailing direct, application mobile, etc.) grâce au partage de profils d'audience qui fournissent des renseignements sur les comportements et préférences des clients.
Le marketing cross-canal peut-il améliorer nos activités de remarketing ?
Oui. Les opportunités de relance de l'interaction avec les clients sont plus importantes dans les 30 à 90 minutes suivant l'interaction initiale. Pour proposer des expériences personnelles et pertinentes, il vous faut des outils de pointe comme ceux d'Adobe Experience Cloud, qui fait le lien entre l'analytics, la gestion des données, l'automatisation des campagnes et le ciblage des audiences.
Puis-je organiser en séquence les modes d'interaction souhaités entre les clients et la marque ?
Oui. Avec la plate-forme adéquate, vous pouvez définir des séquences sur vos différents canaux connectés par le biais d'une interface unifiée. Vous pouvez également segmenter les audiences selon les préférences et les comportements.

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