Marketing cross-canal | Adobe Marketing Cloud

Les campagnes non cohérentes sont vouées à l'échec.

Pour un client, prendre une décision avisée au sujet d'une marque ne prend que quelques secondes. Et, à l'ère numérique, les occasions de prendre des décisions ne manquent pas. Pour aider vos audiences à prendre la bonne décision concernant votre marque, vous devez aller à leur rencontre à ces moments stratégiques. Muni des outils adéquats, vous pouvez déployer en permanence des expériences pertinentes sur chaque canal. Et accompagner ainsi vos utilisateurs tout au long du parcours client.

Établissez un lien durable avec vos clients.

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Un message pertinent en permanence.

S'assurer de la pertinence des expériences client risque d'être plus important que vous ne le pensez. Pas moins de 96 % des consommateurs reçoivent des offres marketing sans intérêt. Et 94 % seraient prêts à mettre fin à leur relation avec une marque pour cette raison. Problème : les expériences clients étant souvent décousues, il est plus difficile de diffuser le message approprié à la bonne personne. D'où l'importance d’assurer la pertinence sur l'ensemble des canaux. Et de ne pas se contenter de diffuser le message approprié au bon moment, mais systématiquement.

Les e-mails en contexte.

Le courrier électronique est stratégique pour mobiliser les clients. Mais il est parfois difficile de l’harmoniser avec votre message global. Ce qu’il vous faut pour optimiser l'e-mail pour votre stratégie cross-canal :

Quelques pistes de réflexion pour faire passer vos actions marketing par e-mail à la vitesse supérieure.

La capacité d’utiliser des données et du contenu en provenance d'autres canaux.

Un système complet et dynamique pour créer et diffuser du courrier électronique.

Observez vos clients à travers le prisme des données.

Pour dresser un portrait précis de votre client, vos données doivent fonctionner ensemble. Avec un système intégré, vous pouvez les synchroniser pour générer des expériences pertinentes et cohérentes, au bon moment. Vos clients bénéficient ainsi d'une expérience sur mesure via e-mail, le web, les terminaux mobiles, etc.

Le marketing digital comprend quatre volets.

L'un d'eux est le marketing cross-canal.

L'expérience client au cœur de votre marque.

Vos clients se souviennent des expériences vécues avec votre marque. Proposez-leur des messages pertinents pour développer leur relation avec votre marque. Et si ces expériences se présentent de façon cohérente sur la totalité des canaux, la relation ne fera que s'intensifier. L'astuce consiste à disposer d'un système capable de rassembler toutes les pièces à votre place. De cette façon, vos outils sont aussi cohérents que le message que vous tentez de véhiculer.