Créez des expériences qui se harmonisent parfaitement.


Les clients surfent sur une multitude de canaux. Ils passent de l'un à l'autre, créant d'innombrables occasions d'interaction avec votre marque. Il est essentiel que le bon message atteigne le bon public, sur chaque canal. Alors, jouez la carte de la cohérence, à chaque fois que vos clients expérimentent votre message.

Les campagnes non cohérentes sont vouées à l'échec.

Pour un client, prendre une décision avisée au sujet d'une marque ne prend que quelques secondes. Et, à l'ère du numérique, les occasions de prendre des décisions ne manquent pas. Pour aider vos publics à prendre la bonne décision concernant votre marque, vous devez aller à leur rencontre à ces moments stratégiques. Muni des outils adéquats, vous pouvez déployer en permanence des expériences pertinentes sur chaque canal. Et accompagner ainsi vos utilisateurs tout au long du parcours client.

Les campagnes non cohérentes sont vouées à l'échec
Accompagner chaque client

Établissez un lien durable avec vos clients.

bpost bank

Découvrez comment bpost bank a automatisé ses interactions avec la clientèle pour étoffer ses capacités sur plusieurs canaux.

Lire le témoignage

 

Un message pertinent en permanence.

 

S'assurer de la pertinence des expériences client risque d'être plus important que vous ne la pensez. Pas moins de 96 % des consommateurs reçoivent des offres marketing sans intérêt. Et 94 % seraient prêts à mettre fin à leur relation avec une marque pour cette raison. Problème : les expériences clients étant souvent décousues, il est plus difficile de diffuser le message approprié à la bonne personne. D'où l'importance d'assurer la pertinence sur l'ensemble des canaux. Et de ne pas se contenter de diffuser le message approprié au bon moment, mais systématiquement.
 

Personnaliser chaque point de contact

Les courriels en contexte.
 

Le courrier est stratégique pour mobiliser les clients. Mais il est parfois difficile de l'harmoniser avec votre message global. Ce que il vous faut pour optimiser le courriel dans le cadre de votre stratégie sur plusieurs canaux :

Quelques pistes de réflexion pour faire passer vos actions marketing par courriel à la vitesse supérieure.

La capacité d'utiliser des données et du contenu en provenance d'autres canaux.

Un système complet et dynamique pour créer et diffuser du courrier.

Envoyer des courriels toujours pertinents

Observez vos clients à travers le prisme des données.

Observez vos clients à travers le prisme des données

Pour dresser un portrait précis de votre client, vos données doivent fonctionner ensemble. Avec un système intégré, vous pouvez les synchroniser pour générer des expériences pertinentes et cohérentes, au bon moment. Vos clients bénéficient ainsi d'une expérience sur mesure au moyen de courriel, le Web, les devices, etc.

 

Le marketing numérique comprend quatre volets.

L'un d'eux est le marketing sur plusieurs canaux.
 

Lire le rapport

L'expérience client au cœur de votre marque.


Vos clients se souviennent des expériences vécues avec votre marque. Proposez-leur des messages pertinents pour développer leur relation avec votre marque. Et si ces expériences se présentent de façon cohérente sur la totalité des canaux, la relation ne fera que se intensifier. L'astuce consiste à disposer d'un système capable de rassembler toutes les pièces à votre place. De cette façon, vos outils sont aussi cohérents que le message que vous tentez de véhiculer.

 

La meilleure campagne est une campagne cohérente.

 

Découvrez pourquoi Gartner nous classe parmi les chefs de file dans son dernier Magic Quadrant.
 

En savoir plus

Une multitude de canaux, une seule expérience.


Les clients cherchent des expériences homogènes. Découvrez comment donner une nouvelle dimension aux relations client grâce à du contenu pertinent.

Diffusez la meilleure offre à chaque fois

Diffusez la meilleure offre à chaque fois ›

Activez et élargissez votre public

Activez et élargissez votre public ›

Déployez des expériences pertinentes, au bon moment

Déployez des expériences pertinentes, au bon moment ›

Voyons ce qu'Adobe Experience Cloud peut faire pour votre entreprise.

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Formulaire Faas

Faas Form

Une étude du marketing numérique sur sept années.
Quatre éléments de la maturité numérique. Un rapport.

 

Il est de notre devoir de cerner tous les aspects du marketing numérique. Au cours des sept dernières années, nous avons mené une étude auprès de centaines de spécialistes marketing du monde entier pour savoir quel était le niveau de maturité numérique des entreprises. Dans notre guide, Les quatre éléments de la maturité numérique, nous avons fait une synthèse de notre étude Adobe Numérique Marketing 2016.

Découvrez dans ce guide :

  • comment proposer des expériences pertinentes et cohérentes tout au long du parcours client ;
  • comment tirer parti de chaque point de contact pour cibler vos clients et interagir avec eux plus efficacement ;
  • la marche à suivre pour fidéliser les clients à votre marque grâce à des expériences hors pair.


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