Analysez. Apprenez. Améliorez. Recommencez.

Les meilleures expériences commencent avec une intelligence client en temps réel.

Vous disposez d'un tas de données sur vos clients. Comme elles sont probablement conservées sur différents systèmes, vos clients restent difficiles à cerner. En Temps Réel Customer Profile, composant d'Adobe Experience Platform, et son profil unifié très complet, accessible de manière centralisée, peuvent vous aider à leur offrir les expériences personnalisées qu'ils attendent.

Avantages

Cernez vos clients.
Cernez les comportements et les attributs de vos clients en rapprochant toutes sortes de données — comportementales, transactionnelles, financières et opérationnelles — au sein de profils très complets.

Améliorez la personnalisation.
Accédez aux profils clients depuis Adobe Experience Cloud et d'autres solutions marketing, et utilisez-les pour diffuser les expériences appropriées auprès des bonnes personnes, au bon moment.

Accédez à toutes les données, dans leurs moindres détails.
Prenez en compte de gigantesques quantités de données comportementales, mais demeurez libre de les attribuer très précisément à un nombre illimité de sources de données de premier et de troisième niveaux.

La récence, et pas simplement la fréquence.
Intégrez des données en temps réel, pour que votre profil soit constamment actualisé et votre information toujours pertinente.

Avantages

 

En Temps Réel Customer Profile est actuellement en version bêta.

Adobe désigné une nouvelle fois chef de file dans l'édition 2019 de l'étude Magic Quadrant for Numérique Experience Platforms.

Gartner a salué Adobe pour « l'exhaustivité de sa vision » des plateformes d'expérience numérique — par rapport à celle d'autres éditeurs du secteur. Découvrez pourquoi nous sommes capables de suivre l'évolution des enjeux marketing et de proposer des solutions véritablement innovantes. Consultez l'édition 2019 de l'étude Gartner Magic Quadrant for Numérique Experience Platforms.

Data Ingestion

Clarifiez les données.

Les données constituent un fondement essentiel à l'élaboration d'un profil client en temps réel. Collectez ces données dans divers référentiels d'entreprise — GRC, sources de premier et de troisième niveaux, données de commerce électronique, hors ligne, programmes de fidélité, données comportementales, Web, courriels et interactions sur les réseaux sociaux. Puis nettoyez et préparez-les pour les exploiter dans des modèles de données d'entreprise.

Clarifiez les données.

Accédez quasiment en temps réel à des données communes en périphérie, soumettez-les à des calculs légers et exploitez-les.

Après avoir accédé aux données en périphérie, consolidez la totalité de ces données dans votre référentiel.

Gérez le chargement des données en quasi-temps réel et les mises à niveau pour bénéficier en permanence de données entrantes et d'information.

Recourez à des API et trousses Trousse SDK pour les opérations CRUD (Create, Read, Update et Delete) et les requêtes ponctuelles.

Utilisez les technologies ETL (Extract, Transform, Load) pour activer le chargement des données.

Accès et activation

Rapprochez les différentes identités, toutes données confondues, à l'aide d'algorithmes déterministes et probabilistes afin de commencer à élaborer une vue de profil centralisée de vos clients.

Chargez les données dont les identités sont résolues dans un magasin de profils centralisé, conçu pour répondre aux impératifs de divers scénarios d'utilisation.

Utilisez la segmentation en temps réel pour agir sur un flux d'événements contenant des données comportementales, en éliminant les retards et en vous permettant d'opérer une distribution géographique des segments.

Transformez les données et les segments en action, que ce soit par la personnalisation ou au moyen des plateformes publicitaires. Bénéficiez d'une vue cohérente de ces profils clients, là où ils se trouvent.

Transformez les segments Adobe Analytics en segments de campagnes exploitables sur des plateformes de création de campagnes.

Servez-vous des données issues d'Adobe Analytics et d'Adobe Campaign pour personnaliser les expériences sur mobiles.

Offrez au client des expériences dans la milliseconde entre le moment où il agit et celui où il décide.

En Temps Réel Customer Profile permet de vous connecter à des solutions de tiers externes que vous utilisez peut-être déjà.

Créez. Conservez. Segmentez. Exploitez.

Un profil client centralisé n'est utile que à partir du moment où vous commencez à exploiter les précieuses données qu'il contient. Avec En Temps Réel Customer Profile, vous pouvez notamment rapprocher des identités, conserver des profils et segmenter des publics. Vous pouvez ainsi transformer les données en information exploitables, et commencer à élaborer une personnalisation orientée données.

Créez. Conservez. Segmentez. Exploitez.

Ressources pour En Temps Réel Customer Profile

Data marketing

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Apprenez à tirer parti de vos données pour mieux cerner vos clients.

Intelligence client

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Lisez notre article Insights et découvrez comment vous démarquer en marketing orienté données grâce à une véritable intelligence client.

Voyons ce qu'Adobe Experience Platform peut faire pour votre entreprise.

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