15 statistiques sur les tendances numériques du secteur du tourisme et de l'hôtellerie.

Pour les enseignes du secteur touristique et de l'hôtellerie, la création d'expériences mémorables commence bien avant le début du séjour du client.

Sans surprise, les consommateurs s'appuient de plus en plus sur les canaux et sur les plateformes numériques pour tous leurs besoins de voyages, des recherches à la réservation. Les statistiques suivantes illustrent l'importance du numérique pour les voyageurs comme pour les entreprises du secteur.

1. Une nouvelle analyse de 321 millions d'interactions sur les réseaux sociaux, effectuée par Adobe Numérique Insights (ADI), révèle qu'au moins huit des plus grands hôtels ont testé un type d'expérience de réalité virtuelle (RV) au cours des six derniers mois. La plupart de ces expériences sont des programmes associant des appareils de RV aux terminaux mobiles des consommateurs.

2. ADI a relevé que les mentions sur les réseaux sociaux des expériences de RA/RV liées au tourisme avaient augmenté de 13 % sur douze mois. Les mentions sur les réseaux sociaux des accessoires connectés liés au tourisme ont également augmenté (44 % sur douze mois). Le prochain lancement du bracelet Ocean Medallion de Princess Cruises a notamment fait le buzz.

3. Pour cet été, ADI prévoit une hausse du chiffre d'affaires en ligne du secteur du tourisme, avec des dépenses qui devraient atteindre 98,02 milliards de dollars. Aux États-Unis, les principales périodes concernées seront le 4 juillet, la fête nationale (3,68 milliards de dollars), la fin de semaine du Memorial Day incluant le dernier lundi du mois de mai (2,93 milliards) et celui du Labor Day, tombant le premier lundi de septembre (2,83 milliards).

4. L'Huffington Post indique que plus de 95 % des touristes lisent au moins sept avis avant de réserver un séjour. 

5. Selon Expedia Media Solutions, aux États-Unis, 43 % des personnes effectuant un déplacement professionnel en profitent pour prolonger leur séjour et découvrir ainsi leur destination dans le cadre d'expériences personnelles.

6. D'après une étude réalisée par American Express, 83 % des représentants de la génération Y se déclarent disposés à ce que leurs tendances numériques soient suivies par les enseignes de tourisme pour bénéficier d'une expérience plus personnalisée. Par ailleurs, 85 % des participants, tous âges confondus, considèrent que les itinéraires personnalisés sont bien plus attractifs que les offres génériques.

7. Une étude de Nielsen montre que les consommateurs passent en moyenne 53 jours à visiter 28 sites web différents dans le cadre de 76 sessions en ligne, et que plus de 50 % d'entre eux consultent les réseaux sociaux pour obtenir des conseils de voyage. Au cours des 10 prochaines années, les spécialistes du secteur prévoient une expansion de l'espace numérique consacré au tourisme (+3,8 % par an), pour atteindre un chiffre d'affaires de 11 400 milliards de dollars.

8. Selon une enquête de Smart Insights, 60 % des touristes et 41 % des professionnels en déplacement organisent actuellement leurs séjours sur Internet.

9. La part détenue par les terminaux mobiles dans les dépenses en publicité numérique du secteur du tourisme (49 % contre 51 % pour les annonces sur les postes de travail) ne cesse d'augmenter. À l'avenir, elle représentera la majorité des dépenses publicitaires du secteur

10. Expedia a également découvert que la consommation de contenu numérique lié au tourisme augmentait à un taux de 44 % au Royaume-Uni, de 41 % aux États-Unis et de 18 % au Canada. Le contenu touristique est également largement consommé dans chaque pays par 75 % des utilisateurs numériques au Royaume-Uni, 70 % au Canada et 60 % aux États-Unis.

11. 38 % des consommateurs canadiens et américains et 30 % des Britanniques effectuant une réservation touristique se déclarent influencés par la publicité lorsqu'ils hésitent entre plusieurs destinations.

12. Selon Emarketer, les professionnels de l'hôtellerie vont augmenter leur budget consacré au marketing numérique et à la stratégie sur les réseaux sociaux en 2017 pour sensibiliser les consommateurs et attirer davantage de clients.

13. Airbnb était le site web d'hébergement le plus fréquenté au quatrième trimestre 2016 avec près de 88 millions de visites, soit une hausse de 42 % par rapport au quatrième trimestre 2015. Propriété du groupe Priceline, Booking.com se classe deuxième avec plus de 82 millions de visites et un taux de croissance de 24 %, tandis qu'Hotels.com, qui appartient à Expedia, arrive en quatrième position avec plus de 65 millions de visites, soit une hausse de 25 % sur douze mois. 

14. Selon Tnooz, 95 % des consommateurs consultent des avis avant de réserver

15. Plus de 148,3 millions de personnes utilisent Internet pour réserver un hébergement, un voyage organisé ou des activités. Cela représente plus de 57 % de l'ensemble des réservations touristiques effectuées chaque année.


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