CMO.com braque le projecteur sur le secteur du tourisme et de l'hôtellerie.

Le numérique a transformé le tourisme et l'hôtellerie dans des proportions impensables pour les chefs de file mondiaux du secteur il y a quelques années encore. Quelle que soit la destination de vos clients, l'expérience que vous leur apportez avant même qu'ils ne fassent leur choix est déterminante.

À quoi votre stratégie doit-elle ressembler ?

Votre parcours débute ici, par une longue excursion sur CMO.com : l'analyse mensuelle du contenu multimédia autour d'une thématique mettant en évidence les nouvelles tendances dans notre univers numérique. Il s'agit d'une initiative véritablement internationale, à laquelle participent les principales zones géographiques – États-Unis, Europe, Moyen-Orient, Afrique (EMEA) et Asie-Pacifique.

Cerise sur le gâteau ? Inutile de faire ses bagages pour rallier cette expérience unique.  

L'aventure commence ici...

Image des facteurs de disruption dans le tourisme et l'hôtellerie

Diaporama : les facteurs de disruption à venir dans le tourisme et l'hôtellerie

Alors que le numérique ne cesse d'investir de nouveaux appareils et de nouvelles technologies, les experts du tourisme et de l'hôtellerie prévoient encore d'autres bouleversements. Où faut-il les attendre ? Cliquez sur ce diaporama pour en savoir plus.

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Enseignes touristiques et technologies - image 1.

Les enseignes touristiques prêtes à investir les technologies émergentes

Aux yeux des clients, le tourisme est bien moins un mode d'évasion qu'un instrument au service d'une quête d'expériences authentiques, propices au développement personnel. Pour dépasser leurs attentes, les acteurs audacieux se lancent corps et âme dans le numérique.

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Image de Priceline.com.

Bon plan : au cœur de la stratégie numérique de Priceline.com

À l'instar des sites web de commerce électronique les plus florissants, Priceline.com met un point d'honneur à agir dans l'intérêt de ses clients — bien au-delà des milliards économisés par ces derniers en réservations d'hôtels, de véhicules de location et de vols, précise son vice-président principal Ben Harrell.

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Image de Tourism Australia.

Tourism Australia mise sur les technologies immersives pour séduire les touristes

John O'Sullivan, directeur général de Tourism Australia, ne mesure que trop bien la difficulté de satisfaire des voyageurs adeptes du numérique. Sa stratégie ? Leur proposer un « essai avant achat » au travers d'une expérience mettant à profit réalité virtuelle et images à 360 degrés.

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Enseignes touristiques et technologies - image 2.

Les enseignes touristiques s'aventurent au-delà de la transaction

Les acteurs du tourisme et de l'hôtellerie n'ont aucunement le droit à l'erreur lorsqu'il s'agit de répondre aux attentes de leurs clients. Une mauvaise expérience risquerait de gâcher leurs vacances ou leur escapade d'une fin de semaine, et peu de clients le leur pardonnerait.

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Enseignes touristiques et technologies - image 3.

Les influenceurs jouent le rôle de pionniers par l'authenticité de leurs expériences

Les enseignes touristiques s'appuient sur des expériences réelles pour établir un lien émotionnel avec le consommateur.

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Enseignes touristiques et technologies - image 4.

Génération Z : les nouveaux acteurs de la disruption côté destinations

Des expériences touristiques personnalisées, une totale immersion culturelle, des instantanés de vacances dignes d'être publiés sur Instagram... Autant de besoins qui constituent une source d'inspiration pour cette nouvelle génération de voyageurs iconoclastes.

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Enseignes touristiques et technologies - image 5.

Prenez une valise plus grande : le numérique enrichit l'expérience touristique

Le secteur touristique est aux prises avec la transformation numérique. Depuis l'organisation du séjour jusqu'au retour en passant par le séjour lui-même, toutes les expériences client demandent à être repensées.

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Enseignes touristiques et technologies - image 6.

Passeport pour l'expérience : comment les prestataires touristiques en Asie-Pacifique séduisent les voyageurs

Les voyages organisés standards sont très peu prisés en Asie-Pacifique. Les clients continuent à accorder leur préférence à des séjours sur mesure, plus authentiques, et cette tendance n'échappe pas aux voyagistes de la région.

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Enseignes touristiques et technologies - image 7.

Podcast : Julie Hoffmann (Adobe) envisage ce que les clients n'imaginent même pas

En tant que responsable stratégie du secteur touristique et hôtelier chez Adobe, Julie Hoffmann confesse une foi inébranlable dans le potentiel des données.

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Enseignes touristiques et technologies - image 8.

Les hôteliers passent à l'offensive contre les agrégateurs

Les hôteliers savent depuis toujours qu'il leur faut distiller ces petits instants magiques qui sauront fidéliser les clients. La dernière tendance sectorielle en date ? Jouer sur le registre de l'ajout que la clientèle voue à la marque pour l'amener à effectuer ses réservations en direct, en résistant à la tentation de rechercher une meilleure offre sur un agrégateur ou un comparateur.

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Enseignes touristiques et technologies - image 9.

Lisa Marchese, directrice marketing, dévoile son jeu pour repositionner l'hôtellerie de luxe

Dans l'hôtellerie à Las Vegas, se démarquer de la concurrence peut faire toute la différence ; c'est ce qui distingue un succès spectaculaire d'un échec cuisant. « Se démarquer par des moyens originaux et dynamiques, tout en réinventant l'expérience, voilà le véritable défi », déclare Lisa Marchese, directrice marketing des établissements The Venetian et The Palazzo Resort Hotel and Casino.

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Enseignes touristiques et technologies - image 10.

Alexander Gaertner (DER Touristik) établit le parcours omnicanal

« Nous nous appuyons énormément sur les canaux hors ligne — ce qui est une bonne chose — mais nous devons aussi investir les canaux en ligne, c'est-à-dire miser sur l'omnicanal », indique Alexander Gaertner, responsable de l'analytique chez l'un des premiers voyagistes en Europe.

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Enseignes touristiques et technologies - image 11.

Des forces contraires appelées à se rejoindre et à transformer le secteur du tourisme

Trouver un point d'équilibre entre automatisation, données, service d'exception et personnalisation sera l'équation que tous les acteurs du tourisme et de l'hôtellerie auront à résoudre.

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Étude d'Expédia : c'est l'expérience, et non le prix qui détermine la concrétisation précoce de projets de vacances

Si les réseaux sociaux jouent également un rôle important dans les décisions de ce type, leurs effets varient considérablement d'un pays et d'une génération à l'autre.

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De l'art de captiver un public déjà captif de voyageurs

En avion, en voiture, au cinéma ou aux dans une file d'attente.... Les occasions ne manquent pas, pour les marques, de séduire, de mobiliser et de conquérir de nouveaux clients.

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Le projet de repositionnement de Monarch prend son envol

Le transporteur low-cost veut être considéré « autrement que comme une simple compagnie aérienne », indique son directeur commercial Ian Chambers.

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Enseignes touristiques et technologies - image 16.

Enseignes touristiques : le moment est venu de faire preuve d'originalité sur les réseaux sociaux

Et si votre hôtel en bord de mer vous proposait une « perche à selfie » pour publier des photos irréprochables sur Instagram ? Ou si un loueur de canoë-kayak vous faisait une remise en fonction du nombre de « J'aime » recueillis par votre post sur ses activités ?

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Enseignes touristiques et technologies - image 16.

15 statistiques incroyables sur les tendances numériques dans le tourisme et l'hôtellerie

Pour les marques spécialisées dans le tourisme et l'hôtellerie, le déploiement d'expériences irréprochables intervient bien avant le début du voyage.

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Enseignes touristiques et technologies - image 17.

Réalité virtuelle, réalité augmentée et accessoires connectés commencent à bouleverser le secteur du tourisme

Au moins huit des plus grands hôtels ont testé ces derniers mois certaines formes d'expérience de réalité virtuelle, d'après l'analyse de 321 millions d'interactions sociales réalisée par Adobe Numérique Insights.

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Les touristes européens privilégient les croisières, mais boudent les États-Unis

Malgré le choc du Brexit, il est surprenant de constater les répercussions post-référendum, côté voyageurs britanniques, de la sortie du Royaume-Uni de l'Union européenne. Cela ne les empêche nullement de voyager !

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Enseignes touristiques et technologies - image 19.

Les enseignes touristiques ne peuvent offrir une expérience hors pair sans une vue unifiée de leurs clients

Les acteurs du tourisme et de l'hôtellerie n'ont pas le droit à l'erreur lorsqu'il s'agit de répondre aux attentes de leurs clients. Une mauvaise expérience risquerait de gâcher leurs vacances ou leur escapade d'une fin de semaine, et peu de clients le leur pardonnerait.

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