Formulaires réactifs. Clients réactifs.

Les formulaires réactifs facilitent les processus complexes. En faisant en sorte que les clients puissent facilement trouver, compléter les formulaires et le y apposer une signature conforme, quels que soient le navigateur et l'appareil qu'ils utilisent, sans crayon ni papier, vous réduisez le taux d'abandon des formulaires, fidélisez vos clients et gagnez des ressources et un temps précieux.

La réactivité gagne du terrain.

L'innovation numérique change le monde en facilitant les processus d'achat ou d'inscription à de nouveaux programmes ou services en ligne. Mais tout n'est pas rose. Ce qui était auparavant un simple processus d'impression, de signature et d'archivage pour les entreprises est devenu un processus complexe impliquant plusieurs appareils et plusieurs canaux, avec de très hautes attentes de la part des clients.

Pour éviter que vos employés ne soient débordés et que vos clients ne vous abandonnent, vous devez faciliter tous les aspects du remplissage d'un formulaire. Autrement dit, les clients doivent pouvoir facilement rechercher et trouver les formulaires dont ils ont besoin sur votre site Web, les remplir sur n'importe quel appareil le plus facilement possible, et les envoyer immédiatement ou ultérieurement sans avoir à tout recommencer.

Cela signifie également que les employés doivent pouvoir créer et diffuser facilement des formulaires. Ils doivent d'abord être en mesure de créer un formulaire offrant un superbe rendu sur tous les appareils et sur tous les canaux. Ils doivent ensuite pouvoir modifier les formulaires en temps réel en fonction des réponses des clients et préremplir leurs demandes en extrayant des données des profils des clients ou des médias sociaux existants pour réduire les risques d'erreur. Ils doivent enfin être en mesure de revenir à l'impression et au papier si nécessaire en générant un PDF du formulaire rempli dans un format compatible.

Adobe peut vous aider.

Adobe Experience Manager Forms repose sur l'idée selon laquelle les formulaires ne devraient pas être complexes — ni pour vous, ni pour vos clients. Avec Forms, vous pouvez passer moins de temps à créer et à vérifier des formulaires sur le système dorsal en tirant parti des options conviviales de mise en page sans programmation et de l'intégration aisée avec Adobe Experience Manager Sites. Sur le système frontal, les clients peuvent rechercher et trouver rapidement le bon formulaire, le visualiser et le remplir facilement sur l'appareil ou le canal qu'ils utilisent, et le signer de façon sécuritaire.

Autrement dit, avec Adobe Experience Manager Forms, la procédure d'adhésion est plus simple pour tout le monde.

« Si nos systèmes bancaires internes sont d'ores et déjà 100 % numériques, nous devons maintenant nous tourner vers le client pour lui offrir, à lui aussi, des fonctionnalités numériques. »

Klaus Fiedel, responsable des TI, Investitionsbank Berlin

Fonctionnalités des formulaires réactifs

Formulaires dynamiques

Apportez des modifications en temps réel aux formulaires en fonction des données saisies par l'utilisateur, enregistrez l'avancement des clients pour leur permettre de poursuivre l'opération ultérieurement sur n'importe quel appareil, pré-renseignez les données pour limiter les erreurs et vérifiez les données.

Remplissage automatique des formulaires

Prérenseignez les formulaires avec des données issues des systèmes back-end (CRM, ERP, etc.), puis rapatriez les données soumises dans les formulaires et limitez les erreurs côté clients, grâce aux fonctionnalités propres aux appareils mobiles.

Recherche et découverte de formulaires

Aidez vos clients à trouver les formulaires nécessaires via une simple requête, des balises, des filtres et même la géolocalisation — sur tous les appareils via un portail personnalisé, avec ou sans authentification.

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Nous sommes là pour vous expliquer comment Adobe Experience Manager Forms peut aider votre entreprise.

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