Que vous n'ayez qu'un seul site Web ou que vous en ayez 100, vous pouvez maintenant cibler vos clients — toutes zones géographiques et cultures confondues — avec du contenu retrouvé dans leur langue pour faire vibrer leur corde importante.
Lorsque des clients apprécient votre marque, ils s'attendent à ce que ce soit réciproque. Une offre pour leurs lunettes de soleil favorites. Une promotion pour leur vin préféré. Une simple mise à niveau sur un point qu'ils jugent important. C'est l'essence même de la personnalisation. Si vous réussissez, vous renforcerez les relations et augmenterez les taux de conversion et de fidélisation. Si vous échouez, votre activité stagnera.
Et bien qu'il soit facile de donner de l'importance à un ou deux clients, la simple pensée d'étendre ces interactions hautement personnalisées à toutes les publics et les zones géographiques suffit à faire frémir un mercaticien. Surtout lorsque les processus manuels sont la norme et que les données des clients sont verrouillées dans des silos.
La véritable personnalisation suppose un juste équilibre entre les données, le contenu ciblé et les performances. Commencez par l'information permettant de bien comprendre les souhaits, comportements et habitudes d'achat des clients. Diffusez ensuite un contenu personnalisé en vous basant sur les règles que vous avez définies. Enfin, évaluez les performances de votre contenu afin d'utiliser ce information pour le peaufiner et être sûr que les expériences que vous diffuserez demain seront encore meilleures que celles que vous proposez aujourd'hui.
Si vous savez ce que veulent vos clients, il est beaucoup plus facile de le leur offrir. Adobe Experience Manager Sites vous donne de l'information sur le contenu qui vous aident à comprendre quelles expériences vos clients ont appréciées et celles dont ils auraient pu se passer. Vous pouvez également déterminer comment les modifications du contenu affectent vos résultats à l'aide des rapports sur les taux de conversion et le chiffre d'affaires.
En tirant parti de la personnalisation et de la segmentation de public, de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique pour cibler la bonne personne au bon moment, vous pouvez offrir des expériences numériques sur mesure à chaque client — depuis la même plateforme.
« Grâce au marketing numérique, nous cernons beaucoup mieux les besoins des clients et pouvons nous adresser à eux de manière personnalisée. »
Moyuro Kudo, responsable de l'expérience client au Japon, Nissan Motor Co., Ltd.
Ciblez certains groupes de visiteurs du site Web au moyen de règles basées sur des données en temps réel, telles que l'information géographique ou les attributs comportementaux des visiteurs. Diffusez ensuite un contenu pertinent auprès de certains segments de visiteurs à l'aide d'outils prêts à l'emploi ne nécessitant qu'une programmation limitée, voire aucune.
Tirez parti du Web analytique et des recommandations de référencement pour obtenir des données de performances sur toutes les pages que vous créez. Vous prendrez ainsi de meilleures décisions concernant le contenu avec des rapports sur le total de pages vues, les visiteurs uniques et d'autres données connexes.
Suivez vos activités en accédant à des rapports sur le taux de conversion, la valeur de commande moyenne, le chiffre d'affaires par visiteur et les interactions de chaque public.
