Humanisez et personnalisez tous vos contenus.
Lorsque des clients apprécient votre marque, ils s'attendent à ce que ce soit réciproque. Et bien qu'il soit facile de donner de l'importance à un ou deux clients, la simple pensée d'étendre ces interactions hautement personnalisées à toutes les publics et les zones géographiques suffit à faire frémir un responsable marketing. Notamment lorsque les processus manuels sont la norme et que les données des clients sont verrouillées dans des silos, les responsables marketing sont fortement tributaires du service IT et votre pile technologique déborde de technologies héritées, difficiles à intégrer.
La véritable personnalisation suppose un juste équilibre entre les données, le contenu ciblé et les performances. Commencez par l'information permettant de bien comprendre les souhaits, comportements et habitudes d'achat des clients. Diffusez ensuite un contenu personnalisé en vous basant sur les règles que vous avez définies. Enfin, évaluez les performances de votre contenu afin de le peaufiner et de rendre les expériences que vous diffuserez demain encore meilleures que celles que vous proposez aujourd'hui.
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