La personnalisation omnicanal mène à la fidélisation omnicanal.

Nous vous aidons à créer des profils et à les utiliser pour offrir des expériences cross-canal personnalisées et attrayantes qui fidélisent les clients.

Décloisonnez les données et personnalisez au maximum.

Décloisonnez les données et personnalisez au maximum.

Les attentes des clients ont changé. Si vous leur proposez une expérience générique inadaptée à certains canaux, ils n'y seront pas réceptifs et iront voir ailleurs.

Vous devez donc vous adresser à eux sur tous les points de contact marketing et offrir une expérience ciblée et adaptée. Pour montrer à vos clients que vous savez qui ils sont — ou qui ils aimeraient devenir. Pour formuler des recommandations pertinentes, lancer des offres qui les interpellent et proposer des parcours personnalisés qui leur donnent satisfaction.

Le hic, c'est que vous ne disposez peut-être pas des moyens nécessaires pour concevoir ce type d'expérience. Vous collectez des données sur tous vos canaux, mais elles restent cloisonnées et ne vous donnent qu'une vision partielle de chaque client. Il vous manque la technologie permettant de fédérer toutes ces informations au sein de profils complets et d'offrir des expériences personnalisées et individualisées. Au final, vos clients vont voir si l’herbe est plus verte ailleurs.

Adobe peut vous aider

Adobe peut vous aider.

Nous savons que vous souhaitez interagir avec vos clients et faire le maximum pour les fidéliser. C'est pour cela que nous vous offrons des outils qui vous aident à cerner vos clients et à répondre à leurs attentes, quel que soit le canal, à toutes les étapes de leur parcours.

Mais pour pouvoir satisfaire les clients, vous devez savoir ce qui les interpelle. Vous devez connaître le parcours qui les mène jusqu'à vous. Passent-ils par une recherche ? Appartiennent-ils à la communauté de vos médias sociaux ? Consultent-ils vos e-mails ? Cliquent-ils sur vos offres ? À quelle fréquence accèdent-ils à votre application ?

Nous vous aidons à collecter ces informations et à les exploiter en vue de créer un profil pour chaque client, qui s'affine à chaque interaction. Et ce, quels que soient les points de contact ou les canaux utilisés. À chaque interaction d'un visiteur avec votre marque, son profil s'étoffe, facilitant une personnalisation encore plus poussée.  

En offrant un juste équilibre entre automatisation et contrôle, Adobe Target vous aide à tirer pleinement parti de l'ensemble des données comportementales des clients, tout en déployant des stratégies qui vous permettront d’atteindre vos objectifs. Notre moteur de personnalisation vous permet de diffuser du contenu personnalisé en combinant des méthodes basées sur des règles et l'apprentissage automatique. En outre, notre approche de la personnalisation se fonde sur des algorithmes capables d’identifier en temps réel l'expérience digitale idéale à proposer à chaque individu, quelle que soit l'origine de l'interaction.

Les consommateurs sont tous différents. En utilisant les bonnes données avec les bons outils dans Adobe Target, vous offrirez à chaque client l'expérience qu'il attend, sur l'ensemble des canaux.

Visionner la vidéo de présentation

 

Logo Progrexion

« Avec Adobe Target, nous avons trouvé la solution idéale pour répondre aux différentes attentes de nos clients, ce qui s'est traduit par une hausse de 14 % du taux de conversion. »

Steven Jones, directeur associé du pôle Tests et optimisation chez Progrexion

Fonctions de personnalisation omnicanal

Personnalisation en un clic

Tirez parti de l'IA — en activant les essais et la personnalisation en un clic — afin d'identifier l'expérience la plus performante pour chaque visiteur.

Personnalisation à base de règles

Concevez vos expériences en fonction du type de navigateur ou d'appareil, de l'affinité avec la marque, des visiteurs nouveaux ou récurrents, ou de toute autre donnée de profil en votre possession. Définissez vos propres règles pour activer la personnalisation sur différents points de contact.

Ciblage comportemental

Ciblez les clients en vous basant sur leurs comportements : leurs habitudes de navigation, les produits qui les intéressent, leurs recherches et leurs achats, ou encore leur exposition et leurs réponses aux campagnes. Demandez-vous aussi s'il s'agit de visiteurs nouveaux ou récurrents, de client potentiel ou de clients existants. Exploitez ce information pour améliorer l'efficacité de vos campagnes.

Consultez le contenu associé

Voyons comment Adobe Target peut aider votre entreprise.

Voyons comment Adobe Target peut aider votre entreprise.