Cinq points clés du rapport Tendances numériques 2020 pour le marketing.

Dix ans après notre premier rapport sur les tendances numériques, nous nous intéressons à la manière dont les grandes entreprises utilisent la transformation numérique pour se démarquer. Nous avons interrogé des responsables du marketing, de la publicité, du commerce électronique et de l'informatique pour obtenir des insights.

Cinq points clés du rapport Tendances numériques 2020 pour le marketing.

Dix ans après notre premier rapport sur les tendances numériques, nous nous intéressons à la manière dont les grandes entreprises utilisent la transformation numérique pour se démarquer. Nous avons interrogé des responsables du marketing, de la publicité, du commerce électronique et de l'informatique pour obtenir des insights.

Des tendances qui vont changer la donne.

Nous avons mis au jour les principaux insights qui marqueront l'année à venir. Découvrez les occasions et les défis émergents dont tout le monde parle. Ces points clés sont extraits de notre rapport Tendances numériques 2020, produit en collaboration avec Econsultancy.

1. Inégalité numérique

La valeur réelle de l'expérience client.

La décision d'investir dans l'expérience repose sur deux approches différentes, selon que l'on est tourné vers le passé ou vers l'avenir. Par exemple, 26 % des entreprises traditionnelles ont déclaré craindre une récession, alors que la préoccupation majeure de 27 % des entreprises de premier plan est l'attraction et la rétention de talents numériques. Dans le cadre de cette tendance, 36 % des entreprises à la pointe de l'expérience client ont déclaré avoir nettement dépassé leur principal objectif commercial, contre seulement 12 % des entreprises traditionnelles. Aujourd'hui, regarder vers l'avenir et créer du contenu attractif sont à la base même de l'expérience client. Vous souhaitez savoir comment planifier votre contenu pour l'année qui vient? Regardez comment nos mercaticiens utilisent l'intelligence de contenu à cette fin.

2. Marketing 2020

Comment améliorer le parcours client.

Pour retenir l'attention en 2020, les mercaticiens doivent non seulement comprendre leurs clients, mais également améliorer leur parcours sur différents points de contact. Pour 34 % des entreprises de premier plan, le parcours client est l'une de leurs grandes priorités pour 2020, juste devant le ciblage et la personnalisation. Dans une étude publiée récemment par Econsultancy (How Marketers Learn, 2019), plus de 50 % des entreprises affirment que la plus grande difficulté que pose la gestion du parcours client concerne le volume et la variété des contenus nécessaires. Si vous voulez vous différencier et vous développer, la gestion du parcours client est essentielle pour créer les publics, accélérer les ventes ou mieux fidéliser les clients. Si vous créez du contenu en interne, faites en sorte qu'il soit conforme aux expériences qu'attendent vos clients.

3. Le pouvoir de la culture

L'importance d'une culture d'entreprise.

La culture interne peut ralentir l'évolution des produits, tuer l'efficacité et faire obstacle à la transformation numérique. Pour 60 % des mercaticiens des entreprises enregistrant un chiffre d'affaires supérieur à 150 millions de livres sterling, les processus obsolètes représentent un frein. Pourtant, près d'un tiers des chefs de file de l'expérience client ont un autre discours. Pour eux, ce sont les budgets inadéquats qui constituent le principal obstacle. Ils auraient donc les capacités d'offrir de meilleures expériences client, mais pas toujours les ressources pour le faire. Les entreprises de premier plan ont également tendance à offrir un plus grand nombre de ressources d'apprentissage, et adaptent leur approche à la tâche et à la personne. Sur la base de ces résultats, nous suggérons un équilibre entre les plateformes d'apprentissage d'entreprise, l'incitation à lire des blogues et suivre des influenceurs, et la formation présentielle.

Bénéficiez d'une vue d'ensemble.

Revenez aux tendances numériques des débuts et suivez une décennie de transformation numérique jusqu'à aujourd'hui. 

4. Confidentialité et gestion des données

Miser sur la confiance et la transparence.

La confidentialité et la sécurité sont deux préoccupations majeures dans les secteurs du B2B et du B2C. Alors que la législation ne cesse de se resserrer autour de ce que les éditeurs et les annonceurs peuvent et ne peuvent pas faire, les marques développent de nouvelles stratégies pour renforcer la confiance et la transparence. Avez-vous un plan? L'étude montre que les marques qui disposent de stratégies claires ou investissent dans des piles de technologies nuage étroitement intégrées sont 65 % plus susceptibles que les autres d'estimer que le renforcement de la protection des données a eu un impact positif. Face à des consommateurs de plus en plus conscients de la manière dont leurs données sont utilisées (et exigeants en la matière), il convient d'investir dans la gestion des données et des dans des initiatives orientées client pour renforcer la transparence et la confiance, et ainsi obtenir des données plus vastes et plus précises.

5. Intelligence artificielle

Automatiser pour libérer des ressources.

Vous voulez libérer des ressources humaines pour le travail de création et le développement stratégique ? D'après notre étude, 41 % des entreprises de premier plan utilisaient déjà l'intelligence artificielle en 2020, aussi bien pour suggérer des mots clés, que pour faciliter la planification ou repérer d'éventuelles fraudes. Par ailleurs, 47 % des entreprises traditionnelles affirment n'avoir aucun projet d'investissement dans l'intelligence artificielle et le machine learning. Les entreprises misant sur l'automatisation ont beaucoup plus de chances de progresser. Si vous introduisez de nouveaux systèmes et initiatives, la simplification de l'analyse des données pourrait constituer un bon point de départ. Vous pourriez aussi envisager d'utiliser l'automatisation pour optimiser le marketing, recommander des produits, mettre en place une politique tarifaire dynamique et fidéliser les clients. Découvrez comment personnaliser le parcours sur site et appliquer l'intelligence artificielle et le machine learning à vos expériences client.

Les principaux points de discussion.

Hand Click

Inégalité numérique
L'avantage des entreprises qui investissent dans l'expérience client.

Faire le lien

Gestion des données
Les entreprises qui vont de l'avant se concentrent sur la gestion des données des consommateurs.

Automatisation

Automatisation
L'intelligence artificielle et le machine learning permettent d'automatiser les tâches de marketing répétitives.

 

Découvrez les tendances. Téléchargez le rapport.