Adobe Experience Manager Guides
Gérez le contenu technique (documentation, aide et bases de connaissances) de sa création à sa diffusion.
Avec Adobe Experience Manager Guides, système de gestion de contenu par composant (CCMS) nuage d'origine, créez, gérez et diffusez facilement du contenu technique : documentation produit, manuels d'utilisation, règlements et procédures, bases de connaissances, portails de soutien technique, documentation logicielle, etc.
Découvrez un CCMS répondant à tous les besoins documentaires des grandes marques internationales.
Gérez les problématiques documentaires avec un CCMS hautement performant.
Relevez les défis liés à la documentation dans votre secteur et proposez du contenu technique pertinent à votre public.
- Documentation technique et produit
- Contenu d'aide, de soutien technique et de bases de connaissances en libre-service
- Portail de documentation et de soutien technique
Documentation technique et produit
Gérez l'ensemble de la documentation avec efficacité au moyen d'un référentiel centralisé, réduisez les coûts de gestion du contenu et renforcez la cohérence entre les différentes versions publiées. Développez facilement vos activités liées au contenu pour répondre à la demande croissante en matière de documentation technique.
Types de contenu : documentation produit, manuels d'utilisation, guides d'entretien, spécifications techniques, documentation sur les API et les trousses Trousse SDK, manuels d'entretien
Contenu d'aide, de soutien technique et de bases de connaissances en libre-service
Créez facilement différents types de contenu (aide en ligne, soutien technique, règlements, bases de connaissances) et gérez-les dans un référentiel centralisé, réutilisez-les pour plus de précision et publiez-les rapidement. Améliorez les métriques du service client et la conformité en proposant de l'information indexables, pertinentes et cohérentes sur tous les canaux.
Types de contenu : règlements et procédures, bases de connaissances, règles comptables, procédures opérationnelles standards
Portail de documentation et de soutien technique
Créez des bases de connaissances, des sites Web de documentation et des portails de soutien technique riches et interactifs afin d'aider le grand public à trouver rapidement l'information souhaitée. Réduisez le nombre de demandes de soutien reçues et améliorez la productivité du service client en facilitant l'accès à l'information.
Types de contenu : portails de service clientèle, portails de gestion des connaissances, portails d'aide, portails de documentation technique
Découvrez un système de gestion de contenu par composant complet pour la documentation.
Tirez parti de fonctionnalités de gestion du contenu structuré afin de créer et déployer une expérience attrayante et cohérente pour tout type de contenu technique. Éditeur XML intuitif, processus de révision simple, gestion des versions, processus de traduction efficaces, chargement, diffusion omnicanal... Experience Manager Guides offre tous ces avantages et bien d'autres encore.
Création de contenu accélérée avec l'éditeur Web
Créez du contenu compatible et cohérent à l'aide d'un éditeur XML Web facile à utiliser. Faites migrer celui aux formats Word, HTML et InDesign vers DITA grâce à une structure d'intégration prête à l'emploi.
Gestion de contenu structuré
Bénéficiez de fonctionnalités de gestion de contenu performantes : réutilisation avancée du contenu, gestion des versions, citations, métadonnées, processus de traduction, rapports sur l'état du contenu, etc.
Documentation optimisée par l'IA
Appuyez-vous sur l'IA et le machine learning pour réutiliser efficacement le contenu (grâce aux suggestions intelligentes), mais également faciliter sa découverte (à l'aide du balisage automatique de mots-clés pertinents) et les recherches sur les sites Web de documentation publiée.
Révision et collaboration Web
Permettez à plusieurs auteurs, autrices, réviseurs et réviseuses de collaborer en temps réel pour accélérer le processus de validation du contenu. En tant que gestionnaire de compte, attribuez des rôles et suivez l'état d'avancement des projets au moyen des tableaux de bord.
Publication omnicanal
Diffusez rapidement de la documentation technique grâce à la publication d'origine dans Adobe Experience Manager Sites et au format PDF. Publiez-la sur différents canaux (sites Web HTML, GRC, applications IoT, chatbots) et dans le cadre de divers cas d'usage sans tête depuis une source unique.
Diffusez de la documentation percutante.
Optimisez la productivité.
Réduisez les délais et les coûts de traduction.
Réduisez les risques de non-conformité règlementaire.
Augmentez la visibilité du contenu.
Diminuez les coûts de soutien à la clientèle.
Écourtez les délais de commercialisation.
3,8 millions de dollars*
Bénéfices annuels moyens par entreprise
287 %*
ROI sur trois ans
876 000 $*
Revenus supplémentaires liés à l'aide à la vente
17 %*
Plus grande efficacité de l'équipe de rédaction
Avec Experience Manager Guides, atteignez vos objectifs en matière de documentation technique et de gestion des connaissances.
Adobe Experience Manager Guides est le CCMS complet pour tous vos besoins en matière de contenu technique : documentation technique, règlements et procédures, bases de connaissances et soutien technique. Reposant sur les principes de la gestion de contenu structuré, il vous garantit une maîtrise totale de vos processus documentaires :
- Créez aisément du contenu à l'aide d'un éditeur Web XML ou DITA.
- Collaborez et révisez en ligne.
- Maximisez la réutilisation du contenu grâce à une source unique.
- Optimisez les recherches à l'aide de métadonnées et du balisage.
- Facilitez vos processus de traduction.
- Gérez les différentes versions.
- Publiez de la documentation sur tous les canaux.
Demandez une démonstration personnalisée d'Adobe Experience Manager Guides.
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