Dans l'économie numérique d'aujourd'hui, le contenu technique est devenu un élément central sur l'ensemble du cycle de vie du client. Pourtant, il est souvent renvoyé à la phase de soutien après-vente du parcours client, l'identifiant ainsi comme un simple « centre de coûts ».
Ce document de présentation technique se penche sur les multiples facettes de l'impact du contenu technique, et met en lumière les défis auxquels sont confrontées les entreprises pour quantifier son retour sur investissement tout en présentant un argumentaire convaincant sur son importance à toutes les étapes du parcours client. Dans ce document de présentation technique, nous réviserons les mesures qui soulignent la valeur du contenu technique et introduirons le concept innovant de mesures composites, ouvrant la voie à une meilleure compréhension de l'impact commercial du contenu technique.
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