Machen Sie Customer Experience Management zu Ihrem neuen Schwerpunkt.
Die Verwaltung des Kundenerlebnisses ist der maßgebliche Faktor für die Prägung Ihrer Markenidentität. Es ist jedoch alles andere als leicht, auf mehreren Kanälen die benötigte Leistung zu bringen.
2020 haben sich Unternehmen vor allem an neue Regeln angepasst. Jetzt ist es an der Zeit, mit neuen Erkenntnissen nach vorne zu blicken. Nehmen Sie jetzt an der Umfrage Digitale Trends 2021 teil – für Ihren Neustart..
Ein erfolgreiches Customer Experience Management (CXM) basiert auf fünf Säulen.
Sie helfen Ihnen dabei, das gesamte Kundenerlebnis von Anfang bis Ende zu gestalten und zu unterstützen, sodass Sie der digitalen Transformation einen Schritt näher kommen.
Offenes, einheitliches Profil in Echtzeit.
Verknüpfen Sie sämtliche Kundendaten zu einem einheitlichen Profil, das es Ihnen erlaubt, Ihre Kunden in Echtzeit anzuzeigen und passende Erlebnisse zu erstellen.
Content Velocity.
Nutzen Sie effizient riesige Mengen von Inhalten zur skalierten Erstellung von personalisierten Inhalten und Erlebnissen.
Cross-Channel-Orchestrierung.
Indem Sie kanal- und geräteübergreifende Erlebnisse entwerfen, miteinander verknüpfen, bereitstellen und verwalten, können Sie Ihre Kunden im Kontext der gesamten Customer Journey mit einheitlichen Botschaften ansprechen.
Intelligenz.
Nutzen Sie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um die Wirkung von Daten und Inhalten zu verstärken.
Ökosystem.
Entscheiden Sie sich für eine Plattform, die offen und flexibel für Integrationen mit internen Systemen ist und durch ein umfassendes Partnernetzwerk unterstützt wird – denn kein Unternehmen kann eine Lösung für alle Anforderungen bereitstellen.
Diese Trends regieren
auch vor Ihrer Haustür.
Digitale Trends 2020 in Europa ist jetzt verfügbar.
Erfahren Sie, wie die digitalen Trends eines ganzen Jahrzehnts die Zukunft Ihrer Region prägen.
Der Fokus auf das Kundenerlebnis zahlt sich aus.
Eine effektive Strategie für Customer Experience Management verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit. Laut einer von Forrester durchgeführten Studie zum ROI führt die Fokussierung auf das Kundenerlebnis zu einer deutlichen Verbesserung des Geschäftsergebnisses.
Umsatzsteigerung
Kundenbindungsraten
Kundenlebenszeitwert
Gewinn steigern, Marke stärken.
242 % ROI durch Adobe Experience Cloud – Forrester hat bei Kunden nachgerechnet. Erfahren Sie mehr in Wachstum, Produktivitätssteigerungen und Kosteneinsparungen mit Adobe Experience Cloud.