Machen Sie Customer Experience Management zu Ihrem neuen Schwerpunkt.

Die Verwaltung des Kundenerlebnisses ist der maßgebliche Faktor für die Prägung Ihrer Markenidentität. Es ist jedoch alles andere als leicht, auf mehreren Kanälen die benötigte Leistung zu bringen.

Jedes Unternehmen schafft Kundenerlebnisse.

Erfahren Sie, wie führende Marken und Branchenexperten über CXM denken.

Jeder spricht über Customer Experience Management (CXM).

Erfahren Sie, was unsere Kunden über Customer Experience Management sagen.

Jedes Unternehmen schafft Kundenerlebnisse.

Erfahren Sie, wie führende Marken und Branchenexperten über CXM denken.

Jeder spricht über Customer Experience Management (CXM).

Erfahren Sie, was unsere Kunden über Customer Experience Management sagen.

Feiern Sie mit uns ein Jahrzehnt der Innovation.

Was erscheint 2020 am Horizont? Jetzt an unserer Umfrage Digitale Trends teilnehmen.

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Ein erfolgreiches Customer Experience Management (CXM) basiert auf fünf Säulen.

Sie helfen Ihnen dabei, das gesamte Kundenerlebnis von Anfang bis Ende zu gestalten und zu unterstützen, sodass Sie der digitalen Transformation einen Schritt näher kommen.

Offenes, einheitliches Profil in Echtzeit.

Offenes, einheitliches Profil in Echtzeit.

Verknüpfen Sie sämtliche Kundendaten zu einem einheitlichen Profil, das es Ihnen erlaubt, Ihre Kunden in Echtzeit anzuzeigen und passende Erlebnisse zu erstellen.

Content Velocity.

Content Velocity.

Nutzen Sie effizient riesige Mengen von Inhalten zur skalierten Erstellung von personalisierten Inhalten und Erlebnissen.

Cross-Channel-Orchestrierung.

Cross-Channel-Orchestrierung.

Indem Sie kanal- und geräteübergreifende Erlebnisse entwerfen, miteinander verknüpfen, bereitstellen und verwalten, können Sie Ihre Kunden im Kontext der gesamten Customer Journey mit einheitlichen Botschaften ansprechen.

Intelligenz.

Intelligenz.

Nutzen Sie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um die Wirkung von Daten und Inhalten zu verstärken.

Ökosystem.

Ökosystem.

Entscheiden Sie sich für eine Plattform, die offen und flexibel für Integrationen mit internen Systemen ist und durch ein umfassendes Partnernetzwerk unterstützt wird – denn kein Unternehmen kann eine Lösung für alle Anforderungen bereitstellen.

Der Fokus auf das Kundenerlebnis zahlt sich aus.

Eine effektive Strategie für Customer Experience Management verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit. Laut einer von Forrester durchgeführten Studie zum ROI führt die Fokussierung auf das Kundenerlebnis zu einer deutlichen Verbesserung des Geschäftsergebnisses.

1,4-mal mehr Umsatz

Umsatzsteigerung

1,7-mal höhere Kundenbindungsraten

Kundenbindungsraten

Kundenlebenszeitwert

Kundenlebenszeitwert

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Gewinn steigern, Marke stärken.

242 % ROI durch Adobe Experience Cloud – Forrester hat bei Kunden nachgerechnet. Erfahren Sie mehr in Wachstum, Produktivitätssteigerungen und Kosteneinsparungen mit Adobe Experience Cloud.

Finden wir gemeinsam heraus, wie Customer Experience Management Ihrem Unternehmen helfen kann.

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