ERKENNTNIS 3

Menschen brauchen soziale Kontakte, besonders jetzt

Die COVID-19-Pandemie stellt jedes Unternehmen, auch Adobe, vor neue Herausforderungen. In dieser sechsteiligen Serie teilen wir unsere Erkenntnisse – wie z. B. die Notwendigkeit von Echtzeit-Kundenerkenntnissen.

Zeigt, dass ihr das zusammen meistert – auch wenn ihr nicht zusammen sein könnt

Wir Menschen brauchen soziale Kontakte. Da in der Pandemie so viele von uns isoliert zu Hause sitzen, vermissen wir das Gefühl der Gemeinschaft, das wir am Arbeitsplatz hatten. Daher ist es so wichtig, jetzt in Verbindung zu bleiben.


„Es ist wichtig, mit der Community in Verbindung zu bleiben. Und das ist auf verschiedene Weise möglich. Aber egal, wie das geschieht – die Menschen sollten euch wichtig sein.“

 

Caroline Hull 

Director, Commercial Field and Partner Marketing, Adobe

Christopher Parkin – Porträt

Empathie und Einfallsreichtum bringen Menschen zusammen

Das Field-Marketing-Team von Adobe hat sofort gemerkt, dass COVID-19 zu einem Verlust des Gemeinschaftsgefühls führte. Normalerweise hält es jedes Quartal 300 persönliche Marketing-Events ab. Daher musste es sich überlegen, wie diese Community fortgeführt werden konnte. Die persönlich gestalteten Events, die sich normalerweise um VIPs und bekannte Persönlichkeiten drehen, mussten komplett neu gestaltet werden. Und zwar von einem Tag auf den anderen.

 

Oberste Priorität des Teams war es, den Kunden zu zeigen, dass es ihm wichtig ist, wie es ihnen geht. Empathie war die Maxime – es war nicht der richtige Zeitpunkt, um Verkaufsgespräche zu führen. Mithilfe von Direkt-Marketing und KI-Technologien hat es eine zielgerichtete Wellness-Kampagne für Marketing-Experten entwickelt, die ein Präsent umfasste, das diese für behalten, gegen ein anderes eintauschen oder spenden konnten. 

 

Als Nächstes hat es überlegt, wie Menschen miteinander in Verbindung treten können, ohne sich persönlich zu treffen. Zusammen mit Event-Agenturen hat das Team die Happy Hours vor Ort in Erlebnisse umgewandelt, an denen die Kunden von zu Hause aus teilnehmen konnten. Es hat unter anderem Kochtreffen veranstaltet. Die Zutaten wurden den Teilnehmerinnen und Teilnehmern des Kochkurses nach Hause geschickt, sodass alle zusammen kochen und miteinander Zeit verbringen konnten. 

 

Aber bald hat sich gezeigt, dass viele Dinge nicht nach Plan verliefen. Nicht alle Menschen hatten die gleichen Anweisungen in Sachen Homeoffice, manche Anbieter mussten schließen und viele Menschen wollten keine Pakete entgegennehmen. Also hat das Team sein Konzept noch einmal verändert und Instacart-Gutscheine sowie eine Zutatenliste verschickt. „Wir mussten uns anpassen, und das hat auch einige Vorteile mit sich gebracht“, so Hull. „Dadurch, dass wir die Veranstaltungen virtuell abgehalten haben, konnten wir ihre Größe und ihren Umfang erweitern, sodass sie für mehr Menschen zugänglich waren.“


„Wir mussten uns anpassen, und das hat auch einige Vorteile mit sich gebracht. Dadurch, dass wir die Veranstaltungen virtuell abgehalten haben, konnten wir ihre Größe und ihren Umfang erweitern, sodass sie für mehr Menschen zugänglich waren.“

 

Caroline Hull

Director of Commercial Field and Partner Marketing, Adobe Experience Cloud, Adobe

Christopher Parkin – Porträt

Essen, Spaß und Wettbewerbe auf Facebook

Es gibt viele Möglichkeiten, wie ihr in Zeiten von Social Distancing eine Community aufbauen könnt. Wenn ihr euch zum Beispiel auf Weiterbildung konzentriert, hilft das euren Kunden. Bietet mehr Services an, die einen Mehrwert schaffen. Stellt wichtige Innovationen für die Personen bereit, die sie benötigen. 

 

Unterstützt die Zusammengehörigkeit durch globale Unterstützung für die Community. Ein Beispiel hierfür ist die Kampagne #HonorHeroes, bei der Künstler aus der ganzen Welt aufgefordert wurden, Kunstwerke lokaler COVID-Helden einzureichen. Findet Möglichkeiten, wie eure Mitarbeiter in eurer Community helfen können. Ermutigt sie, sich um sich und ihre Familien zu kümmern. Das ist nicht nur für ihre eigene Gesundheit wichtig. So gestärkt können sie sich authentisch um eure Kunden kümmern. Das globale Marketing-Team von Adobe erhielt „einen Tag frei ohne schlechtes Gewissen“ – eine dringend benötigte Pause, nachdem es härter als je zuvor in der Anpassungsphase an die Pandemie gearbeitet hatte.

 

Um mehr Verbindungen in der Community herzustellen, baut Vitamix darauf, Menschen beim Thema Essen „an einen Tisch zu bringen“. Millionen von Menschen kochen jetzt mehr. Daher konzentriert sich das Unternehmen darauf, aktuelle und potenzielle Besitzer von Mixern mit neuen Rezepten und gesunden Ernährungsmöglichkeiten zu versorgen, wobei auch der Spaß nicht zu kurz kommen soll. Es bietet Kochvorführungen an, stellt Tipps und Tricks bereit und gibt den Menschen Informationen dazu, wie sie ihre Einkäufe optimal gestalten, wenn sie nicht so oft Lebensmittelgeschäfte besuchen möchten. Und alle, die mit ihren Inhalten interagieren, erhalten Treuepunkte.

 

Disney+ hat Frozen 2 zwei Monate früher veröffentlicht, um Eltern zu unterstützen, die im Homeoffice arbeiten. Das Public Theater in New York und das Kennedy Center in Washington, D.C., haben professionelle Autoren gebeten, kleine Theaterstücke zu schreiben. Zweck der Übung: Menschen, die diese Theaterstücke normalerweise besuchen und dadurch finanzieren, können diese jetzt zu Hause in Eigenregie aufführen. Und die Berliner Philharmoniker haben einen Facebook-Wettbewerb veranstaltet, bei dem die Gewinner ein privates Konzert in einem leeren Flughafengebäude in Berlin genießen konnten.

Kümmert euch um andere, seid kreativ, bleibt in Verbindung.

Wenn man kreativ ist, hat man unendliche Möglichkeiten. Am Ende des Tages wird in Erinnerung bleiben, ob und wie ihr für eure Mitarbeiter und Kunden erreichbar wart und welche Erlebnisse ihr mit ihnen geteilt habt.

Takeaways:

Takeaways

Findet kreative Möglichkeiten, um euren Kunden sowie euren Mitarbeitern zu zeigen, dass euch deren Gesundheit wichtig ist.

Takeaways

Setzt Event-Agenturen, Direkt-Marketing und Online-Plattformen für die Zusammenarbeit ein, um den zwischenmenschlichen Kontakt zu stärken, wenn persönliche Treffen nicht möglich sind.

Takeaways

Bietet mehr Weiterbildungsinhalte und Dienstleistungen an, die einen Mehrwert bieten und in der aktuellen Situation hilfreich und relevant sind.

Takeaways

Fördert die Zusammengehörigkeit, indem ihr eure Community unterstützt und mit ihr interagiert, und indem ihr eure Mitarbeiter auffordert, sich um sich und ihre Familien zu kümmern.

Takeaways

Tut das, was ihr als Marketing-Experten am besten könnt – seid kreativ darin, wie ihr soziale Kontakte herstellt.


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Neue Arbeitsweisen können nachhaltige Vorteile bringen.

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Erkenntnis 1: Kundenerkenntnisse in Echtzeit sind so wichtig wie nie.

Wie uns Kundendaten und unser Field-Marketing-Team dabei geholfen haben, unsere Strategie schnell in die richtige Richtung zu lenken. Und: Wie die NASCAR ihre Rennen online verlegt und mittels digitaler Technologie eine riesige neue Zielgruppe erreicht.

Erkenntnis 2: Agilität zählt bei einer Neuausrichtung in einer Pandemie.

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Erkenntnis 3: Menschen brauchen soziale Kontakte – besonders jetzt.

Wie wir mit unseren Kunden in Verbindung geblieben sind. Außerdem: Wie Vitamix Lebensmittel verwendet, um Menschen zusammenzubringen. Und: Wie Theatergruppen und Orchester neue Wege finden, um ihr Publikum zu erreichen.

Erkenntnis 4: Neue Arbeitsweisen können nachhaltige Vorteile bringen.

Was wir aus der Verlegung von Adobe Summit ins Web in nur drei Wochen gelernt haben. Außerdem: Wie das australische Bildungsministerium in NSW das aus den Buschbränden des letzten Jahres Gelernte während der Coronakrise nutzt.

Erkenntnis 5: Alles kommt auf den Prüfstand – Strategie, Struktur und mehr.

Wie wir die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter im Homeoffice erfüllen. Außerdem: Was Einzelhändler weltweit entdecken. Und: Wie die TSB Bank ihre digitalen Dienste überdacht hat und welche Vorteile sie daraus gezogen hat.

Erkenntnis 6: Wir bleiben auf Kurs und forcieren die Digitalisierung.

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Der vollständige Leitfaden

In diesem E-Book haben wir alle sechs Lektionen unseres Leitfadens für euch zusammengeführt und durch zusätzliche Beispiele ergänzt.