Die Personalisierung von Kundenbeziehungen verändert die Vorgehensweise von führenden Fertigungsunternehmen. Und bringen sie voran.
Durch die Priorisierung des Kundenerlebnisses erreichen Touristik und Gastgewerbe ihr gemeinsames Ziel: einen höheren ROI und besseren Kundenservice.
2018 haben wir Forrester Consulting beauftragt, die Rolle des Kundenerlebnisses (CX) in Unternehmen verschiedener globaler Branchen zu untersuchen, darunter auch Touristik und Gastgewerbe. Wir haben herausgefunden, dass die führenden Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe mit CX-Tools bessere Customer Journeys sowie innovative neue Produkte und Dienstleistungen schaffen und dadurch den ROI und die Kundenbindung stärken.
Bei CX-Experten in Touristik und Gastgewerbe hat die Verbesserung von Produkten und Services in diesem Jahr die höchste Priorität, um den ROI zu steigern.
Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe setzen CX-Geschäftsmetriken ein, um in den nächsten zwölf Monaten das Kundenerlebnis und den ROI zu verbessern.
Führende Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe setzen auf die Steigerung der Kundenbindung und -treue mit CX-Tools, um den ROI zu verbessern.
Erfolgreiche Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe verzeichnen einen höheren ROI, wenn sie die Kundenbetreuung durch die Investition in CX-Tools verbessern – von der Akquise bis zur Bindung.
Die von uns in Auftrag gegebene und von Forrester Consulting durchgeführte Studie ergab, dass Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe ihren ROI verbessern können, indem sie ihren Kundenservice mit CX optimieren. Lesen Sie The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Travel and Hospitality, um mehr zu erfahren.
Kundenreferenz
Erfahren Sie, wie LOTTE Rental mit Adobe Experience Cloud die Kosteneffizienz um 50 % verbessern konnte.
Kundenreferenz
Mit Adobe Experience Cloud konnte Hostelworld seine Buchungskosten um 20 % reduzieren und die Produktivität drastisch verbessern.