Wir haben Forrester Consulting damit beauftragt, die Bedeutung des Kundenerlebnisses für Unternehmen zu evaluieren. Unsere Untersuchungen zeigen, dass führende Unternehmen aus den Bereichen Touristik und Gastgewerbe Kundenerlebnisse nutzen, um vielfältige Customer Journeys zu erstellen und innovative neue Produkte und Services zu entwickeln.
Bei CX-Experten in Touristik und Gastgewerbe hat die Verbesserung von Produkten und Services in diesem Jahr die höchste Priorität, um den ROI zu steigern.
Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe setzen CX-Geschäftsmetriken ein, um in den nächsten zwölf Monaten das Kundenerlebnis und den ROI zu verbessern.
Führende Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe setzen auf die Steigerung der Kundenbindung und -treue mit CX-Tools, um den ROI zu verbessern.
Erfolgreiche Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe verzeichnen einen höheren ROI, wenn sie die Kundenbetreuung durch die Investition in CX-Tools verbessern – von der Akquise bis zur Bindung.
Die von uns in Auftrag gegebene und von Forrester Consulting durchgeführte Studie ergab, dass Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe ihren ROI verbessern können, indem sie ihren Kundenservice mit CX optimieren. Lesen Sie The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Travel and Hospitality, um mehr zu erfahren.
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