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Customer Experience – Orientierung bei der Transformation – Verschmelzen von Daten, Kundenerlebnissen und organisatorischen Funktionen in den Bereichen Medien, Unterhaltung und Kommunikation

Michael Grier, Dan Britcher – Adobe

Firmen aus der Medien-, Unterhaltungs- und Kommunikationsbranche ebnen den Weg für revolutionäre Modelle zur Schaffung digitaler Kundenerlebnisse. Digital-Experten und Marketer können Kundeninteraktionen optimal nutzen, indem Systeme verwendet und erstellt sowie unternehmensinterne Strukturen neu gestaltet werden, um die Bedürfnisse der Kunden zu antizipieren und relevante Inhalte und Services in Echtzeit bereitzustellen. Mit verbesserter Genauigkeit, relevanten Kundendaten und der Auslieferung kontextbezogener CX-Botschaften – in Echtzeit oder nach Zeitplan passend für Endkunden – können digitale Vorreiter aus der Medien-, Unterhaltungs- und Kommunikationsbranche die Zukunft der CX gestalten.

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